产品计费
需要管理员维护每个机器人授权关系，使用者账号只能被管理员配置机器人授权后才能使用。b)专业版：适用于使用人员较多、或使用人数不确定（如某个部门的人员都能用）的场景；无需指定授权和使用者账号（子账号）的具体对应关系，可以同时...
告警功能配置及使用
告警功能配置 以下为白屏化配置告警通道的操作：告警通道选择 进入 系统管理-消息通道 页面，目前提供钉钉机器人以及邮件两种告警方式进行配置。配置钉钉机器人/邮件告警 钉钉机器人告警 进入配置页面，您需要输入机器人名称、Webhook以及...
功能内容配置介绍
视角配置 机器人在本渠道下，仅回复本处勾选视角下的答案。机器人名片 渠道部署页面对用户展示的机器人昵称。服务界面设置 服务界面基础信息设置 功能点 概述 服务模式 当前仅支持“仅机器人接待”当使用“阿里的客服工作台”时，支持转...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
功能列表 智能对话机器人V5.7.0产品更新核心内容包括：功能模块 类型 功能说明 转人工策略优化 新增 转人工支持情绪转人工配置，配置后可自动识别对应情绪，实现转人工功能，例如当用户的表达非常愤怒时，可直接触发转人工 访客名片 新增 ...
API概览
UpdateRobot 用于更新机器人配置信息 DeleteRobot 用于删除指定机器人。删除后该机器人相关的所有数据（包括机器人配置、知识等）也都将被删除，且删除后不可再恢复。RecognizeMessage Robot核心问答接口，用于输入用户问题、调用指定机器...
功能清单
体验版（通义版）、标准版（通义版）、企业版（通义版）、旗舰版（通义版）SaaS控制台功能 模块 子模块 功能 支持版本 机器人管理 基本信息 创建机器人 所有版本 机器人基本配置 所有版本 机器人知识绑定 所有版本 问答策略 话术配置 所有...
什么是智能对话机器人（通义版）
什么是智能对话机器人（通义版）智能对话机器人（通义版）是 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，帮助企业借助智能化提升服务体验与效率，产品...
2024年2月1日V5.18产品更新公告
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 知识问答：支持自定义上下文轮次 新增 可设置知识问答记忆对话前几轮次的内容，使机器人在知识问答中具备上下文理解的能力。说明 0代表不记忆历史对话内容。当前记忆对话轮次上限为5。通义版...
Webhook集成
更多信息，请参见 群机器人配置说明。飞书 在飞书侧创建自定义机器人，并获取Webhook URL地址。更多信息，请参见 如何在群组中创建机器人。Slack 在Slack侧创建Webhook，获取Webhook URL地址。更多信息，请参见 Sending messages using ...
网页接入渠道
配置机器人欢迎语 机器人欢迎语：指用户首次进线后，系统自动发送的欢迎语。支持自定义修改。非工作时间欢迎语：指在非人工坐席工作时间内，转人工后系统自动回复的内容。支持自定义修改。重要 在联络中心中可以快捷配置【敏捷版（通义版）...
文档知识管理
业务空间下导入的文档不会直接绑定在任何机器人上，需要在具体机器人空间的知识中心进行绑定，具体绑定方法参考《配置机器人》知识配置部分。说明 本文以在机器人空间下的知识中心对导入文档的流程进行介绍。文档导入完整具体步骤如下：...
机器人外呼
回答方式：分为单次回答和知识库流程，单次回答指匹配到该词条后机器人用配置的机器人话术答复用户，知识库流程指匹配到该词条后，机器人采用关联的知识库流程与用户进行交互式对话。机器人话术：匹配到词条时机器人单次回答的话术，支持一...
3D互动数字人接入指南
开通智能对话机器人 开通智能对话机器人 进入 智能对话机器人后台，创建机器人，机器人类型选择“在线文本机器人”配置对应知识库 从智能对话机器人控制台获取对应机器人的机器人id 4.进入虚拟数字人开放平台创建并配置项目 互动数字人的...
