热线SDK接入（旧版）
onCallEstablishForCallout='onCallEstablishForCallout',/呼出通话建立完成回调 onCallWillHangup='onCallWillHangup',/执行挂断动作回调 onCallDidHangup='onCallDidHangup',/呼入电话挂断完成回调 onCallOutDidHangup='...
使用动态IVR实现呼转
以上述应用场景为例，您在语音服务平台申请可以呼入呼出的号码，并使用动态IVR功能，用户使用产品时发生故障主动拨打使用动态IVR功能的号码，整个业务流程为：本文通过Spring Boot实现供动态IVR流程中语音平台调用的回调接口。实现思路 ...
机器人管理
机器人类型分为在线文本机器人（通过文本在线与客户进行沟通）、语音导航机器人（客户来电时通过语音导航与客户进行沟通）和语音外呼机器人（主动向客户拨出电话进行沟通）。机器人发布 在创建完成机器人后，点击右侧的发布按钮即可将该...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
单击 添加指定号码呼入配置，配置类型请选择 智能语音交互呼入，根据页面提示信息选择 使用公司、被叫号码、放音文件 和 配置说明。单击 确定添加。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 通用设置>回调地址，开启 智能...
呼叫设置
呼出流控-频次设置 仅适用于“语音通知和语音验证码”用途。针对同一个“资质+用途”下的主叫进行流控限制，1次/分钟、5次/小时、20次/24小时（流控规则计时是从第一次正常外呼开始计时的）。登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
用户拨打配置智能语音交互呼入的号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。业务流程 平台...
智能语音交互呼入
本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务流程。前提条件 已注册阿里云账号，并完成企业实名认证。具体操作，请参见 阿里云账号注册流程 和 实名认证。开通语音服务。具体操作，请参见 开通服务。提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 ...
云呼叫中心的审计事件
ListCustomCallTagging 列出呼入控制号码。ListDoNotCallNumbers 查询黑名单号码。ListImsUsers 查询IMS用户列表。ListInstances 查询实例列表。ListInstancesOfInternal 列出实例概览信息。ListInstancesOfUser 查询用户所属的呼叫中心...
号码管理
呼叫中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出...
API&SDK常见问题
您在使用语音服务API或SDK时，如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务SDK是否支持Android终端？当前语音服务SDK不支持Android和iOS终端编译。语音服务VoiceReport接口返回后会再次推送吗？一个通话结束推送后，只要您有一...
任务详情
通话详情 进入任务详情后会默认进入呼叫任务的详情信息，支持查看外呼任务相关的外呼场景、系统通话ID、用户ID、系统作业ID、计划/实际呼出时间、主/被叫号码、通话信息、挂断情况、通话原生语音和转写成的文本通话详情等。系统还可以下载...
语音服务的审计事件
语音服务已与操作审计...DoubleCallSeat 语音双呼。EditSecurityComplaintRecord 投诉校验接口。ExecuteCallTask 执行通话任务。FeedBackSecurityAppeal 投诉反馈接口。GetCallInfo 获取融合通信通话信息。GetClientStatus 获取客户端状态。...
应用场景
热线智能语音 您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本，再调用本产品服务获得机器人回复结果。在此场景下，您需要在本...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
后续呼入回调
本文为您介绍智能语音交互呼入回调HTTP接口后续呼入的请求参数和返回参数。请求示例 http://127.0.0.1/test?call_id=100001616500^10000187*×tamp=1504174341229&content_type=normal&content={"role":"B","identity":"id2","words":...
我的号码管理-V2
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
智能办公电话的语音能不能修改？
概述 本文介绍修改智能办公...详细信息 智能办公电话的呼入语音导航不支持自定义企业名，默认的格式为：欢迎致电#您的企业/组织名称#。设置路径：管理员在【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】处设置；适用于 专属钉钉
通过API/SDK上传语音文件
authorization:ZmY4MDgwODEzYzM3ZGE1MzAxM2M4MDRmODA3MjAwN2M6MjAxMzAyMDExN*zA=返回示例 {"code":"OK","msg":"success","data":{"voiceCode":"语音文件ID,可用于语音通知外呼"} } 操作步骤 云资源访问授权。使用阿里云账号（主账号）登录 ...
功能特性
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
产品计费
资费案例：（400方式按照上述单价计算即可）我开通了 坐席包月 的坐席 数量2 个，使用 阿里云代理线路 提供的 普通固话 进行 呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）答：阿里云收取费用：199元/月/坐席 x 2+100 x 0.11...
