StartPredictiveCall-发起预测式外呼
比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的按钮，由您的后台系统调用本接口，实现呼叫客户手机，接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询，现在给您转接顾问，请稍等”，并转给合适的客服接听通话...
pca9544
更正文档 概述 PCA9544是一颗有4个选通通道的I2C多路转接器。HaaS100的板上就使用了这颗做了I2C的通道扩展。本文档描述了该芯片的驱动详情，包括目录结构，依赖情况，API，使用等情况，供用户参考。组件支持以下功能：初始化 通道选通 当前...
测试协议
本测试仅限您企业内部使用，禁止您利用本测试以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本测试能力或其他与本测试相关联的产品或服务。如您违反约定利用本测试自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本测试，由此引发的（包括...
测试协议
本测试仅限您企业内部使用，禁止您利用本测试以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本测试能力或其他与本测试相关联的产品或服务。如您违反约定利用本测试自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本测试，由此引发的（包括...
服务协议
本服务仅限您企业内部使用，禁止您利用本服务以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本服务能力或其他与本服务相关联的产品或服务。如您违反约定利用本服务自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本服务，由此引发的（包括...
热线SDK接入（旧版）
注意 当前版本仅做维护，后续不会继续迭代。如有需求，请参见 热线SDK接入（新版）。引用SDK SDK cdn assets(umd module)...
办公电话外部可以打进来吗？
2、若是有人负责的外部联系人，语音会询问是否转接负责人，也可以直接拨分机号。为了进一步落实工业和信息化部有关要求，有效防范和打击通讯信息诈骗活动，现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核，钉钉号码回拨业务暂时停止敬请谅解！...
坐席工作台设置
仅外呼时不接受任何来电：可选配置项【是、否】，选择是坐席可以在内部通话和转接场景中接到电话。选择否坐席在内部通话和转接场景中也接不到电话。此处的设置只影响内部通话和转接场景是否支持，其他的功能不受影响，当坐席设置为仅外呼的...
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
功能特性
AXB中间号 AXB中间号主要应用在1对1场景下的隐私保护，客户把A号码和B号码通过API在平台实现绑定关系，A拨打X转接到B，B拨打X转接到A；一个X号码可以供200对绑定关系复用，如A1XB1、A2XB2、A3XB3.，只要A、B用户手机号码不重复，一个X号码...
API概览
CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
在线高级配置
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
坐席工作台
咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。（1）转坐席或者技能组：点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，选中要转接的坐席，点击 直接转接 或 咨询...
坐席工作台
咨询转接就是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。（1）转坐席或者技能组：点击 转坐席 或者 技能组 后会出现可拨打人员（包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席）的列表，选中要转接的坐席，点击 直接转接 或 咨询...
在线工作台
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
智能语音交互呼入
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。使用流程 流程图：购买号码。登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作，请参见 为...
智能语音交互呼入业务流程
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下一步的执行动作。使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择...
IVR流程配置
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼入回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼入。为指定号码添加呼入配置 购买号码后，如果确定通过该号码对...
机器人外呼
1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均使用相同的访问地址。登录名支持邮箱，手机。实例管理员的登录名必须是邮箱，在 3、创建实例 时设置。其余坐席账号由...
使用动态IVR实现呼转
为了解决上面的问题，企业可以对产品可能存在的问题进行分类，对客服进行有针对性的培训，用户拨打售后热线，根据提示按键转接到指定的售后服务人员。实现功能 阿里云语音服务动态IVR呼转已实现了接听电话、自动放音、记录通话过程中按键...
数据运营
20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工技能组时段统计 可以查看人工在线客服技能组的时段统计数据，点击右上角三点，数据可进行导出也可以图表全屏查看。时段：按时段统计；流入量：该时段流入的量；应答...
人员配置
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 云智能客服，进入客服工作台，点击 消息，并选择 在线，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。如何删除员工 删除...
快速使用
当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务用户 客服人员登录 阿里云控制台，进入 客服工作台，点击[消息]，并选择[在线]，用户进线后，即可进入与用户的聊天界面，实时回复用户。
对话能力集合
它可以包括多个对话能力，每个对话能力都具有不同的功能和特点，用于处理特定的用户需求或场景。新建对话能力 点击“新建对话能力”，按页面指引完成基本内容填写。对话能力发布 对话能力创建完毕后，您需要点击“发布对话能力”按钮，才能...
产品方案推荐
AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码复用度，增加一个分机号字段，用户业务体验和400类型，先拨打X号码，听到提示音后，输入分机号，然后转接到对应A号码，对于客户来说同一个X号码可以供多组绑定关系复用。AXN分机号可以应用到...
聊天窗管理
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 PageNumber integer 是 ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 SkillGroupId string 是 ...
技能组
技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID：字符串长度在4-...
常见场景IVR配置流程
该文档中主要举例的一些常见的ivr设置。举例场景，客户严格按照国家...第五步：利用转人工模块将来电转接到对应的技能组，前提建立好了售前技能组和售后技能组。第六步：发布就可以了。注：如果不用时间判断只需要设置第三步后开始就行了。
什么是智能联络中心
人机互转：企业可根据实际业务场景，设置关键意图转人工，当机器人无法解决用户问题或用户回复触发关键意图时自动转接人工，提升沟通成功率。可视化数据：提供任务维度和全局的可视化数据展示，通过数据对企业业务做精细化管理。智能质检：...
服务商指引概览
绑定400热线号码 用户拨打400热线拨分机号码后，电话会转接到商家绑定的号码上。（可选）产品托管 如果您需要对自己的产品进行托管管理，您可以在托管平台进行产品托管并在接入产品时关联上云产品。商品接入 每种类型商品的开通方式不同，...
2024年2月6日产品更新动态
2.IVR收号节点可以配置DTMF类型 描述：支持配置DTMF类型，提高识别准确率。3.语音信箱支持指定坐席 描述：语音信箱支持“指定坐席”，可指派特定坐席进行处理。当配置该功能后，此留言在指定坐席下可见。4.IVR导入导出配置兼容 描述：导入...
2021年10月12日 产品更新动态
IVR中，可以在【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组等等。整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话...
2021年5月14日 产品更新动态
功能模块 亮点解释 IVR转人工能力升级 重新设计了转人工节点的布局与使用链路，对转人工方式、队列中、接起前、异常情况处理等进行分类，并增加Tooltip提示 新增【转接策略】：支持配置多种转接策略，如最先可用、熟人模式、最小利用率等 ...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
例如 A 号码是客户，则 X 号码是为客户分配的隐私号，其他的任何号码拨打 X 号码+分机号码都会转接到 A 号码，A 拨打 X 的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认 B 号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用...
SilenceTimeout
静默超时 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 SilenceTimeout 系统规定参数。取值...
快速创建云联络中心-网络业务
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。当您配置完这写基础信息后，单击“下一步”即可。二.样式风格 样式风格是在配置渠道过程中，对于标题、描述、主题色、消息色、启动按钮样式以及是否展示...
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