客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
创建和管理用户故事
用户故事是一组从角色的视角定义的业务活动结构化描述，用于细化描述流程中业务活动的触发事件、执行步骤、验收标准等业务规则。本文介绍如何新建和管理用户故事，以及如何从业务流程导入用户故事。新建用户故事 登录BizWorks，在 选择平台...
产品功能清单
支持设置每个客服人员最高可承接的客户数 基础版 4 快捷消息 工作台上的话术库，支持个人/全局话术管理，支持一键推送 基础版 5 知识查询 支持在工作台中快速查询客服知识库，辅助客服提供服务 基础版 6 工单 支持自定义工单模版，支持在...
问答库配置
问答库管理 您可通过控制台中的 问答库>问答管理 模块对知识库进行管理：导入、新增、编辑、排序、删除等。导入知识点 登录 云客服控制台。在左侧导航栏中，选择 问答库>问答管理。单击知识库名，进入知识库详情页。单击 导入。单击 模板...
无线测试接入RDC发布流程
通过实验室可以在RDC发布流程中，把无线构建打包后自动的触发MQC，完成移动测试的自动验证。配置如下：#MQC接入RDC发布流程步骤概述 通过实验室可以在RDC发布流程中，把无线构建打包后自动的触发MQC，完成移动测试的自动验证。配置如下：在...
数据大屏（概览）
过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长 IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量 坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话...
流程编排
1.入参声明 在Start节点当中显示声明，如下图 该参数与sdk调用中的bizParams参数（一个map类型参数）相对应，保存在一个名叫bizVars的变量当中，在流程中可以直接关联并使用当前参数，形如${bizVars.abc}。2.出参声明 在End节点当中显示...
集成简介
token":"val7",},} 使用方式：例如集成 Serverless 工作流 自身服务，需要在子流程中获取调用其父流程的相关信息，并获取调用步骤的taskToken用于回调，您可以通过以下方式获取这两个字段。inputMappings:target:current_flow_name source...
捕捉控件
在您 RPA开发者-快速入门 时，需要在捕捉到流程中需要操作的控件的基础上，才能完成流程的开发。如您希望RPA机器人去自动关闭一个桌面窗口，您需要先捕捉到这个窗口，以及窗口右上角的关闭按钮这两个控件，再在 点击控件（窗口）这个组件中...
任务调试流程
说明 当手动业务流程中各节点存在同名变量，并且该变量可进行统一赋值时，您可在业务流程面板定义 使用流程参数 并为参数赋值，通过运行业务流程，查看赋值结果及手动任务的执行情况。仅部分类型节点支持使用流程参数，具体请以实际界面为...
【新版】客服工作台常见问题
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
流程定义介绍
流程中的状态执行可能出现错误，云工作流 提供OnError错误处理能力，支持错误重试或错误流转到其他状态。云工作流 的状态类似于编程语言中的函数，组合类似于函数调用。状态之间通过输入（Input）和输出（Output）传递数据，每个状态由上...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
概览
概览页面中，为您提供 OceanBase 控制台的操作流程引导，并可查看资源总览、容量诊断和 SQL 诊断等信息。概念介绍 云数据库 OceanBase 的数据库实例主要有集群实例和租户实例两种类型。集群实例：在云数据库 OceanBase 中，一个集群实例指 ...
原路提现操作指引
费用与成本产品升级灰度中，请参考您控制台所在的新旧版参考文档指引：如您在旧版（橙色）可提现总金额计算 在 提现页面，可以看到可提现总金额：可提现金额主体按此计算公式计算得出：可提现金额=现金余额-转账金额-（欠费金额+欠票金额+...
云端发布
发布步骤 对于应用的整体发布流程，建议参考 技术栈使用指南 中的 技术栈与应用发布流程。对于经典应用服务的详细发布步骤，建议参考 经典应用服务 下的 快速入门。对于容器应用服务的详细发布步骤，建议参考 容器应用服务 下的 快速入门。...
概述
本文介绍如何基于安全增强型实例（Intel ® SGX）部署TensorFlow Serving在线推理服务的技术架构和使用流程。背景信息 TensorFlow Serving是Google开源的机器学习平台TensorFlow生态的一部分，它的功能是将训练好的模型运行起来，提供接口...
个人证照识别
银行卡识别 读光OCR可精准识别各类银行卡中的银行卡卡号和有效期，且支持横卡、竖卡及银行卡任意角度偏斜情况的识别与提取，支持中国内地大多数银行，以及各种位数、凸字卡面、平面卡面等的识别，为用户提供最方便快捷的卡面信息录入体验。...
EMR Kafka ECS磁盘事件处理
lsblk 在ECS控制台，单击修复磁盘事件流程中的 恢复磁盘，等待流程进入下一阶段。可选：重启ECS实例。如果您的引导页面出现重启阶段，则需要进行重启。请按照如下步骤重启：在EMR控制台停止故障Broker节点服务。重启故障ECS实例。在修复...