2D互动数字人接入指南
开通智能对话机器人 开通智能对话机器人 进入 智能对话机器人后台，创建机器人，机器人类型选择“在线文本机器人”配置对应知识库 从智能对话机器人控制台获取对应机器人的机器人id 4.进入虚拟数字人开放平台创建并配置应用 互动数字人的...
管理Dataphin成员
企业微信群机器人 配置企业微信群机器人，您可通过 配置渠道设置 管控是否开启该消息渠道。鼠标悬停至 图标，查看添加企业微信群机器人的方法。IP白名单 设置IP白名单后，用户仅能从配置的IP地址登录，默认关闭，开启后立即生效。IP白名单...
设置
配置成功后，您关注的终端用户消息会依赖钉钉、企业微信、飞书的机器人，自动将消息推送到您的企业群，方便您随时跟进流程。您在配置 SASE 消息推送前，需要先创建钉钉、企业微信或者飞书的自定义机器人。关于如何创建钉钉自定义机器人并...
新建账号
企业微信群机器人 配置企业微信群机器人，您可通过 配置渠道设置 管控是否开启该消息渠道。鼠标悬停至 图标，查看添加企业微信群机器人的方法。说明 新建账号为单个账号创建模式，如您需批量创建账号，可单击 批量新建账号 按钮，进行批量...
日志报警
已创建钉钉机器人，针对机器人配置了 OK 和 Alerting 关键词，并且获取到机器人 webhook，具体操作参考 通过钉钉群接收报警通知。熟悉Grafana监控大屏的使用方法。详细信息，请参见 Grafana Dashboard。使用限制 日志报警通知仅支持...
填槽节点
点击有关槽位右侧“编辑”按钮，配置机器人拉回当前对话流的 回复话术。具体配置使用效果演示如下：说明 此处侧重展示进行 对话流跳出 配置后其 具体使用效果，请忽略具体有关对话流的设计。节点分支配置 进入节点内容编辑界面后，点击...
产品优势
丰富完善的产品运营能力 机器人控制台支持可视化配置FAQ、任务式多轮对话流、表格、闲聊等多种对话能力，支持企业通过PaaS API调用会话及控制台管控能力。系统内置丰富的细分行业知识包、系统意图、系统实体、对话模板等知识体系，企业订阅...
知识配置
FAQ视角答案策略 当FAQ启用自定义视角后，该功能针对FAQ特定视角答案未配置的情况，配置机器人回复用户话术的策略。FAQ、闲聊发布模式 该功能用于设置发布中心FAQ、闲聊的发布模式选择。全量发布：在发布中心发布FAQ、闲聊知识时，会自动...
Dataphin 如何修改账号绑定的钉钉机器人
问题描述 用户在配置监控告警是，只能选择收件人，已经收信方式，并没有看见在哪配置钉钉机器人。解决方案 配置钉钉账号机器人是在管理中心-成员管理配置，本账号只能配置本账号的机器人和邮箱，如果是批量管理需要超级管理员修改。适用于 ...
业务空间管理
机器人 用于进行 所有 机器人 新建、配置、对话效果测评 等机器人管理工作，具体介绍参考《机器人创建》。说明 新建机器人时，系统自动新建对应 机器人空间，单击 机器人即可进入对应机器人空间；机器人空间可理解为进行对 某个 机器人的 ...
功能概述
机器人管理 机器人管理功能，用于维护机器人实例配置。主要包括如下能力项：机器人实例管理：支持新增、删除、查找、编辑、发布机器人实例。企业可以编辑指定机器人实例配置，包括：绑定知识、设置转人工策略、欢迎语、问答策略等。任务式...
如何配置钉钉机器人
本文介绍如何配置钉钉机器人到钉钉群中。操作步骤 输入账户和密码，登录 钉钉。选择需要添加机器人的钉钉群。单击机器人，进入 机器人管理 页面。单击 添加机器人，进入机器人窗口。单击 添加机器人。在 选择要添加的机器 人下选择 自定义...
普通节点
功能概述 普通节点定义机器人跟用户的一个基于主题内容的交互。具体内容主要包括：“机器人说，用户说”。例如身份确认节点：机器人说：请问你是张三先生吗？用户说：【分支1】是本人；【分支2】不是本人。...节点新建 进入有关对话流画布后，...
