IDC服务器通过Proxy集群接入云安全中心
如果IDC服务器可以访问公网，您可以直接在IDC服务器安装云安全中心客户端；如果IDC服务器无法访问公网，则您可以通过Proxy集群方式将IDC服务器接入云安全中心。本文介绍如何将IDC服务器通过Proxy集群方式接入云安全中心。应用场景 如果线下...
机器人管理
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台>服务配置>聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下...
运维服务内容说明
1.服务概述 阿里云运维服务（Alibaba Cloud Managed Services），基于阿里巴巴数字化运维解决方案，提供专属运维服务专家，帮助企业客户做好云上运维管理，降低运维开销和风险，提升运维效率和业务连续性，增强系统安全性和合规性，助力...
提升商品力
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
创建一个较复杂的云联络中心
每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接到他们的来电或电联客户。详细设置见 坐席。2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定...
V3.3.27版本说明
单击后将进入Quick Audience帮助文档中心，您可以在此获取所有线上功能的帮助文档。最新案例：以案例的形式阐述Quick Audience在数字化消费者运营中的作用。版本限制 本次发布的所有内容，仅对Quick Audience标准版进行升级。
登录Quick Audience控制台
单击后将进入Quick Audience帮助文档中心，您可以在此获取所有线上功能的帮助文档。最新 案例：以案例的形式阐述Quick Audience在数字化消费者运营中的作用。右上角按钮介绍 在每个页面的右上角，默认有4个图标按钮和1个头像，如下图所示。...
产品更新记录
多产品融合 扩展式多产品统一首页，已融合对话机器人、云呼叫中心、客服工作台三个产品，统一管理入口，组合开通，高效管理。2.人机协作打通（1）渠道接入IM 多样化转人工策略：支持多种自定义转人工策略，灵活实现人机接待 图片传输、断点...
处理挖矿程序最佳实践
方案三：购买应急响应服务 阿里云提供安全应急响应服务，由专业的安全技术人员来帮助您解决被病毒感染等问题。应急响应提供的服务内容如下：帮您全面清理系统中存在的木马、病毒、异常账号、异常文件、WebShell、暗链等。分析黑客入侵手法...
金融云简介
同时，金融云通过标准化的异地灾备、专线接入等增值服务，满足金融业务在安全上的建设标准，进而帮助金融客户不再关注硬件设备的运维，真正回归到业务价值本身。阿里金融云特点 低成本、高弹性、高可用、安全合规，帮助金融客户实现从传统...
功能特性
安全报表 日志服务 日志服务 Web应用防火墙（WAF）日志服务帮助您采集并存储WAF防护对象（云产品实例、域名）的Web访问及攻击防护日志，并基于阿里云日志服务，输出查询分析、统计图表、报警服务、下游计算对接与投递等能力，帮助您专注于...
查看镜像扫描结果
在Jenkins和GitHub中集成云安全中心CI/CD插件（云安全中心镜像安全扫描插件）之后，云安全中心可帮助您在项目构建阶段发现镜像中存在的安全风险，请您及时查看扫描结果，并根据云安全中心提供修复建议处理镜像中存在的安全风险。...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
客户管理
如果您需要管理客户信息或联系客户，可以使用服务商后台的客户中心功能。客户类型 云市场将客户分为平台客户和私有客户两种类型。平台客户：在云市场购买过您的商品，或向该您提过需求或商机的客户。该类型客户由系统为您自动添加至客户...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
查看和处理漏洞
云安全中心为您提供系统漏洞的详尽信息，并支持对部分漏洞进行一键修复，可以帮助您高效管理系统安全。本文介绍如何通过云安全中心检查并处理漏洞。操作演示视频 以下视频为您演示在阿里云云安全中心控制台如何查看和处理漏洞。前提条件 已...
资产中心
Web应用防火墙（Web Application Firewall，简称WAF）的资产中心功能帮助您梳理阿里云云上、云下的域名资产，并根据资产在云上的攻击态势，进行风险等级评估，帮助您掌握业务的整体防护状态。您可以为风险等级较高的域名资产开启防护，提升...
交付中心能力输出简介
交付中心旨在帮助云市场ISV提高产品交付效率，消除交付盲点，保证交付质量，是云市场售后服务监管的统一平台。云市场支持ISV集成云市场的交付中心能力。背景信息 云市场致力于推进ISV接入云市场交付中心，用于监管项目的交付实施过程，也为...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
工具箱
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
坐席管理
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，点击“确认”即可。说明 其中“*”号栏为必填项 编辑坐席技能组 点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据...
