监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席的实时状态以及当前会话量，接待效率等等。热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组...呼损监控
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损 ...
智能外呼机器人
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
数据运营
呼损量：呼损量=流入-应答量；接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服...
常见需求咨询类问题
手机接听步骤：客户呼入-云呼转接呼叫（可外呼号码呼出）-坐席绑定的手机号 12.云呼支持设置呼入、呼出黑名单吗？答：云呼支持设置呼入黑名单，可以 参考文档。云呼支持设置呼出黑名单，可以 参考文档。13.云呼是否支持呼叫国外号码？答：...
简介
欢迎您选择智能外呼，我们提供了丰富的 API ...它包括了任务的开始和结束时间，未接通情况下最大重呼次数和重呼间隔，呼出的时间窗口等信息。通话（Task）：包含了一次通话的计划时间，开始时间，结束时间，通话状态，主叫号码，被叫号码等。
常见操作类问题
2.登录后会默认跳转云呼控制台界面，如果您有云呼控制台的操作权限，直接选择 访问地址 中的连接进入，如果您没有云呼控制台的操作权限，请保留界面将邮箱中发您的访问连接复制到浏览器中直接访问就可以了。3.怎样查看云呼实例id/...
常见通话类问题
1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或线路被关停等策略所设置的限制。注：具体限制取决于线路商，...
动态IVR呼转回调接口
序号 参数名称 类型 是否必填 说明 1 caller String 是 呼入主叫号码 2 serviceNumber String 是 呼入被叫号码 3 timestamp String 是 当前时间戳 4 uuid String 是 呼叫唯一标识 5 dtmf Integer 否 用户按键信息 返回示例 以JSON格式为例...
号码管理
呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。3、IVR流程 IVR流程具体作用和说明可查看关于 IVR流程 的说明文档。在IVR流程下拉框展示的为已发布成功的IVR，默认为不绑定，即该号码不与任何...
CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务
10 RecallRule object 否 失败重呼策略。说明 取值为空则不重呼。Count integer 否 重呼次数。取值范围：1～3。1 Interval integer 否 重呼间隔时间。取值范围：1～60，单位：分钟。1 ForecastCallRate float 否 预测式外呼固定外呼比例。...
UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务
10 RecallRule object 否 失败重呼策略。说明 为空则外呼失败时不重呼。Count integer 否 失败重呼次数。取值范围：1～3次。2 Interval integer 否 失败重呼间隔时间。取值范围：1～60，单位：分钟。5 ForecastCallRate float 否 预测式...
ImportCustomCallTagging-导入呼入号码标记
ccc-test FilePath string 是 呼入号码标记文件的 OSS 对象的 ObjectKey。OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件...
SetTransferCalleePoolConfig-设置呼转号码
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 dyvms:SetTransferCalleePoolConfig Write 全部资源 acs:dyvms:*:{#accountId}:*无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 Details object[]是 呼转号码信息。Caller string 否 主叫号码。...
ModifyCustomCallTagging-修改呼入号码标记
ccc-test Number string 是 呼入号码标记的号码，会根据号码匹配待修改的呼入号码标记。1312121*CallTagNameList string 是 号码标签名称列表，请传入待修改的完整的号码标签列表，确保号码标签已创建。["TagA","TagB"]Description string ...
QueryCallInTransferRecord-查询呼转记录
操作 访问级别 资源类型 条件关键字 关联操作 dyvms:QueryCallInTransferRecord Read 全部资源*无 无 请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 PhoneNumber string 是 呼转号码。400*CallInCaller string 否 呼入主叫。150*0000 QueryDate ...
CreateCustomCallTagging-创建多个呼入号码标记
ccc-test CustomNumberList string 是 呼入控制标记列表，格式为 JSON 数组的字符串，要求数组元素个数范围为 1-10000。数组的元素是一个对象，包括以下属性：number（格式要求为 4-32 位的数字）、description、callTagNameList，其中 ...
