获取技能组概览数据列表
ccc-test SkillGroups string 否 待查询的技能组 ID 列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素为技能组 ID，非必填，默认为空，表示查询当前分页下的所有技能组。["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test2"]PageNumber integer 否 ...
RemoveUsersFromSkillGroup-删除技能组关联的多个坐席
调用RemoveUsersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个坐席，该操作仅删除技能组与坐席之间的关联关系，并不会删除坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
ModifyUserLevelsOfSkillGroup-修改技能组的多个坐席...
调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个或多个坐席的技能等级。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权...
RemoveSkillGroupsFromUser-删除坐席关联的多个技能组
调用RemoveSkillGroupsFromUser删除指定实例下指定坐席关联的一个或多个技能组与该坐席之间的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
GetSkillGroupConfig-根据ID获取技能组规则配置详情
调用方可根据此字段来判断请求是否成功：true 表示成功 false/null表示失败 true Data object 技能组规则配置详情列表 Type integer 配置类型，可能值：1（自定义新建配置）；0（系统内置配置）1 Status integer 启用状态，可能值：0（未...
RemovePhoneNumbersFromSkillGroup-删除技能组关联的...
调用RemovePhoneNumbersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组关联的一个或多个号码与该技能组的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
RemovePhoneNumberFromSkillGroups-删除多个技能组...
调用RemovePhoneNumberFromSkillGroups删除指定实例下指定号码关联的一个或多个技能组与该号码的绑定关系，删除的是号码与技能组的绑定关系，并不是真实号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
获取热线报表下技能组状态总量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...
调用GetQueueInformation接口获取在线监控下技能组纬度队列信息。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...
GetSkillGroupServiceStatus-获取在线报表下技能组...
调用GetSkillGroupServiceStatus接口获取在线报表下技能组服务状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
获取热线下监控技能组纬度状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...
获取在线监控下技能组纬度服务能力数据
获取在线监控下技能组纬度服务能力数据。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。API 频率：100 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰...
知识&表格&技能管理（业务空间）
功能概述 业务空间下的知识中心的数据可供机器人进行绑定，在机器人空间创建的知识系统会自动同步到业务空间（多轮对话除外）。如文档的导入可在业务空间下的知识中心进行，也可在机器人空间下的知识中心进行。机器人空间下导入的文档会...
GetHotlineGroupDetailReport-获取热线技能组维度T+1...
调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...系统错误，请联系管理员！访问 错误中心 查看更多错误码。
绑定和管理产品
本文介绍在语音服务对接中如何将产品绑定到技能下并对绑定产品进行管理。背景信息 当您的产品需要使用第三方语音服务时，前提必须在平台语音服务管理页面将产品绑定到技能下，详情请参见 创建技能。说明 如果您使用的是云智能App，可跳过...
ListAgentBySkillGroupId
调用ListAgentBySkillGroupId接口根据技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 ...
语音服务概述
语音服务管理页面下的各部分的功能与简介：技能列表 在 语音服务管理>技能列表 页下可创建技能，并在技能列表页对技能进行管理，详见 创建与管理技能。基本信息 创建技能：可创建用于打通生活物联网平台与第三方语音平台的技能，通过技能...
配置语音交互
名称 说明 绑定技能 已绑定的技能 状态 已绑定技能的状态有 绑定中 已绑定 操作 绑定中的技能可以单击 操作 前往语音服务管理页面绑定并配置技能。已绑定的技能可以单击 管理 前往查看技能信息。补充说明 当遇到品类不支持或者物模型不满足...
API概览
技能组管理 API 标题 API概述 CreateSkillGroup 创建技能组 调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。UpdateSkillGroup 修改技能组 根据技能组ID更新悉犀客服工作台技能组信息。RemoveSkillGroup 删除技能组 调用...
坐席管理
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。添加坐席 在创建坐席时，通常需要提供以下信息：用户名：坐席登录系统时使用的用户名。重置密码：设置坐席的初始...
事件变更内容（2.x版本）
2.0格式：userId skillGroupIds 签入技能组ID列表 格式：技能组ID1,技能组ID2 result 结果 1.0特有：0:成功、1:失败；remark 失败原因 1.0特有：可为空 具体事件字段信息如下：事件 1.0事件名称 1.0事件格式 2.0事件名称 2.0事件格式 说明 ...
在线工作台
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
API概览
ModifySkillGroup 修改技能组 调用ModifySkillGroup修改指定实例下指定技能组ID对应的技能组的信息，主要是修改技能组展示名和技能组的描述信息。ModifySkillLevelsOfUser 修改坐席的多个技能等级 调用ModifySkillLevelsOfUser修改指定实例...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
如何设置客户回拨转销售
如果销售忙或者不在线，则转【转销售接听技能组-空】技能组，但该技能组无坐席，则客户会排队等待，直到5秒钟超时。然后从超时出口进行放音提示和挂机处理。参考配置界面 其他可优化项目 可以调节超时时长来调整销售忙，坐席等待的时间 ...
快速创建云联络中心-网络业务
第五步：新建技能组 要添加一个技能组，您需要提供以下信息：技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。媒体类型：指定技能组支持的...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控
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