SLA服务等级协议
3.赔偿方 案 3.1 赔偿标 准 根据客户某一阿里云账号下智能客服工作天的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买客服工作台产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的15%...
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能语音机器...
设置四层AI智能防护
背景信息 针对网络四层DDoS攻击，DDoS高防智能防护结合历史业务流量和阿里云攻防安全专家的经验，提供宽松、正常、严格三种智能防护等级供您选择。默认情况下，您所购买的DDoS高防实例自动开启四层AI智能防护，并选用正常防护等级。您可以...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
购买云安全中心
网页防篡改：该功能可实时监控网站目录并通过备份恢复被篡改的文件或目录，保障重要系统的网站信息不被恶意篡改，防止出现挂马、黑链、非法植入恐怖威胁、色情等内容。多场景选购说明 如果您有多个防护场景，可以通过购买所需防护场景中...
常见问题
设置 等保合规检查（新增功能）安全组配置检查（新增功能）日志分析 增值服务（高级版支持主机日志和安全日志）防勒索 增值服务 网页防篡改 增值服务 说明 其他增值功能，例如防勒索、网页防篡改、安全大屏、应用白名单和自定义告警等，需...
如何选用安全类产品
Web应用防火墙、安骑士、堡垒机 如果需要网站不被攻破和防篡改等则还可以加选：DDoS高防、网站威胁扫描、云防火墙 如果数据库有审计需求则可以加选：数据库审计 客户案例三：高等级安全架构案例 某政府单位将业务核心应用部署在阿里云电子...
搜索开发工作台介绍
适用场景：智能客服 对话式搜索 知识图谱增强 个性化推荐 智能搜索场景 OpenSearch智能开放搜索为包括淘宝、天猫在内的阿里集团核心业务提供搜索服务支持，同时为外部各行业客户提供智能搜索解决方案，沉淀的行业查询语义理解、机器学习...
从这里开始
智能语音交互产品基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。本文为您介绍如何使用智能语音交互，帮助您快速了解其使用...
转人工设置
转人工设置功能，用于设置：智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页 在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 ...
什么是DDoS高防
DDoS高防（Anti-DDoS）是阿里云提供的DDoS攻击代理防护服务，可以抵御流量型和资源耗尽型DDoS攻击，支持防护阿里云、非阿里云或云外的服务器。业务接入DDoS高防后，当遭受大流量DDoS攻击时，DDoS高防通过DNS解析将流量调度到高防机房进行...
产品简介
安全性高 蚂蚁链线上订单分佣智能合约服务拥有强大的安全性和防篡改能力，基于区块链技术，具备不可篡改和去中心化的特点，保证了分佣过程的安全性和数据的完整性，防止数据被篡改或丢失。交易信任性度高 蚂蚁链线上订单分佣智能合约服务...
什么是SCDN
精准调度 百万级别调度：阿里云自主研发的智能调度系统，单机支持百万级别域名调度。可控可拓展：更加优异的可控性、协议扩展性，进一步降低成本。多级调度：支持多级的调度策略，节点故障不会造成用户服务不可用。多系统联动：和阿里云...
功能特性
2元/次/月（20次起售）应用防护 购买的授权数越多单价越低：授权数≤50：40元/个/月 50授权数≤200：30元/个/月 授权数>200：20元/个/月 网页防篡改 980元/台/月 威胁分析与响应 日志接入流量：采用阶梯到达计费，具体计费价格如下（X为一...
什么是智能对话机器人
本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。典型应用场景 零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。政务行业：...
服务鉴权指南
阿里云提供了使用文档智能的系统策略，为AliyunDocmindFullAccess，在系统策略里搜索AliyunDocmindFullAccess即可搜到该策略。请使用主账号给相关RAM用户授予该权限。授予RAM用户使用文档智能的权限策略。具体操作，请参见 为RAM用户授权。...
应用场景
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
服务条款
阿里云客服免费试用服务条款欢迎您申请试用阿里云客服服务在您申请试用阿里云客服服务之前，请您仔细阅读www.aliyun.com网站上公布的相关规范、规则和使用流程以及阿里云客服免费试用服务条款的全部内容。如果您不同意本服务或本服务条款的...
DescribeWebLockInclusiveFileType-查询防篡改文件...
查询防篡改防护文件类型。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中...
什么是云客服
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
阿里邮箱反垃圾产品介绍
一、产品概述 阿里邮箱反垃圾系统是一款自主研发的用于亿级用户量，专注于维护邮箱收发信环境的一套庞大系统。该系统可对新垃圾邮件样本在线进行实时分析，基于先进的大数据分析及算法实现人工智能机器识别+多重组合推理规则，分析识别可疑...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...