StartConference-发起会议
agent@ccc-test ParticipantListJson string 是 参会方列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是参会方，如果是内呼坐席，参会方是目标的坐席分机号，如果是外呼客户，参会方是客户号码。["8045*","1317511*"]TimeoutSeconds integer 否...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
【呼入场景】通过手机接听客户来电 如果您的业务是呼入为主的场景，可以使用呼叫中心的「手机接听」功能，实现坐席通过自己的手机接听客户的来电。并且所有通话记录、录音和正常工作一样，不会丢失。你可以：1、坐席能访问阿里云坐席工作台...
MakeDoubleCall-通过服务端SDK发起呼叫
调用MakeDoubleCall通过服务端SDK发起呼叫。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
功能特性
语音服务 语音服务（Voice Service），是阿里云为了方便用户使用语音能力，联合运营商提供稳定可靠、安全可信的云通信服务。包含语音通知、语音验证码、语音机器人等丰富的PaaS/SaaS产品，具备高可用、高并发、高质量、接入便捷的优势。...
创建虚拟号
虚拟号是真实号码组的代称，主要作用是外呼调度，外显是真实号，虚拟号需要绑定真实号才可以使用。前提条件 已 提交企业资质 并通过审核。已 新增话术 并通过审核。虚拟号定义 虚拟号码是真实号码组的代称，虚拟号码格式为05710000XXXX。...
MakeCall-发起呼叫
枚举值：INBOUND：呼入。BARGE：强插。CONSULTANT：咨询。CONFERENCE：会议。MONITOR：监听。INTERNAL：内部通话。OUTBOUND：呼出。INTERCEPT：强拆。BACK2BACK：双呼。PREDICTIVE：预测式外呼。COACH：辅导。OUTBOUND InstanceId string ...
RobotCall-发起机器人外呼
调用RobotCall接口发起机器人外呼。接口说明 QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 100 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
机器人话术审核标准
本文为您介绍机器人话术审核标准。机器人话术是什么 机器人话术是外呼场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在外呼播放时...
前端SDK文档接入
sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义，默认是显示全部，配置以后显示自定义的导航，配置项：["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false（不关闭收集...
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
GetHistoricalCampaignReport-获取预测式外呼活动历史...
0.50 AbandonedRate float 呼损率，计算方式为：已呼损数量/总数。0.10 OccupancyRate float 坐席利用率，计算方式为：（总通话时长+总话后处理时长）/总坐席在线时长，总坐席在线时长表示该活动关联的技能组下的所有坐席的在线时长。0.50 ...
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
报表统计
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
CreateCampaign-创建预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} MaxAttemptCount long 是 预测式外呼活动的最大尝试次数，表示当活动的号码呼叫失败时，最多重呼几次。1 ...
SingleCallByVoice-发送语音通知文件类型的语音通知
调用接口给单个被叫号码发送语音通知文件类型的语音通知。接口说明 如果语音通知文件中带变量参数，请使用 SingleCallByTts 接口发送语音通知。如果需要批量发送语音任务，请使用 CreateCallTask 接口创建语音任务。语音套餐包或语音计费...
SingleCallByTts-发送语音验证码或文本转语音类型的...
调用接口给单个被叫号码发送语音验证码、文本转语音类型的语音通知、语音通知文件中带变量参数的语音通知。接口说明 如果需要批量发送语音任务，请使用 CreateCallTask 接口创建语音任务。语音套餐包或语音计费相关，请参见 国内语音服务...
GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展
0.5 CallLossCount integer 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。1 CallLossRate float 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。0.01 CallOutServicerPickupCount integer 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。4 CallOutUserPickupCount integer...
CreateTask-创建任务
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 StartNow boolean 否 是否立即启动。true：是。false：否。是 WorkTimeList string 是 工作时间列表（精确到分钟）。10:00-12:00,13:00-14:00 WorkDay string 是 工作日期...
定制需求
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航栏，单击 需求管理。在需求列表中找到目标需求，当 需求状态 列显示为 ...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您