Android SDK开发指南
一般需要开启摄像头和录音机进行采流，对摄像头采集的数据调用MediaCodec进行H264编码，对录音机采集的数据进行G711a编码，提前设置对应格式的音视频参数，分别调用发送音视频的接口来持续发送采集到编码后的数据。Override public void ...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
应用场景
录音转写：使用智能工牌、手机、录音笔进行的录音，可通过通义听悟进行离线转写，并可分离发言人、查看全文概要、章节速览、发言总结。对门店服务、电话坐席进行内容分析与总结。面试：实时记录一对一沟通交流的内容，避免因记录导致交流...
Android SDK
} 回调处理 onNuiAudioStateChanged：录音状态回调，SDK内部维护录音状态，根据该状态的回调进行录音机的开关操作。public void onNuiAudioStateChanged(Constants.AudioState state){ Log.i(TAG,"onNuiAudioStateChanged");if(state=...
2021年8月24日 产品更新动态
2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...
iOS SDK
回调处理 onNuiAudioStateChanged：录音状态回调，SDK内部维护录音状态，调用时根据该状态的回调进行录音机的开关操作。(void)onNuiAudioStateChanged:(NuiAudioState)state{ TLog(@"onNuiAudioStateChanged state=u",state);if(state=...
iOS SDK
回调处理 onNuiAudioStateChanged：录音状态回调，SDK内部维护录音状态，调用时根据该状态的回调进行录音机的开关操作。(void)onNuiAudioStateChanged:(NuiAudioState)state{ TLog(@"onNuiAudioStateChanged state=u",state);if(state=...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
产品计费
100<坐席数≤300 179元/月/坐席 坐席数>300 159元/月/坐席 录音存储 0.148元/GB/月 每个主账户前50G 录音免费，具体参考 云联络中心-数字员工 并发包月 699元/并发/月 其他费用（可选）SIP线路对接和维护费（可选）30000元/次 如果客户希望...
安全管理一体机接入
阿里云IoT安全管理一体机是集成了IoT安全中心安全能力的软硬一体的产品，可以部署在您的网络系统中为物联网设备和网关提供安全防护。了解和购买阿里云IoT安全管理一体机，请 联系我们。
什么是智能语音交互
智能语音交互（Intelligent Speech Interaction）是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互功能。适用于智能问答、智能质检、法庭庭审实时记录、实时演讲...
2021年11月23日 产品更新动态
软电话可查看排队情况，以便坐席安排个人休息节奏 数据概览页增加by技能组排队数据的监控 录音批量下载时，【挂断原因】支持多选 双呼通话详单优化 三、技术优化：【跨迭代】云呼2.0支持同城双活 风险治理-明文AK/SK专项 应用接入安全防护...
什么是云联络中心
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。语音业务 语音业务是...
SSH协议运维
通过客户端方式运维主机资产时，您可以使用终端命令行工具或客户端远程连接工具连接堡垒机，再通过堡垒机选择需要运维的主机资产。本文介绍如何在Windows系统通过SSH协议客户端连接堡垒机运维资产。前提条件 已在堡垒机导入资产及用户，并...
智能外呼机器人的审计事件
downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport 生成关键指标报表。...
登录运维门户
本文介绍如何登录堡垒机运维门户。限制条件 堡垒机仅支持本地用户登录运维门户进行运维。如何新建本地用户，请参见 新建用户。说明 如果您是RAM用户，可以登录堡垒机控制台使用主机运维功能进行运维。更多信息，请参见 主机运维。操作步骤 ...
什么是号码隐私保护
号码隐私保护（Phone Number Protection）是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品，企业客户可以通过集成号码隐私保护能力，为其平台用户提供隐私通话服务，同时可以通过录音来对其服务质量进行分析，提升产品安全性及平台价值。...
SSH协议运维
通过客户端方式运维主机资产时，您可以使用终端命令行工具或客户端远程连接工具连接堡垒机，再通过堡垒机选择需要运维的主机资产。本文介绍如何在Mac系统通过SSH协议客户端连接堡垒机运维资产。前提条件 已在堡垒机导入资产及用户，并将...
SSH协议运维
背景信息 运维人员需要通过本地的客户端工具登录云盾堡垒机，再访问目标服务器主机进行运维操作。说明 请确认在本地主机已安装支持SSH协议的运维工具，如Xshell、SecureCRT、PuTTY等工具。下文以Xshell工具为例，介绍运维登录流程：操作...
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员关于外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 PhoneNoB string 否 AXN 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
X 号码是您绑定号码前在 号码隐私保护控制台 或通过 BuySecretNo 接口购买的电话号码，用于转接电话。如果未指定 X 号码，将根据参数 ExpectCity 从指定号码池中随机指定一个号码作为 X 号码。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的...
