iOS客户端FAQ
iOS客户端请求号码认证服务，报错返回 600017？一键登录取号接口提示code:isv.ACCESS_CODE_ILLEGAL？登录密钥失败，怎么办？号码认证服务密钥在哪查看？登录 号码认证控制台，在方案管理页面，创建认证方案后会自动生成密钥。提示isv....
产品优势
服务更周到 专业的设计师全程一对一定制服务，透明化在线制作您的网站，专属的客户经理时刻为您解答疑问，让建站更省心。更有客服团队为您提供7*12小时（9：00-21：00）在线及电话售后保障，项目结束前不满意全额退款，品牌...
RPC 常见问题
使用 RPC 客户端调用服务时报错 调用服务时报“RPC-02306:没有获得服务[{0}]的调用地址，请检查服务是否已经推送”错误 排查思路如下：检查服务地址是否推送。登录客户端，查看/home/admin/logs/rpc/sofa-registry.log 日志，您可以通过...
邮件发送相关问题
有没有返回信息或异常信息？并采纳对应的处理建议。API 有返回信息或异常 1.请参考对应API提供的code排查 若没有返回信息或异常 1.确认DM所使用的服务区是否正确？region是否和DM所属服务区一致？AK是否正确？2.请检查参数是否按照文档提供...
版本参数
不限 不限 不限 HTTPS支持 有 有 有 SLB负载均衡 有 有 有 CDN网络加速 100Mbps 200Mbps 1000Mbps OSS云存储 有 有 有 RDS云数据库 有 有 有 云盾安全服务 有 有 有 专属客户经理 有 有 有 备案服务 有 有 有 在线支持 有 有 有 系统更新 ...
应用场景
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
客服管理
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
基本概念
推荐是一个2C的服务，使用推荐服务的客户必然有其自己的用户，AIRec使用者的用户简称为“用户”，系统中常用user表示用户。物品（item）指被推荐给用户的内容，可以是商品，也可以是新闻，视频等其他内容，系统中常用item表示物品。行为...
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
人工外呼
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
社交集成Social Integration-概要介绍
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
边缘函数在手淘App前端优化和小程序场景下的应用
方案优势 使用边缘函数ER计算服务，有以下优势：针对电商页面、小程序场景，业务本身会使用CDN服务。而在数据经过CDN时增加一些判断的逻辑和内容，生成的逻辑对原本的业务侵入性是很小的，业务改造成本也很低。同时，还能够有效的减少回源...
边缘函数在手淘App前端优化和小程序场景下的应用
方案优势 使用边缘函数ER计算服务，有以下优势：针对电商页面、小程序场景，业务本身会使用CDN服务。而在数据经过CDN时增加一些判断的逻辑和内容，生成的逻辑对原本的业务侵入性是很小的，业务改造成本也很低。同时，还能够有效的减少回源...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
2023年12月18日产品更新动态
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
产品更新记录
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
AI赋能热线营销场景解决方案
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
备份客户端升级失败
可能原因 备份客户端的升级服务没有处于运行状态。解决方案 登录备份客户端所在服务器，启动升级服务。登录备份客户端所在的服务器。进入升级服务所在目录。Linux系统 旧版备份客户端默认安装路径为：/opt/alibabacloud/hbr/update。新版...
非正常挂机
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
运维服务内容说明
如客户有不定期现场服务需求，可按天购买运维专家现场服务。运维服务专家可帮助客户进行疑难问题现场处理，故障现场救援，变更现场保障、现场运维培训等服务。运维专家现场服务需提前两个工作日申请，现场服务完成后，客户需当天签署《现场...
专属钉钉配套服务说明书
服务项 服务内容：阿里云针对客户的业务目标，包含以下服务：服务项 服务说明 专属功能开通服务 收集客户开通信息 开通信息审核 服务开通 专属功能开通验证 提交相关文档，交付件：专属钉钉大客户使用手册，客户信息收集表 交付专家服务 ...
