定制需求
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航栏，单击 需求管理。在需求列表中找到目标需求，当 需求状态 列显示为 ...
云市场伙伴需求管理
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
标注中心（通话标注）
通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心中，可通过以创建“标注任务”的形式对外呼会话进行标注。功能入口 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升销售通话效率。人工销售外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训，销售只需...
DeleteCustomCallTagging-删除呼入号码标记
调用DeleteCustomCallTagging删除指定实例下指定号码对应的呼入号码标记。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程中有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，...
AnswerCall-接听来电
7719786 JobId string 是 入呼后，websocket 中的 jobId。7719787 ConnectionId string 是 入呼后，websocket 中的 connId。7719788 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求...
GetAiOutboundTaskProgress
CallLossCount Integer 1 呼损量。说明 预测式外呼特有参数。CallLossRate Float 0.01 呼损率。说明 预测式外呼特有参数。CallOutServicerPickupCount Integer 4 坐席接通量。说明 预测式外呼特有参数。CallOutUserPickupCount Integer 5 ...
GetDoNotCallFileUploadParameters-获取禁呼文件上传...
调用GetDoNotCallFileUploadParameters获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云呼叫中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
ImportDoNotCallNumbers-导入禁止外呼号码
ccc-test NumberList string 是 禁止外呼号码列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是禁呼号码。["1900000*","1312121*"]Remark string 否 禁呼号码的备注信息。测试 FilePath string 否 OSS 文件的 Key，可从 ...
HangupCall-挂断电话
7719787 ConnectionId string 是 入呼后，websocket 中的 connId。7719788 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Code string 状态码。返回 ...
StartCall-坐席发起外呼
调用StartCall发起外呼。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
新客户须知
正常步骤：客户呼入-坐席工作台接听 手机接听步骤：客户呼入-云联络中心转接呼叫（可外呼号码呼出）-坐席绑定的手机号 7.云联络中心的名字和访问地址如何写？答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 RecallTimes integer 否 重拨次数。1 RecallInterval integer 否 重拨间隔。单位：分钟，必须大于 1。说明 最大间隔为 30 分钟。5 IsSelfLine boolean 否 是否调用自有线路...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
SendCcoSmartCall-发起智能外呼
调用SendCcoSmartCall接口发起智能语音交互通话。接口说明 说明 以下字符不可以在智能语音交互 SendCcoSmartCall 回调中出现：@:""${ }^￥。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
语音&VUI
功能概述 语音&VUI功能由若干项子功能组成，有关子功能介绍如下表所示：子功能项 功能描述 语音算法服务 包含噪音过滤阈值、文字合成语音的语速、音量和语调设置等功能，支持使用系统内置或自定义语音算法服务。静音检测 也称VAD阈值，用以...
语音调试与测试
功能概述 在对话流、意图、实体和变量等场景内容配置完成后，可通过 语音调试 与 生成体验链接测试 以体验有关场景的外呼效果，一方面可以为优化场景内容配置提供窗口，另一方面可有效保证有关场景实际上线后外呼的效果。...
SmartCall-发起智能语音交互通话
智能语音交互服务，是一种人机交互技术，它允许用户通过语音与机器进行自然的对话和沟通。...以下字符不可以在智能语音交互 SmartCall 回调中出现：@:""${ }^￥。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
场景集成方式
将外呼机器人的配置场景通过Iframe方式集成到用户自己的系统上使用。参考 阿里云免登 方案。...或者 通过RAM的API CreateRole创建RAM角色。...private static String getRoleArn(String accountId,String roleName){ return String.format("acs:...
GetCampaign-获取预测式外呼活动
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动，用于测试，普通客户无需关心...
ListCampaigns-获取预测式外呼活动列表
abandonRate 表示期望呼损率，historicalConnectedRate 表示历史参考接通率，ratio 表示固定外呼比例。{"ratio":1} QueueId string 关联的技能组 ID。skillgroup@ccc-test Simulation boolean 是否为模拟活动。false PageNumber long 分页...
语音流控频率规则是怎么样的？
语音流控频率规则 语音通知和语音验证码：同一个模板或语音文件，同一个被叫。流控规则：1次/分钟、5次/小时、20次/24小时。流控规则计时是从第一次正常外呼开始计时的。举例 12点开通号码，12:00~13:00期间，共外呼6次，第1次外呼的时间是...
QueryRobotTaskCallList-查询任务内执行条目列表
200012：呼损。200002 Called string 否 被叫号码。1300*0000 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他错误码，请参见 API 错误码。OK Message string 状态码的描述。OK Data...
QueryRobotTaskDetail-获取智能语音任务详情
200010 为关机、200011 为停机、200002 为占线、200012 为呼损、200005 为无法接通。recallTimes：重拨次数。recallInterval：重拨间隔。单位：分钟。createTime：任务创建时间。yyyy-MM-dd HH:mm:ss 格式。fireTime:任务启动时间。yyyy-MM...
机器人外呼
通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：每通电话唯一标识ID。是否转接人工：机器人对话后，是否转接到人工坐席。操作：当前通话的...
双呼透A
双呼透A 双呼透A是用X号码首先呼叫主叫方号码A，A电话接通后，再呼叫被叫方号码B，在B端的来电显示中显示的主叫方号码A，B号码接听后，把二者拉进一个会场双方进行通话 举例：主叫方号码A为166xxxx6666，被叫方号码B为188xxxx8888，接口...
语音通知/语音验证码FAQ
您在使用语音通知/语音验证码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。语音通知支持英文吗？语音通知支持中文和英文。语音通知服务，如果用户挂线，会不会重拨？不会重拨。语音流控频率规则是怎么样的？同一个 资质信息+号码用途 下...
调用方式
智能外呼接口调用是向智能外呼API的服务端地址发送HTTP GET请求，并按照接口说明在请求中加入相应请求参数，调用后系统会返回处理结果。请求及返回结果都使用UTF-8字符集进行编码。...Action：要执行的操作，如调用 CreateIntent 创建触发话术...
什么是智能外呼机器人
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。...
智能外呼机器人快速入门
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
API接口常见问题
如果话术中使用不到name和honorific，就随意传，随意就是啥都行，具体内容后端不校验，用户如果不使用也要传。一般外呼场景中会用到name和honorific，这里传了，话术里面就直接替换了。5、调用ModifyJobGroup接口时，报错提示：Handle job ...
ResetHotlineNumber-重置热线号码
调用ResetHotlineNumber接口重置热线号码的呼入（IVR流程）、呼出（生效范围）配置信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
语音信箱
主叫号码：一般是呼入进来的客户侧的号码。留言时长：呼入进来进入语音留言，用户留言信息的时间。详情：可以点击看见ivr流转的具体流程图信息。播放：点击播放可以听取呼入进来的客户的语言留言信息。下载：可以下载呼入进来的客户的语言...
语音信箱
主叫号码：一般是呼入进来的客户侧的号码。留言时长：呼入进来进入语音留言，用户留言信息的时间。详情：可以点击看见ivr流转的具体流程图信息。播放：点击播放可以听取呼入进来的客户的语言留言信息。下载：可以下载呼入进来的客户的语言...
AddHotlineNumber-新增热线号码
接口说明 说明 热线号码仅供呼入、呼出使用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
ExportDoNotCallNumbers-导出禁止外呼号码
调用ExportDoNotCallNumbers导出指定实例下指定搜索条件过滤后的禁止外呼号码列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的，所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加...
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