创建一个较复杂的云联络中心
号码管理简介：管理员可以通过该界面添加新的电话号码，或者修改已有的电话号码的配置。号码绑定IVR流程可支持呼入，号码绑定了外呼技能组，在此技能组的坐席可用配置的电话进行外呼。其他详细设置见 号码管理。至此，一个完整的云联络中心...
ListHistoricalSkillGroupReport-获取技能组历史数据...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。7 ...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给该技能组的电话数量，包括通过队列分配的电话数量和通过转接（咨询转接和直接转接）分配的电话数量。计算公式为：CallsQueued+CallsBlindTransferIn+CallsAttentandedTransferIn。3 ...
联系人
联系人支持通过电话、短信、邮件和钉钉等方式接收告警通知。本文介绍如何创建和管理联系人。创建联系人 登录 EDAS控制台。在左侧导航栏，单击 应用管理>应用列表。在 应用列表 页面顶部菜单栏选择地域，在页面中选择 微服务空间，在 集群...
资源消耗
您设置短信或电话配额后，如果当月用量达到上限，则会停止短信或电话报警通知，以便保护您的消费。当短信或电话达到上限后，如果您仍需接收短信或电话报警通知，则可以修改配额。登录 云监控控制台。在左侧导航栏，单击 资源消耗。在 基础...
监督电话是多少
概述 创建门店时，需要输入监督电话。详细信息 监督电话为必填项，每家门店可能都不同，建议按照门店原先纸质价签上的电话号码填写。适用于 云价签
什么是云联络中心
打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。语音业务 语音业务是...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
SIP话机与办公模式能力
在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介 新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
消息渠道概述
Dataphin支持对接不同的消息发送渠道，包括系统内置的电话、短信、邮件和钉钉群机器人，同时支持用户自定义消息渠道。功能介绍 Dataphin中您可通过钉钉群或邮件发送告警消息。在成员管理中配置好成员的钉钉群机器人的webhook（如何配置钉钉...
未接到阿里云初审电话怎么办？
备案信息提交成功后，您的备案信息将提交至阿里云进行初审，初审期间专员会在工作日24小时内与您电话联系。如您未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文内容进行操作，避免您的备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话：...
使用限制
本文为您介绍号码认证服务的相关限制内容。...不支持仅可上网、不可打电话的纯流量卡，同时不支持中国台湾、中国香港、中国澳门、及海外场景使用。若您使用国外手机号进行SDK接入，会导致一键登录预取号失败，无法成功登录。
预测式外呼
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量 已接通：接通的号码数量 呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量 呼损量：呼损的电话数量 坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集 监控数据：呼叫...
热线SDK接入（新版）
const { client,/HotlineClient 实例 enableState,/EnableState 使能状态 agentContext,/AgentContext callContext,/CallContext checkIn,/上班签入，可以直接调用 handleAnswerCall,/接电话 handleDial,/拨电话 }=useClient(props);...
收费证书申请补全信息注意事项
公司电话：非常重要，公司电话最好写成第三方公共信息平台（114）上可查到的电话或者工商局登记的电话，签证人员通过该电话直接或间接（请接电话人员提供证书联系人电话号码）联系到证书联系人，与证书联系人确认证书申请事宜和信息，请...
DescribeMonitorResourceQuotaAttribute-查询云监控...
500 QuotaUsed integer 报警电话包的配额使用量。单位：通。100 EnterpriseQuota object 企业云监控配额详情。SuitInfo string 企业云监控描述。ENTERPRISE InstanceId string 企业云监控实例 ID。cms_enterprise_public_cn-7mz27pd*示例 ...
联系人
联系人支持通过电话、短信、邮件和钉钉等方式接收告警通知。创建联系人 登录 EDAS控制台。在左侧导航栏，单击 应用管理>应用列表，在顶部菜单栏选择地域并在页面上方选择 所属微服务空间，在 集群类型 下拉列表，选择 K8s集群，然后在页面...
如何开启来电桌面提醒？
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsRinged long 座席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个座席并产生了振铃，算一次。7 CallsQueuingFailed long 队列失败量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。0 TotalRingTime long 总振铃时长，单位秒。32 ...
用钉钉小程序控制HaaS100播放语音示例
每首歌曲信息包含：说明 id：歌曲在播放列表中的id copyrightId：歌曲版权信息，可忽略 picS：歌曲在播放页面中显示的图片信息 songName：歌曲名 singerName：歌手名 url：歌曲链接，可以是本地文件系统中的歌曲文件，例如fs:/data/6.mp3，...