订阅
钉钉通知：配置钉钉机器人信息。支持配置多个钉钉机器人。机器人名称：自定义的名称，便于用户识别。webhook 地址：系统需要此信息才能发送钉钉通知。说明 有关如何获取自定义机器人 webhook，请参见 获取自定义机器人 webhook。安全密钥：...
普通节点
节点内容配置 通过单击需编辑的普通节点即可进入对应节点的内容编辑界面，主要包括 机器人说 和 用户说 内容配置。机器人说 回复内容 机器人回复支持纯文本、富文本和卡片模板三种类型的内容输入，具体如下图所示：纯文本：支持在回复中，...
钉钉群通知
输入项 说明 请参照可视化编辑器内组件面板中各输入项的帮助信息 2.1配置【机器人地址】前置步骤 下文以钉钉群中的操作步骤为例：选择需要发送通知的钉钉群聊，进去群设置页，点击智能群助手 点击添加机器人 在群机器人页面点击设置按钮 ...
知识库配置
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
知识库
在智能外呼通话中，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
会话接口
在视角列表中罗列了当前机器人下配置的视角全集，具体可查看其名称、ID及基本的创建和修改时间。视角列表 视角是机器人对于同一个问题，给到不同C端用户的不同回答。配置视角后，从不同渠道或客户触点来的C端用户针对同一问题，可得到不同...
企业微信群通知
输入项 说明 请参照可视化编辑器内组件面板中各输入项的帮助信息 2.1配置【机器人地址】前置步骤 下文以企业微信移动端APP（4.0.8版本）中的操作步骤为例：选择需要发送通知的企业微信群聊，进入群设置页 添加企业微信群机器人 选择需要...
2023年1月5日 V5.10版本产品更新通告
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 机器人管理：问答策略配置优化 优化 增加提示信息、优化提示文案、优化预置配置交互 机器人管理：绑定知识优化 新增 新增绑定知识帮助文档 机器人管理：转人工策略 新增 新增视频课程、图文课程 触发...
产品定价
重要提示 对于购买了智能外呼机器人后又需要开通对话机器人，以便使用对话工厂配置复杂外呼对话流的客户，请注意：外呼机器人的每次有效交互都会消耗对话机器人的调用量；所购对话机器人每月免费调用量使用完之后，全部按照后付费（单价为0...
多模态RLHF标注
多模态RLHF标注模板提供多模态RLHF标注的功能，在对话改写的基础上，可以接入输入机器人进行自动问答，也可以在手动问答模式输入图片等多模态类型内容。数据格式示例 说明 CSV 及 XLSX 格式中每一列数据；Manifest 格式中 data 字段的下...
2024年3月28日V6.0产品更新公告
机器人其它配置优化 功能入口：知识绑定交互优化：进入有关机器人空间后，选择机器人首页>知识绑定即可；原“问答策略”优化为“高级设置”：进入有关机器人空间后，选择机器人首页>高级设置即可；通识知识 功能新增：开启后，机器人绑定的...
常见问题
如果想要增加问题条数，可以进入机器人管理页面，点击创建的机器人的“管理”按钮，进入问答策略配置页面，找到澄清条数进行调整，调整后注意保存，然后发布机器人，这样才能保证调整后的澄清条数在正式环境生效。三、对话工厂 1.对话工厂...
服务关联角色
智能对话机器人支持配置短信服务，要通过服务关联角色功能获取访问权限，获取短信模板和签名，使得机器人在对话过程中可以调用短信服务发送短信。AliyunServiceRoleForBeeBotResourcePacket 介绍 角色名称：...
通知设置
配置钉钉机器人通知 配置钉钉机器人通知后，可通过钉钉群实时接收云安全中心识别的威胁预警信息。说明 仅云安全中心 企业版 和 旗舰版 支持钉钉机器人通知方式。前提条件 您已经在需要接收通知的钉钉群创建自定义机器人。具体操作，请参见 ...
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