计费说明
举例：客户的网盘服务下有两个用户A和B，A存了10G文件，B存了10G文件，A和B有重复的5G文件，那么客户的实际存储空间是10G+10G-5G=15G。存储费按照小时出账单。举例：存储量100G，1小时存储费=100*0.13/30/24=0.018元。存储费支持SCU抵扣：...
客户成功咨询服务内容说明
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
访客名片使用说明
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
云市场服务商管理规范
如在担保期内，出现客户投诉，服务商有义务根据担保承诺作出相应赔偿；用户提交服务类商品订单服务完成后，因用户自身原因导致的订单变更或终止，因此使服务商端产生资源损耗的，需扣减部分费用，具体金额由服务商与用户协商约定。（三）...
SPI参考
4、批量停止游戏回调通知 模版 说明 客户方调用云游戏平台提供的批量停止游戏接口时，将采用该方式回调客户方进行通知，将进度反馈给客户服务。（该SPI接口需要配合批量停止游戏API一起使用）。入参（需要带上公共入参）参数 类型 含义 ...
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
如何处理HSF invalid call is removed问题？
invalid call is removed because of connection closed 可能原因 网络闪断：客户端与服务端建立连接后，客户端发起调用请求，服务端仍在处理该请求且没有达到客户端超时，但因网络等各类问题导致客户端主动关闭连接，此时会报错。服务端...
如何处理HSF invalid call is removed问题？
invalid call is removed because of connection closed 可能原因 网络闪断：客户端与服务端建立连接后，客户端发起调用请求，服务端仍在处理该请求且没有达到客户端超时，但因网络等各类问题导致客户端主动关闭连接，此时会报错。服务端...
服务类商品使用
客户购买后，服务商按照交付模板中的步骤对客户进行服务。某些服务节点需要客户确认才能进行下一步。交付中心在一定程度上起到减少客户和服务商之间分歧的作用，也为平台治理提供依据。操作步骤 进入交付中心。方法一：登录 云市场控制台。...
为客户创建并推送配置报价单
1、概述 伙伴在为客户服务过程中，可以为客户的项目生成配置单，配置折扣后（折扣功能暂未对合作伙伴开放）伙伴可以生成报价单，并推送报价单给客户。客户可以通过报价单成订单，直接进行采购。客户的消费计入伙伴业绩。2、创建配置/报价至...
如何检查云备份客户端运行状态
查看Windows系统客户端运行状态 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版备份客户端服务名称为：Aliyun Hybrid Backup Service 您...
常见问题
不同巡检项有不同的自动巡检频率，每个巡检项都会定时进行云资源实例的批量巡检。除了RDS索引推荐、SQL优化等每3分钟抽取一次结果，其它的巡检项都是24小时巡检一次。目前不支持用户自定义巡检频率。用户可以在Advisor控制台页面操作“重新...
打包服务说明
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
应用概述
按照应用形态有：Web服务端应用（有服务端的）Web浏览器端应用（纯前端的）桌面端和移动端 JWT应用 应用形态对比 应用类型 描述 是否需要用户授权（支持 OAuth2.0 授权）应用场景 Web服务端应用 Web 页面+后端服务 是 除了调用 PDS API ...
排查和处理文件备份客户端状态异常
检查 文件 备份客户端运行状态 Windows系统 当前支持的Windows版本备份客户端存在新版和旧版之分，新版和旧版的区别如下：新版文件备份客户端服务名称为：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service 旧版文件备份客户端服务名称为：Aliyun ...
什么是专属区域
有部分客户认可并希望使用阿里云公共云的产品和服务，但由于业务敏感性、数据本地化需求、行业合规要求或与IDC的长期合约等原因，这部分业务目前无法直接使用公共云中心Region的云产品和服务。因此，阿里云通过专属区域的产品形态作为公共...
人员配置
客服等级 客服等级定义了一名在线客服人员能同时服务的客户人数。系统有3个默认等级，默认等级不可修改，不可删除。高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，...
支持计划-服务报告
5.服务流程 服务报告发送给客户后，如有疑问，客户可联系专属技术服务经理或者在专属企业群进行咨询。6.验收标准 阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：1.阿里云交付《月度服务报告》及《年度服务报告》，并获得客户书面确认（包括但不...
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