钉钉电话功能无法使用怎么办？
概述 本文介绍钉钉电话功能无法使用排查方法。详细信息 如果突然无法使用钉钉的电话功能，请按以下方式排查：1、办公电话无法使用，建议找管理员确认余额是否充足；2、电话会议无法使用，需3人或以上（包括自己）才可发起；3、若是网络电话...
开通办公电话需要修改手机套餐吗？
概述 本文介绍开通智能办公电话后是否需要更改手机套餐。详细信息 7月1日起1对1的单人通话功能将无法使用，但是钉钉会赠送一定的电话会议权益。如果您多人同时通话，是可以继续使用电话会议功能，相信一定也能为您节省不少通讯费用。另外若...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsRinged long 座席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个座席并产生了振铃，算一次。0 CallsQueuingFailed long 队列失败量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。0 TotalRingTime long 总振铃时长，单位秒。0 AbandonRate ...
热线接入环境要求
本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础...Q：接听电话后，已经挂断了电话，但是依然显示还在处理中？A：此问题现象是由于数据同步延时导致的，请勿担心，不会影响下一通电话的接听。等待3~5分钟刷新页面将会正常显示。
配置电话消息渠道
配置阿里云语音服务的电话 说明 默认 系统设置，使用部署的配置文件中的邮件配置信息进行电话语音的发送，若未配置，请使用自定义配置。在Dataphin首页，单击顶部菜单栏的 管理中心。按照下图操作指引，配置 阿里云语音服务。参数 描述 ...
加入会议
通过阅读本文，您可以了解加入会议的多种方式，包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话呼入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式，具体操作请参见 创建会议。如果未登录...
prefix
例如，在电话应用中，运营商可能希望在用户输入电话号码前缀时，就能够检索出满足前缀匹配的电话号码的完整列表。PolarDB PostgreSQL版 支持 prefix 插件用于实现字符串前缀匹配的功能。以下是一个最长前缀匹配的示例：SELECT*FROM ...
如何处理未收到报警短信问题？
三种报警级别和报警通知方式的对应关系如下：Critical（严重）：电话+短信+邮件+WebHook Warn（警告）：短信+邮件+WebHook Info（信息）：邮件+WebHook 说明 只有报警级别Critical（严重）和Warn（警告）有短信通知，请确认这两个报警级别...
如何排查并处理未收到报警通知的问题？
问题处理 当您通过以上问题排查均正常，但仍未收到报警通知时，不同报警通知渠道的可能原因和处理方法如下：电话、短信、邮件 移动、联动和电信等运营商的电话或短信返回失败，具体失败原因请查看 报警历史 的 通知对象 中的通知详情。...
使用办公电话拨打手机号显示来电号码是什么？
概述 本文介绍办公电话拨打他人手机号码时来电显示规则。详细信息 当使用智能办公电话拨打他人手机时，对方手机显示规则如下：【安卓手机】1、若对方没有安装钉钉，只显示固定电话号码；2、对方安装了钉钉，并打开钉钉悬浮窗设置，如果对方...
系统架构简介
购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需...
机器人外呼
电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的动作记录，以及具体的电话号码。话后处理，电话挂断后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置...
CreateOrUpdateContact-创建或修改联系人
0：不补发 1：重复拨打一次电话 2：发送短信通知 3（默认）：使用全局默认值 3 IsEmailVerify boolean 否 邮箱是否已验证 true DingRobotUrl string 否 钉钉 Webhook 地址。https://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=69d4e0*...
备案初审前至管局审核需注意什么？
当您提交备案信息后，阿里云将在工作日24小时内审核您的备案信息...保持电话号码畅通 管局审核您的备案信息时，部分地区管局可能会抽检您的备案信息，并拨打备案信息中相关负责人的电话号码进行备案信息核实，请您保持电话畅通注意接听来电。
SIP软电话接入流程
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
如何搜索好友信息？
概述 本文介绍搜索好友...详细信息 若想查找好友/同事的电话号码，可先搜索到该同事/好友，然后点击对方的头像，即可查看到电话号码。如果管理员把该同事的号码隐藏，或者是将该同事所在部门隐藏，则无法查看到对方的号码。适用于 专属钉钉
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
快速构建主机监控能力
主机监控是维护和管理IT系统的重中之重，您可以借助云监控快速构建主机监控能力。...如果您有正在报警的资源，但是报警联系人未收到报警短信和报警电话，处理方法，请参见 如何处理未收到报警电话的问题 和 如何处理未收到报警短信问题。
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