Salesforce国际版（国内站）产品购买指南
或由于银行中转行记录的名称有误、不清晰等原因造成不能正常录入。这种情况下，同样需要您到 汇款认领 中查询并认领您的汇款单。具体操作流程，请参考 线下汇款认领操作指引。如果无法充值，请提交工单咨询。如何找到您的专属阿里云汇款...
主线流程
本文为您介绍如何在控制台创建主线流程。配置流程 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。主线流程主要有两个...
独享专线接入流程
专线流程状态说明 独享物理专线接入流程涉及用户、运营商和阿里云三方操作，除 运营商施工中 状态外，流程中的各环节在控制台上有对应的操作指示和状态，您可以在高速通道控制台的 物理专线页面 查看物理专线的 施工流程。
如何查看机器人的日志
相信各位负责开发实施的伙伴，在开发一个流程中，必然会在流程的各个必要的节点处print一些必要的日志吧。那这些被我们Print出来的日志呢，我们可以直接点开查看 日志,从日志面板中直接查看。很简单很方便哦。2.查看本地客户端日志。print...
使用流程
本文介绍了在联合分析场景中，多方安全分析控制台的操作流程。查看当前项目中的分析样本和样本的安全配置，请参见 查看数据安全配置。新建脚本文件，请参见 新建脚本文件。编辑脚本文件，请参见 编辑脚本文件。执行脚本文件，请参见 执行...
概述
质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，本地双录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 本地双录质检功能具有如下特点：多角色同框面部检测和跟踪：对现场多角色进行实时面部识别、...
入门概览
认识阿里云RPA 阿里云RPA由三部分构成：阿里云RPA编辑器、阿里云RPA机器人 与 阿里云RPA控制台，其中：编辑器主要用于开发您希望能自动化执行的业务流程（即RPA应用）。我们支持可视化与编码两种开发模式，可以灵活赋能各类技术背景的开发...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
五、用户挂机模块出口的使用方式 用户挂机说明：用户进入智能语音导航的话术流程中，在智能语音导航的话术流程还未走完，用户挂断了电话，流程从用户挂机出口出来，建议此出口连接结束，当用户挂机之后就结束了当前的IVR流程。
概述
质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，远程双录质检流程创建过程请参见 基于通用保险质检流程创建流程 或 基于空白模板创建流程。检测特点 远程双录质检功能具有如下特点：多角色分离：支持如保险代理人、投保人等不同角色的人员进行...
概述
SDK 中的质检流程在智能双录质检控制台中创建，并将创建完成后的流程 ID 配置到 SDK。智能双录质检支持使用以下三种方式创建本地双录质检流程。基于通用保险质检流程创建流程：智能双录质检系统中参考保险业务的特点预置了通用保险质检流程...
概述
SDK 中的质检流程在智能双录质检控制台中进行创建，并将创建完成后的流程 ID 配置到 SDK。智能双录质检支持使用以下三种方式创建远程双录质检流程。基于通用保险质检流程创建流程：智能双录质检系统中参考保险业务的特点预置了通用保险质检...
功能概述
说明 在集成智能验证接入代码时，appkey与scene参数值必须按照控制台中相应验证配置分配的值填写，且前端与服务端保持一致。测试不同前端样式时，可以使用前端代码集成文档中提供的测试参数（appkey+scene）。测试完成后请务必还原appkey与...
概念原理
本文介绍任务调度的概念原理。任务分步 一个简单任务可以拆分成多个执行步骤（step），由不同的执行器（handler）按顺序执行。...任务拓扑中的任务执行流程均从开始节点开始，到结束节点终止，任务的执行流程形成一张有向无环图。
用户退款流程
用户发起退款申请，若满足退款条件，用户可以通过控制台发起退款审批流程，服务商进行审批。一、退款操作步骤（非镜像类商品）1.登录阿里云市场 控制台 2.在左侧导航栏，选择 退款管理，页面跳转至 费用中心。3.在 退订管理页面 选择 云...
大数据实时计算性能调优服务
项目背景 交付意义：从市场来看，实时计算场景已经越来越受到企业的重视，北京电力公司开始进行实时数据中台建设；国家电网各大网省开始用采实时方案搭建；金融风控开始搭建实时风控体系。从客情来看，实时计算性能调优需求迫切，比如国家...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
API 概览
3.API 业务流程 在 CIAM 中，我们以 fId 标记整个流程，在一个完整的流程中（如账密登录->二次认证->完善信息->登录成功），只有返回授权 code 或者 token 后才标志着这个流程完整执行。根据CIAM控制台中针对应用配置不同，在整个的登录...
什么是功能开关
注意事项 在有些IDE中，尤其是使用Spring Boot技术栈的时候，SwitchManager和用户自己的代码使用的是不同的ClassLoader加载的，会导致功能开关在云端修改后，在用户的工程中由于不同ClassLoader的问题取不到最新修改的值。接入指引 使用SDK...
知识库
在智能外呼通话中，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
产品计费
如有任何需要，可加入“阿里云RPA用户交流群”（钉钉群号：64335005130）、通过阿里云的技术工单或在线客服联系我们。免费试用 如果您的阿里云公共云账号之前未使用过阿里云RPA，我们为您提供了一个月的试用（包括1个高级版机器人和1个高级...
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