后续呼入回调
本文为您介绍智能语音交互呼入回调HTTP接口后续呼入的请求参数和返回参数。请求示例 http://127.0.0.1/test?call_id=100001616500^10000187*×tamp=1504174341229&content_type=normal&content={"role":"B","identity":"id2","words":...
优惠券的常见问题
public_intl 国际短信-通用短信 dysms_Uni 国际短信-验证码 dysms_OTP 国际短信-营销短信 dysms_Mark 国际语音单呼 dyvms_singleCall_public_intl 国际语音群呼 dyvms_groupCall_public_intl ChatBot cams_wainboundmsg_public_intl ...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】，设置接线员、接听顺序、服务时间；2、每个按键可设置提示内容，如“1”键提示“商务合作”；3、除9号键之外，每个按键最...
前端SDK文档接入
sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义，默认是显示全部，配置以后显示自定义的导航，配置项：["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false（不关闭收集...
真实号申请
呼入+呼出 呼入 呼出 号码类型 选择您需要的号码类型。目前支持：固话 手机 特殊规格-95 特殊规格-400 说明 400号码目前仅支持在 真实号管理 页面购买。具体操作，请参见 真实号管理。DTMF按键 DTMF按键是模拟通过界面键盘事件，例如按1/2...
人工外呼
热线配置 在左侧导航栏中，选择 设置>热线>渠道接入，在 添加热线号码 页面，可以设置是否支持呼入、呼出，关联的呼入IVR流程，以及是否支持满意度调查。如果您需要多个号码分配给不同技能组人员使用，可以在 热线号码组 管理不同技能组...
计费概述
语音未接通、拒接、普通固话呼入，不计费。说明 由于出账有5分钟左右的时间差，中间产生的费用可能会导致欠费。欠费说明 若您选择按流量计费服务，出账后会自动扣费。当检测到您账户余额不足时，阿里云会以短信或邮件的方式提醒您尽快充值...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
白名单号码填写 重要●白名单号码添加：首次创建实例时仅支持添加 五个白名单号码，如未添加后续不支持号码修改（呼叫仅限平台分配的测试号码与白名单号码之间的呼叫测试，呼出拨打其他号码会呼叫受限）●分配测试号码一般为669开头号码，...
ListSmartVoiceGroups-列出智能语音发音人信息
列出智能语音发音人信息，包括发音人名称、性别、示例音频，列表按照场景进行分组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API...
数据集管理
新建数据集 点击数据集列表做上方的 新建数据集 按钮即可呼出弹出窗上传数据集。数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也...
号码管理
用途：显示号码的使用方式，包括呼入和呼出。呼入表示该号码用于接收来电，呼出表示该号码用于拨打电话。IVR 流程/场景：显示号码所属的 IVR（Interactive Voice Response）流程或场景。IVR 是一种自动语音应答系统，可以根据用户的按键...
提交企业资质
背景信息 普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼入或呼出。400资质用于购买400号码，400号码仅支持呼入。如需呼出，需提交普通资质申请普通固话。普通资质 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 资质管理>...
数据概览
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
漏话提醒短信
如下图：坐席重新登录，在发起外呼时，呼出未接通时的界面 会显示 发送漏话提醒短信 按钮，点击后即可发送漏话提醒短信，如下图：2.1.建议在无人接听、拒接、正在通话中情况发生时，在播放运营商提示语音时发送漏话提醒短信，例如：无人...
2021年6月11日 产品更新动态
优化了IVR中满意度收集场景的配置方式，配置更方便，并新增对自定义维度配置的支持（5月版本完整上线）新增“仅呼出”的上线状态 新增一种“仅呼出”的上线状态，允许坐席在线、但不接听热线来电 支持自定义来电优先级 现在支持针对每一通...
外呼场景
进行场景 点击场景管理菜单的下方‘新建场景’按钮呼出弹出窗。字段说明 场景名称必填 所属行业必选，目前默认为通用行业 所属场景必选，目前默认为通用场景 机器人Id必选，可以参考云小蜜控制台->机器人管理->会话接口->业务id进行配置 ...
语音计费FAQ
号码呼出产生的通话费用，请参见 产品定价。公共模式如何计费？公共模式提供套餐包和后付费两种模式，详细信息请参见 国内语音服务定价。为什么我上月25号购买的号码，收取了我整月的月租费用？目前月租费用统一在月底扣除，当月开通的号码...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
运营商回执错误码
200118 供应商时间段限呼 供应商该时间段限制呼出 200119 供应商超频限呼 供应商单主叫号码外呼次数超频，或对同一被叫呼叫超频 300000 DTMF按键消息 DTMF按键消息 9996 呼叫未建立或者呼叫已结束（apus）查询或终止呼叫时可能返回呼叫未...
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