国际/港澳台短信服务定价
国际/港澳台短信套餐包仅适用于国际/港澳台消息服务，只能用于在阿里云中国站发送国际/港澳台消息，不支持阿里云海外站从境外发短信到中国内地。发送范围为除中国内地外的200多个国家和地区。购买套餐包之前产生的短信发送量，自动按量付费...
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话联系。如您未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文内容进行操作，避免您的备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话：...
坐席工作台
电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。4、结束小休 在小休状态中可以选择结束小休与下线，点击 结束小休 按钮可以回到坐席工作台继续工作，点击 下线 按钮，坐席签出。5、接听电话（呼入）当坐席工作台处于空闲状态，有电话呼入...
坐席工作台
电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。4、结束小休 在小休状态中可以选择结束小休与下线，点击 结束小休 按钮可以回到坐席工作台继续工作，点击 下线 按钮，坐席签出。5、接听电话（呼入）当坐席工作台处于空闲状态，有电话呼入...
产品使用FAQ
企业不联网可以使用短信服务发短信吗？云通信短信服务是需要企业用户通过调用短信接口转发至运营商智能网关通道直至成功触达到用户手机终端。因此企业用户需网络通畅能顺利连通公网环境才能发送短信。说明 原则上接收短信的用户终端不连接...
消息通知
使用限制 仅支持在华北6（乌兰察布）地域选择这几种事件目标：语音电话、短信和邮件。操作步骤 进入 新建事件规则 配置面板，具体操作，请参见 工作空间事件中心。在 新建事件规则 配置面板，配置以下参数，并单击提交。参数 描述 规则名称...
API错误码
调用短信服务API接口失败时会返回错误码，请根据错误码和错误信息排查问题。错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致。错误示例：用验证码签名...
创建自动化营销活动
首购会员引导复购：针对已完成首购且最近30天未交易的会员，系统主动向会员账号发送优惠券，发送成功后，发短信提醒会员使用优惠券复购，如下图所示。高客单低频客户提频：针对过去12个月客单>=XXX元，且过去12个月购买频次次的会员，系统...
自动或手动主备切换
背景信息 自动切换：实例默认开启自动切换，当主实例出现故障无法访问时，会自动切换到备实例。主备切换的触发时机，请参见 主备切换原因。手动切换：即使自动切换是开启状态，您也可以手动进行主备切换。手动切换可用于容灾演练或多可用区...
常见坐席工作台问题
8.为什么客服一直处于话后处理状态 答：电话挂断后，坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动点击来结束话后处理...
小查询自动识别与加速
本文介绍的小查询自动识别与加速功能会根据查询的历史信息自动识别小查询，并在系统资源未过载的情况下使小查询更快速地开始执行。前提条件 AnalyticDB MySQL版 集群需同时满足以下条件：集群为 数仓版（3.0）。集群内核版本需为3.1.8.4及...
为ECS实例自动应用自动快照策略
本教程介绍如何使用弹性伸缩的生命周期挂钩功能挂起ECS实例，并结合 系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）的模板，实现为ECS实例自动应用自动快照策略。前提条件 已创建伸缩组，且伸缩组处于 启用 状态。如未创建伸缩组，...
来电弹屏
来电弹屏，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题，当有客户来电或坐席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用。当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET...
新建网络域
说明 自动创建网络域将会根据VPC信息自动选择符合要求的配置。若未能找到合适的配置，将会导致网络域初始化失败；此时您可以在 资产运维 页面的 网络域 页签，查看网络域详情，并根据提示更改网络域配置。启用网络域将会占用网络域配额，若...
管理主备切换
当主实例异常无法使用时，或实例存在潜在风险并在备实例中进行了紧急修复时，RDS会自动触发主备切换，将主实例和备实例进行互换，切换后实例连接地址保持不变，应用自动连接到新的主实例（原备实例），从而保障实例的高可用性。此外，您还...
应对大规模资源的监控
相关文档 通过报警模板设置应用分组的报警规则 通过标签自动监控资源 如果您的报警规则已触发报警，但是报警联系人未收到报警短信和报警电话，处理方法，请参见 如何处理未收到报警电话的问题 和 如何处理未收到报警短信问题。
安全管理
接入信息核验商品后，您可以通过设置监控告警监测信息核验API服务的稳定性及异常请求，在出现稳定性事件或异常请求时，可通过电话、短信、钉钉等方式进行告警通知，并支持对异常请求实施拦截。步骤一：配置监控规则 您可以通过监控规则配置...
配置行列自动分流
如果您的业务中，OLAP类型的查询与OLTP类型的查询是通过同一个应用程序访问数据库，此时如果要实现分流，您需要设置集群地址的读写模式，并开启自动分流功能。自动分流功能开启后，数据库代理基于业务流入的SQL语句的预估执行代价来实现...
短信发送FAQ
短信发送高延迟可能是以下原因：短信下发时终端处于异常状态（如关机、停机、空号、信号不好或者收件箱满等原因），未能及时应答网关导致的信息下发延迟。建议前往 短信服务控制台，发送记录查询 页面，找到该条短信，点击 号码状态诊断 ...
热线SDK接入（旧版）
channelId:this.props.channelId,/会话id 可选 caseId:this.props.common.caseId,/工单id } })挂断电话Demo APIs.callHangup(connId,jobId,acid,aid);应用场景：呼入不接起挂断、呼入接起主动挂断、拨出未接/接起主动挂断。拨入挂断 ...
