主线流程
跳转节点 跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。参数 说明 机器人话术 跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。执行动作 当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他...
QueryRobotTaskCallList-查询任务内执行条目列表
transferFailReson：转接人工失败原因。callId：通话的唯一回执 ID。recallCurTimes：重试次数。callStartTime：通话开始时间。callEndTime：通话结束时间。sureCount：肯定次数。denyCount：否定次数。rejectCount：拒绝次数。customCount...
什么是号码隐私保护
AXN分机号 与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。更多详情，请参见 功能特性。增值服务 录音功能：录音是在使用号码隐私保护产品...
知识库
跳转节点执行动作即机器人知识库流程流转到跳转节点时的执行动作，包含等待用户答复、转接、挂机、跳转到原主线流程4类动作。添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或...
QueryRobotTaskCallDetail-获取执行条目明细
1：转接成功，0：转接失败，3：未转人工。transferNumber：人工座席号码。transferFailReson：转接人工失败原因。callId：通话的唯一回执 ID。组成形成：taskId+^+bizId。recallCurTimes：重试次数。callStartTime：通话开始时间。...
话单错误码
被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接等）。16 该呼叫已被正常挂断，与该呼叫有关的一方要求清除该呼叫。通话接通后，主叫或者被叫正常挂机。17 被叫用户忙，无法接听当前呼叫。被叫用户正忙（被叫正在进行通话、振铃，呼叫转接...
动态IVR呼转回调接口
云通信平台根据用户呼入的主叫号码、被叫号码及按键信息，通过URL回调查询后，获取需要转接的号码，呼转至指定坐席或服务人员的电话。限制说明 该功能对2018年11月26号后申请的号码生效。对已配置有默认呼入的号码及后续新申请的号码生效。...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
产品简介
系统转接 旁路直播：云端混音合图，转接直播系统。支持推流到 CDN、第三方直播平台。产品优势 高安全性 动态加签验签。端到端全链路加密，符合国密标准。OpenAPI 动态密钥鉴权。录制加密传输、存储。弱网环境下视频质量自适应 根据网络丢包...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
技能组
可由字母数字下划线组成，长度不超过32 客服数详情 点击详情后弹出编辑技能组坐席，点击添加坐席，对客服人数进行有效的管理 等级：坐席在该技能组中的等级：1最高，10最低，配合ivr流程中的转人工模块里面的转接策略：技能组级别 使用 呼...
办公电话外部可以打进来吗？
2、若是有人负责的外部联系人，语音会询问是否转接负责人，也可以直接拨分机号。为了进一步落实工业和信息化部有关要求，有效防范和打击通讯信息诈骗活动，现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核，钉钉号码回拨业务暂时停止敬请谅解！...
AXN隐私号是否支持回拨
用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，可以是手机号和固话号码；实现方式为：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，通过更新绑定接口，...
VoiceReport
parallel_leg_hangup_cause String 智能外呼转接失败原因。dialog_id String 机器人话术ID，智能外呼SAAS助手专有。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
店铺管理
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
在线工作台
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
什么是客服工作台
产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人合理安排工作量。支持根据在线客服的繁忙程度进行分配（饱和度分配）。支持根据...
ListLegacyAgentStatusLogs-获取遗留坐席状态日志列表
TransferNo string 转接号码。07551231*TargetSelect string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test TargetRequest string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test Status string 坐席状态。枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。小休：小休。...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。dialog_id String 100001097*话术ID。智能外呼SaaS助手专有。toll_type String LOCAL 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。
产品方案推荐
AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码复用度，增加一个分机号字段，用户业务体验和400类型，先拨打X号码，听到提示音后，输入分机号，然后转接到对应A号码，对于客户来说同一个X号码可以供多组绑定关系复用。AXN分机号可以应用到...
常见场景IVR配置流程
该文档中主要举例的一些常见的ivr设置。举例场景，客户严格按照国家...第五步：利用转人工模块将来电转接到对应的技能组，前提建立好了售前技能组和售后技能组。第六步：发布就可以了。注：如果不用时间判断只需要设置第三步后开始就行了。
什么是智能联络中心
人机互转：企业可根据实际业务场景，设置关键意图转人工，当机器人无法解决用户问题或用户回复触发关键意图时自动转接人工，提升沟通成功率。可视化数据：提供任务维度和全局的可视化数据展示，通过数据对企业业务做精细化管理。智能质检：...
聊天窗管理
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
坐席
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时候可以直接转接到坐席的个人手机号上。专属外呼 号码：设置之后用于坐席个人唯一...
人工外呼
转接：支持转接给其他客服或客服组；或转接给外部手机或座机号码。软键盘：外呼时，可通过软键盘拨分机号码。挂断：结束通话。FAB-外呼 电话服务结束后，如需要和用户进行外呼确认问题，可直接单击工作台右下角FAB（四叶草），单击外呼，...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
呼入控制
主要应用在IVR【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组，设置呼入黑名单等等场景。添加号码标签 呼入控制的设置中分别支持对号码和标签两个方式的管理，添加...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
服务商指引概览
绑定400热线号码 用户拨打400热线拨分机号码后，电话会转接到商家绑定的号码上。（可选）产品托管 如果您需要对自己的产品进行托管管理，您可以在托管平台进行产品托管并在接入产品时关联上云产品。商品接入 每种类型商品的开通方式不同，...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼...5、办公电话通话过程中没有转接功能。适用于 专属钉钉
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"机器","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 14:42:17","duration":"49",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 11:18:24","duration":"7",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","dtmf":"1","callee":"0278*199","ring_time":"2023-03-10 17:57:17","duration":"7","voice_type":...
AppendCases-追加预测式外呼名单
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
BlindTransfer：直接转接。Coaching：辅导。Barging：强插。Consulting：咨询转接。Ringing：振铃。StartConference：开始会议。Established：通话建立。Dialing：拨号。Intercepting：强拆。Monitoring：监控。Dialing EventTime long ...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
consult_external_speak：求助次数（外部）n_send_conference：发起会议次数 n_conference_speak：会议次数 n_send_step_transfer：单步转接发起次数 n_send_finish_transfer：双步转接次数 n_send_monitor_error：监听失败次数 n_hold：...
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