快速入门示例
概述 下面的示例，告诉您如何快速搭建一个最简单的智能导航场景。在此之前请确保呼入...点击之后可以模拟文本交互 另外也可以通过实际电话拨测，拨测后的详细交互数据在“统计数据”tab，里面可以看到呼叫概况，以及每一通呼叫中的详细交互
常见问题
AXN业务中，如果A号码又是其他业务小号，拨打不受影响，可以正常呼叫。在AXB业务中，A或B号码漫游到国外，是否还可以联系对方？不可以，A或B号码只有在中国内地才可以拨通。是否支持放音配置？AXB中间号、AXN隐私号、AXN分机号、AXG隐私号...
加入与解绑云企业网
如果 办公网络（原工作区）之间，或者 办公网络 与本地数据中心IDC之间有网络互通的需求，您可以通过阿里云的 云企业网 CEN（Cloud Enterprise Network）产品来实现。本文介绍 办公网络 如何加入和解绑 云企业网。背景信息 云企业网 是承载...
计费说明
云客服产品服务功能分为收费模块和免费模块。...购买注意事项 只有企业用户才可以开通呼叫中心功能。如果坐席数（包括呼叫中心或在线客服）为 0，表示该购买版本中不包含相应的功能模块。机器人和数据存储费从2017年12月25日起正式计费。
SecretReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫结束后话单报告消息（SecretReport），可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
使用专有网络VPC访问控制功能
为保证资源的数据安全，您可以通过访问控制策略，对专有网络VPC的访问进行控制，允许被授权的用户访问资源。概述 专有网络VPC支持的访问控制功能包括：网络ACL：网络ACL是专有网络VPC中的网络访问控制功能。您可以在专有网络VPC中创建网络...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
安全体系概述
流日志 专有网络VPC提供流日志功能，可以记录VPC网络中弹性网卡ENI（Elastic Network Interface）传入和传出的流量信息，帮助您检查访问控制规则、监控网络流量和排查网络故障。详细信息，请参见 流日志概述。流量镜像 VPC流量镜像功能可以...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
专有网络
本文主要介绍向量检索服务如何使用专有网络进行内网连接。前提条件 已开通向量检索服务。请参见 开通服务。已创建专有网络。请参见 创建和管理专有网络。已创建交换机。请参见 创建和管理交换机。已 创建安全组。添加专有网络 登录向量检索...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
【通知】网络架构调整
您可以 通过 提交工单 联系阿里云Elasticsearch技术支持，校验网络是否可以互通。调整影响 不支持新网络架构下的实例与旧网络架构下的实例进行实例互通操作。例如，跨集群reindex、跨集群搜索、跨集群复制CCR等。新网络架构 支持实例私网...
任务管理
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、离线文本二次质检结果、离线语音二次质检结果...
多站点连接
您可以通过 智能接入网关 SAG（Smart Access Gateway）、VPN 网关（VPN Gateway）的VPN-Hub功能实现多站点互联。产品对比 您可以使用下表中的产品或功能实现多站点连接。产品 描述 优点 VPN网关 通过VPN网关在多个站点之间建立安全通信。...
专有网络 VPC
专有网络 VPC（Virtual Private Cloud，简称 VPC）是您自己独有的云上私有网络。您可以完全掌控自己的专有网络，例如选择 IP 地址范围、配置路由表和网关等。您可以创建专有网络，然后在专有网络中使用阿里云资源，例如云服务器 ECS、负载...
网络诊断
容器服务平台提供网络诊断功能，帮助您诊断网络常见问题，例如Pod之间不通、集群到公网访问不通、公网到LoadBalancer不通。本文介绍网络诊断的基本原理、使用方式、以及如何针对常见网络不通的场景定位网络问题和使用网络诊断。重要 使用...
SyncQualityCheck-进行实时质检
callId String 否 通话 ID，可以是呼叫中心系统中的通话 ID，或者其他可以标识通话的 ID，存在转接时，坐席 1~n，callid 是相同的，tid 不同。business String 否 业务线名称，属于自定义数据，用于分类统计。remark1 String 否 自定义数据...
VPC访问控制概述
专有网络VPC不仅可以通过网络ACL实现访问控制，还可以依赖各个云产品的访问控制能力来实现安全访问，例如云服务器ECS通过设置安全组来进行访问控制，负载均衡SLB和云数据库RDS通过白名单来进行访问控制。网络ACL 网络ACL是VPC中的网络访问...
共享专线连接概述
如果您本地数据中心IDC（Internet Data Center）不在阿里云高速通道接入的区域范围内，或者数据无需使用大带宽连接，则可以通过阿里云的合作伙伴协助您搭建物理专线，完成您本地IDC和专有网络VPC（Virtual Private Cloud）的连接。...
使用云企业网实现同地域网络实例互通
云企业网CEN（Cloud Enterprise Network）能够快速构建混合云和分布式业务系统的全球网络，您可以加载要互通的专有网络VPC（Virtual Private Cloud）、边界路由器VBR（Virtual Border Router）和云连接网CCN（Cloud Connect Network）到云...