签署代付协议
被委托人（丙方）签署 乙方（委托方）签署完成后，系统会根据创建代付协议时填写的信息，给丙方（被委托方）的联系电话发送待签署短信。丙方点击链接，依据提示，进行代付协议的签署，流程参照“乙方（委托方）签署”流程。乙方（委托方）...
前端SDK文档接入
电话自动流转回转人工队列，分配给其他空闲坐席。onBeforeCallDialing(payload)调用call方法前触发，如果配置这样一个钩子函数一定要执行callback方法，否则电话不会被拨打出去。payload返回数据的参数含义如下：callee：被叫号码 userId：...
怎么发DING?
详细信息 什么是DING消息：DING消息是钉钉独创的一种消息通知方式，可通过应用内、短信、电话3种方式发送给对方，还可实时查看对方已读未读，保证你的每一条消息都能及时送达。如何发送DING消息：可通过手机端、电脑端发DING，从DING tab、...
发送测试短信
单击 调用API发送短信 后会跳转到OpenAPI 门户，在左侧参数列会自动识别PhoneNumbers、SignName、TemplateCode、TemplateParam参数信息。重要【专用】测试签名/模板，使用的模板类型是 验证码 短信，模板中的变量内容仅支持4~6位纯数字。...
工作空间事件中心
使用限制 仅支持在华北6（乌兰察布）地域选择语音电话、短信和邮件事件目标。基本概念 在创建事件规则之前，首先了解以下基本概念。事件规则：发送事件的规则。用来规定通知事件、通知目标等通知属性。事件：状态变化的数据记录。表示需要...
管理通知模板
您可以根据自身需求自定义系统事件和阈值事件的通知模板，将报警通知通过 短信、电话、钉钉、邮件、飞书、企业微信和Slack的目标格式发送给报警联系人。您还可以设置并查看JSON格式的原始报警数据。创建通知模板 本文以创建邮件通知模板，...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需...电话自动流转回技能组队列，分配给其他空闲坐席。下班，点击坐席工作台页面右上角按钮，出现下拉框体。点击下班按钮则坐席签出，坐席将无法外呼或接听电话。
RecognizeWaybill-电子面单识别
接口说明 本接口适用场景 阿里云电子面单识别，是阿里云官方自研 OCR 文字识别产品，适用于自动提取面单上的手机号进行拨打收件人号码或发短信，减少快递员拨号时间；可快速定位面单上的所需信息，提升快递转运效率。阿里云 OCR 产品基于...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
报警通知合并
报警通知合并后，不同报警通知方式的差异如下：电话和短信仅展示第一条资源的详细信息，其他资源的详细信息需要通过短信中的链接跳转云监控控制台查看。邮件和钉钉机器人仅展示前20条资源的详细信息。通过应用分组设置阈值报警规则 示例：...
读写分离简介
云数据库专属集群MyBase MySQL的读写分离功能通过独享代理地址（读写属性的代理终端）实现读写请求的自动转发。介绍 少写多读的应用场景可能会对主实例造成巨大的读取压力，进而影响到业务。数据库代理的读写分离功能，可使写请求自动转发...
SIP话机与办公模式能力
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
SIP话机与办公模式能力
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
2021年11月23日 产品更新动态
主要更新内容如下：一、新增功能特性：坐席配置优化 久振未接可配置化：现在坐席组长和管理员可以配置N秒未接听坐席后自动置为小休状态 通话hold时坐席侧不再录音 坐席按静音后坐席侧不再录音 二、项目需求：POP接口错误信息梳理、输出中...
短信发送状态回执错误码
调用接口成功后，运营商会异步返回短信发送状态码。阿里平台 错误码（Code）错误信息（Message）原因及解决方案 isv.SMS_SIGNATURE_SCENE_ILLEGAL 签名和模板类型不一致 原因：模板和签名类型不一致，例如：用验证码签名发送了通知短信或...
漏话提醒短信
在短信配置列表中添加 漏话提醒短信 场景的短信配置（用于漏话提醒短信场景的短信模板内容中不可包含变量）；如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图...
发送卡片短信
您可以选择在 控制台（群发或发测试）发送卡片短信或者 调用API（批量或单个发送）接口发送卡片短信。前提条件 完成 阿里云账号注册 和 实名认证。已开通 多媒体短信。添加签名和卡片短信模板已通过审核。具体操作，请参见 申请短信签名 和...
SDK使用说明
}/接收到正常电话(非自动接听号码列表的电话)@Override public void onReceivingCall(Call call){ }/自动接听的电话@Override public void onAutoAnswered(Call call){ }/服务连接成功，当前处于可用状态@Override public void ...
号码认证最佳实践
号码认证服务（Phone Number Verification Service）整合三大运营商特有的数据网关认证能力，升级短信验证码方式，应用于用户注册、登录、安全校验等场景，具有用户无感知校验、操作更安全、便捷、低时延等特点。如果您要进行号码认证，...
SendSms-发送短信
本接口主要适用于短信单发场景，特殊场景下可支持群发（最多可向 1000 个手机号码发送同样内容的短信），但群发会有一定延迟。如果您需要在一次请求中分别向多个不同的手机号码发送不同签名和模板内容的短信，请使用 SendBatchSms 接口。...
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