SFTP协议运维
背景信息 运维员通过本地的客户端工具登录云盾堡垒机，再访问目标主机。说明 您必须先在本地安装好支持SFTP协议的运维工具，如：Xftp、WinSCP、FlashFXP等。下文以Xftp为例介绍运维登录流程：操作步骤 打开Xftp工具，在登录窗口中输入云盾...
常见问题
目前线上录音支持14天保存，用户需要在14天周期内把录音下载到本地，或根据自身需要下载录音后转存到自己的云存储中。如果通话未接通，能否通过话单判断未接通原因？release_time和start_time之间的差表示通话时长，如果差为0，即呼叫未接...
修改主机的服务端口
目前堡垒机对于服务器的RDP和SSH协议使用的是默认端口（RDP协议默认使用3389端口，SSH协议默认使用22端口），如果您在主机中自定义了端口，需要在服务端口中做相应修改。本文档介绍如何修改主机的服务端口。前提条件 在您修改服务端口前，...
GetMonoRecording-获取单轨录音
调用GetMonoRecording获取指定实例下指定通话的单轨录音，单轨录音只有一个音轨，坐席侧和客户侧的录音合并到了同一个音轨上，格式为WAV。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
什么是智能外呼机器人
支持人声录音上传：用户可以通过相关设备自行录音并传至外呼机器人中使用。应用场景 替代人工坐席外呼 回访、通知、调查、电销机器人 通过智能机器人外呼平台，能够良好进行该几类外呼场景作业，达到与人工坐席接近的水平。业务价值 爆发式...
SFTP协议运维
运维人员可以通过堡垒机查看，使用SFTP协议的客户端工具或者命令行方式上传或下载文件时的审计记录。本文介绍如何使用SFTP协议的客户端工具和命令连接堡垒机进行文件传输审计。通过客户端工具传输文件 运维人员可以通过客户端工具（例如...
办公电话如何使用？
详细信息 企业开通智能办公电话，且管理员为你开通权限，可以在手机端和电脑端发起电话：【手机端】1、在与对方的聊天界面，或进入某人的信息详情页面，点击电话图标发起；2、在手机客户端的消息界面，点击右上角电话标识，点击左下角联系...
SFTP协议运维
运维人员需要通过本地的SFTP客户端工具登录云盾堡垒机，再访问目标服务器主机进行运维操作。本文以Xftp为例，介绍SFTP协议的运维登录流程。背景信息 运维员通过本地的客户端工具登录云盾堡垒机，再访问目标主机。说明 您必须先在本地安装好...
语音导航的审计事件
CreateDebugConversation 创建软电话测试通话。CreateDownloadUrl 创建下载文件URL。CreateInstance 创建智能导航实例。DebugBeginDialogue 调试环境开启会话。DebugDialogue 调试环境对话。DeleteInstance 删除导航实例。...
专有云服务
（2）阿里云提供7 x 24小时电话服务；（3）钉钉技术支持；（4）成熟的工单系统，解答您关心的问题。四、采购和咨询联系方式 您的详细测试需求可以通过以下两种方式联系我们：（1）发送邮件到mqc_group@service.alibaba.com （2）钉钉搜索...
回切至本地物理机
本文主要介绍如何利用阿里云连续复制型容灾（CDR）服务，在本地虚拟机出现问题后把云上恢复出来的ECS回切到用户本地数据中心的物理服务器上。前提条件 服务器已进入实时复制状态。更多信息，请参见 启动复制。背景信息 目前阿里云的混合...
RDP协议运维
在Windows系统下进行主机资产的运维时，您可以使用客户端远程连接工具连接堡垒机，然后通过堡垒机选择需要进行运维的主机资产。本文以Windows系统自带的远程桌面连接工具（Mstsc）为例，介绍RDP协议的运维流程。前提条件 已在堡垒机导入...
效果问题
文本检测的广告场景包含：电话号码、微信、QQ、URL、广告语等不同分类。您可以在控制台中对业务场景的文本机审标准进行调整。针对特定文本内容未识别出来的情况，建议您优先添加自定义相似文本库或者关键词库，通过设置黑名单或者疑似名单...
场景管理
这意味着从下一通电话开始，系统将为每一轮对话创建独立的录音文件，并在通话详情和标注中心中提供单独播放每段录音的选项。这样，您可以方便地回顾和评估每一轮对话的录音内容。但需要注意，开启此功能会增加录音存储用量约一倍。语音设置...
智能联络中心的审计事件
HangupCall 挂断电话。HoldCall 通话保持。HotlineSessionQuery 批量查询通话详情。InsertAiOutboundPhoneNums 导入外呼被叫号码。ListAgentBySkillGroupId 获取技能组下坐席信息。ListAiccsRobot 获取话术列表。ListBranchByModelId 查询...
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