VoiceReport
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
网络类型
VPC：是逻辑隔离的私有网络，用户可以自定义网络拓扑和IP地址，支持通过专线连接。相对经典网络而言，VPC具有更高的安全性和灵活性。新建专有网络 登录 分析型数据库MySQL版控制台。在控制台左上方选择分析型数据库MySQL版所属地域。单击 ...
使用云企业网实现跨地域网络实例互通
云企业网CEN（Cloud Enterprise Network）能够快速构建混合云和分布式业务系统的全球网络，您可以加载要互通的专有网络VPC（Virtual Private Cloud）、边界路由器VBR（Virtual Border Router）和云连接网CCN（Cloud Connect Network）到云...
网络带宽
网络带宽是指在单位时间（一般指的是1秒钟）内能传输的数据量，带宽数值越大表示传输能力越强，即在单位时间内传输的数据量越多。网络带宽分为公网带宽和内网带宽。公网带宽 公网带宽是指ECS实例到公网之间的网络带宽流量。公网带宽分为出...
创建和管理专有网络
专有网络 VPC（Virtual Private Cloud）是您在云上的私有网络，您可以自主选择IP地址范围、配置路由表和网关等。创建VPC后，还可以添加附加网段来扩展网络范围。创建专有网络和交换机 创建VPC和交换机前，您需要先做好网络规划。更多信息，...
外呼系统管理
业务并发量管理：并发即为同时可以进行外呼作业的电话数量。被叫号码每日拨打上限：单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数，无论是否接通。单日最多呼叫次数不可大于5，并且会于每日0点重新计算该次数的统计。系统异常的外呼不算...
词汇表
NAT 网关 NAT 网关（Network Address Translation Gateway）是一种在互联网和本地网络之间进行IP地址转换的网络服务，可以让多个设备在内部网络中（例如私有云或企业内部网络）共享一个公共 IP 地址来访问互联网，其主要作用是解决公网IP...
UploadAudioData-上传音频质检
场景1：天然集成阿里云呼叫中心（CCC），无需开发，可以一键开启推送通话数据到SCA；场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
创建和管理网络ACL
您可以在专有网络VPC中创建网络ACL并添加入方向和出方向规则。创建网络ACL后，您可以将网络ACL与交换机绑定，实现对交换机中的网络实例流量的访问控制。前提条件 您已经创建了专有网络VPC和交换机。具体操作，请参见 创建和管理专有网络 和...
网络拓扑概述
网络拓扑图可以清晰地展示网络中资源的连接和关系，可视化网络结构，帮助您快速了解您的云上网络架构，进行网络配置验证、网络问题排查和云网络资源统一运维。背景信息 当前阿里云上网络资源类型丰富，功能形态各异，大量网络资源分散在...
产品方案推荐
AXN隐私号可以应用在房产、二手车信息发布场景，A是房东或者经纪人联系方式，X是中间号，任何人都可以通过X号码联系A，信息平台可以通过呼叫记录跟踪到房源、车源的热度，进而调整业务部署。AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码...
部署选址与配置验证
您可以在 网络智能服务 NIS（Network Intelligence Service）中参考网络观测数据，对业务进行分析和评估，确定在哪些地域或可用区部署业务，并且对网络配置进行测试和确认，确保网络能够正常运行并满足预期的要求。使用场景 通过NIS查看...
搭建与管理网络
搭建Link WAN网络服务需要有网关和通信模组，本文介绍如何在物联网络管理平台添加网络、分享网络并通过凭证入网。背景信息 网关和通信模组的获取方式有如下两种：移植SDK到网关与通信模组上，并且 购买Link WAN密钥 安装后使用。移植教学可...
网络洞察仪
您可以将网络洞察仪作为业务单元的网络监测件，通过配置业务相关资源，网络洞察仪将为您分析业务单元流量的实时运行状况，帮助您及时感知业务网络异常，并提供网络质量评估和事件影响面分析。基本概念 术语 说明 网络洞察仪 由用户自定义的...
iOS
RTC SDK 提供了网络质量监控的功能，您可以在网络状况变化时通过回调获取网络质量，设置对应的音视频规格，以确保基础通信体验。通过阅读本文，您可以了解获取网络质量及设置音视频规格的方法。功能简介 在网络质量不理想的情况下，音视频...
Android
RTC SDK 提供了网络质量监控的功能，您可以在网络状况变化时通过回调获取网络质量，设置对应的音视频规格，以确保基础通信体验。通过阅读本文，您可以了解获取网络质量及设置音视频规格的方法。功能简介 在网络质量不理想的情况下，音视频...
使用前须知
您可以将网络质量分析器的SDK插件集成到App中，实时感知所有App真实用户在线情况、访问互联网的网络质量情况。网络质量分析器提供从在线终端设备发起到您目标服务器的网络质量探测分析，帮助终端用户进行网络问题排查诊断。应用场景 全局...
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