安全违规处理帮助与常见问题
当您使用阿里云产品或服务时违反了法律、法规和相关政策，阿里云将对您的设备、服务或账号进行限制。阿里云不会主动、或代为清除您存储、发布的违规...您可以通过工单或阿里云客服联系进行延期处置申请，后台审核通过后会为您延期处置时间。
人脸对比SDK
说明 阿里云视觉智能开放平台各类目视觉AI能力SDK接入、接口使用或问题咨询等，请通过钉钉群（23109592）加入阿里云视觉智能开放平台咨询群联系我们。能力优势 返回结果精准：通过对比对图片中两张人脸的相似度，并返回相似度分值。支持...
智能质检应用说明
本文介绍了智能质检的适用业务和使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值以及如何操作。适用业务 1、企业的业务有合规要求需要管控，需要快速应对，提前进行干预，以避免合规风险 当企业的业务（如金融、保险、出行等）涉及到用户人身...
API概览
本产品（新BGP高防IP/2020-01-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
系统架构简介
客户的业务系统直接调用阿里云联络中心Open API来实现诸如预测式外呼、智能外呼等功能，更可通过座席技能组等接口和自有系统深度集成，实现双方系统账户的同步。WebRTC2SIP服务提供了基于浏览器HTML5技术的客户端，提升了用户接入使用的...
阿里邮箱产品服务条款
经提前公告或通知，阿里云在短时间内的系统维护（包括但不限于排除故障、系统升级、系统扩容、服务器迁移）。第八条 其他约定 8-1 任何一方对另一方当事人的商业秘密（包括但不限于经营和技术秘密、源代码、数据库等）均负有保密的义务。8-...
附录 1 网络安全法简介
《网络安全等级保护基本要求》重点解读 根据网安法，企业需关注：义务：按照网络...维护：做好公共通信和信息服务、能源、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业的数据备份、防篡改、防泄漏、容灾措施，尤其是国家关键信息基础设施系统。
网络智能服务如何与RAM协同工作
访问控制 RAM（Resource Access Management）是阿里云提供的管理用户身份与资源访问权限的服务，能够帮助您安全集中地管理云资源的用户以及用户对云资源的使用和访问。网络智能服务 NIS（Network Intelligence Service）支持通过 RAM，实现...
DDoS高防接入配置最佳实践
业务接入DDoS高防产品后，可以将攻击流量引流到DDoS高防，有效避免业务在遭受大流量DDoS攻击时出现服务不可用的情况，确保源站服务器的稳定可靠。您可以参考本文中的接入配置和防护策略最佳实践，在各类场景中使用DDoS高防更好地保护您的...
释放实例
包年包月实例的会在到期后自动释放，不支持主动释放。如有特殊需要提工单给阿里云客服，进行退订。
功能概述
系统内置在线部署能力已打通“阿里云人工客服工作台”产品，如果您使用了该产品，则机器人可以无缝实现转人工。请注意，系统内置在线部署能力当前暂未支持其他人工客服工作台，即：使用系统内置在线部署能力+非云客服产品情况下，无法实现...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
DescribeWebLockProcessList-查询网页防篡改进程列表
查询防篡改进程列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用...
使用阿里云管理控制台
欢迎使用阿里云管理控制台。本指南简要介绍如何使用阿里云管理控制台。如果您需要了解控制台提供的具体服务功能，请参见具体的产品文档。初步了解阿里云管理控制台 阿里云管理控制台是用于管理阿里云云产品的Web应用程序。该控制台提供直观...
DDoS防御方案
针对DDoS攻击，政务云在公网入口部署了DDoS识别系统，可以自动检测到攻击行为，并且针对被DDoS攻击的流量直接牵引后进行流量清洗回注进行防御。分布式拒绝服务攻击（DDoS攻击）是一种针对目标系统的恶意网络攻击行为，DDoS攻击经常会导致被...
基本概念
本文为您介绍智能语音交互服务中的相关概念，以便于更好地理解本产品。采样率（sample rate）音频采样率是指录音设备在一秒钟内对声音信号的采样次数，采样频率越高声音的还原就越真实越自然。目前语音识别服务支持16000Hz和8000Hz两种采样...
DescribeWebLockStatus-查询防篡改防护状态
查询防篡改防护状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用...
智能媒体服务
阿里云智能媒体服务IMS（Intelligent Media Services）是围绕直播和点播场景下的媒体采集、媒资管理、内容生产、制作和分发能力的一站式服务集，提供广播级、全智能、灵活多样的专业能力，并面向复杂业务流场景提供成熟的低代码终端SDK集成...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您