云联络中心自助服务机器人
自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
卸载客户端
卸载须知 卸载服务器上的云安全中心客户端，云安全中心将不再提供以下服务：不再为该服务器提供漏洞、基线检测防护能力。已开启的网页防篡改、防勒索将停止防护。不再为该服务器提供病毒查杀、入侵防御功能。将停止对该服务器上安全日志的...
产品计费
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
米哈游
日志服务帮助《原神》高效可靠地采集来自不同区域服务日志，实现统一管理。在弹性能力方面，日志服务支持PB级每天的规模线性扩展，可根据流量弹性伸缩。日志服务很好地适应《原神》由于各类活动带来突发流量，能够克服大规模流量突发带来的...
操作视频
本文提供了管理员相关功能的操作指导视频，旨在帮助客户更高效地了解并掌握企业网盘的使用方法。如果您在试用过程中遇到任何问题，请通过扫描下方二维码或搜索钉钉群号67520009044联系技术支持。我们将为您提供在线帮助。
操作视频
本文提供了普通用户相关功能的操作指导视频，旨在帮助客户更高效地了解并掌握企业网盘的使用方法。如果您在试用过程中遇到任何问题，请通过扫描下方二维码或搜索钉钉群号67520009044联系技术支持。我们将为您提供在线帮助。
安全管家服务
安全护航是由阿里云安全管家团队推出的在线值守保障服务，帮助云上客户在特殊时期更好地进行核心业务的安全防护，抵御各种黑客攻击，保障活动、会议期间核心业务的稳定运行。安全护航服务需单独购买，根据用户的需求按照服务人天计价。5....
全方位安全服务
安全体系咨询评估服务 安全咨询评估 为金融云上客户量身定制的安全咨询评估服务，帮助金融行业客户提升安全等级，防御安全风险。应用安全评估服务 为金融云客户提供应用系统及移动端的安全扫描和加固方案，安全基线检查加固方案、黑盒安全...
产品优势
商业化至今，多活容灾MSHA已经帮助数字政府、物流、能源、通信、互联网等众多行业头部客户落地了多活容灾架构，也沉淀了丰富多样的多活架构以支撑不同的业务形态。使用MSHA提供的产品能力和多活方案，具备更强的落地可行性和更低的落地成本...
基本概念
本文介绍服务器迁移中心相关的基本概念，以便您正确理解和使用。基础概念 服务器迁移中心主要功能的相关概念如下表所示。概念 说明 服务器迁移中心 服务器迁移中心（Server Migration Center，简称SMC）是阿里云提供给您的迁移平台。专注于...
产品优势
通过阿里云智能算法平台，帮助客户深度洞察消费者需求和行为，构建面向各行各业不同营销场景需求的数字化、程序化的广告投放及分析服务，达成数字化精准营销的目标。全方位营销方式：营销引擎云码 平台包含四大业务模块，在四大业务模块的...
最佳实践概览
服务器迁移中心SMC功能强大、优势明显，能够实现方便快捷的迁移服务器，更多信息，请参见 什么是服务器迁移中心。场景介绍 服务器迁移中心提供了以下场景迁移的最佳实践：场景 场景说明 各源环境迁移至阿里云 SMC支持多种Windows以及Linux...
概述
SOFARegistry 是蚂蚁集团开源的一个生产级、高时效、高可用的服务注册中心，采用 AP 架构（CAP 理论中的 AP，强调可用性），支持秒级时效性推送，同时采用分层架构支持无限水平扩展。SOFARegistry 最早源自于淘宝的 ConfigServer，十年来，...
【通知】云安全中心服务端新增通信地址
尊敬的阿里云用户：由于网络调整，阿里云云安全中心将于北京时间2024年04月18日起新增云安全中心服务端使用的域名及IP地址（见下文）。正常情况下，该变更不会对您的业务产生影响。只有在您设置了访问控制策略，如IP、域名白名单，且未及时...
资产指纹调查
云安全中心提供资产指纹调查功能，支持采集服务器资产的11种资产指纹数据。本文介绍如何使用资产...客户端：扫描到的服务器的云安全中心客户端状态。资产判断：扫描到的服务器的操作系统类型。探针：探针所在服务器的名称、公网IP和私网IP。
Salesforce核心CRM Pilot
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
功能特性
微服务有高性能分布式服务框架、微服务治理中心、高可靠的轻量级配置中心、多活数据中心等特性，本文主要介绍这些特性。高性能分布式服务框架 提供高性能和透明化的 RPC 远程服务调用，具有高可伸缩性、高容错性的特点。支持多协议、多序列...
Salesforce CRM商业化发布（GA）
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
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