GetAgent-获取坐席信息
自动化技能组 Description string 技能组描述 自动化技能组 ChannelType integer 技能组渠道类型 1 SkillGroupId long 技能组 ID。123456 Name string 技能组名称。自动化技能组 AccountName string 坐席账号名称（登录名）。123@123....
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
云呼叫中心的审计事件
ModifySkillGroupBasicInfo 修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。ModifySkillGroupOutboundNumbers 修改技能组的外呼电话列表。ModifyUser 修改用户。OrderSucceededCallback 订单成功...
部署应用
技能卡片 使用场景：用户高频咨询的问题可配置为机器人的技能，用户单击有关技能时系统自动向机器人发送问题或跳转到外部链接，使用户无需通过编辑问题文字而只需通过单击有关按钮即可获取有关答案，使终端用户的问题解决更加快捷高效。...
服务计费
按产品数计费 2,000元/1个产品 技能定制服务 Amazon Alexa技能定制 该服务为用户提供接入Amazon Alexa语音平台定制专有技能的服务。按次计费 20,000元/1个技能 Google Home技能定制 该服务为用户提供接入Google Home语音平台定制专有技能的...
数据概览
技能组统计 技能组统计是指对各个技能组的使用情况和效果进行统计和分析，以了解技能组的工作负荷、效率和表现。技能组统计可以包括以下内容：在线坐席数：指当前技能组中处于在线状态的坐席数量。在线坐席数体现了技能组可用于处理客户...
平台企业集成方案
创建技能组会返回技能组ID，通过这个ID让坐席加入相应技能组。创建坐席设置的AccountName之后会成为生成JWT token的参数。示例Demo。环境：jdk1.8*这是一个简单的获取access_token的demo*在此之前，你需要准备的工作：*1.创建坐席和技能组...
企业自有系统集成方案
创建技能组会返回技能组ID，通过这个ID让坐席加入相应技能组。创建坐席设置的AccountName之后会成为生成JWT Token的参数。示例Demo/*环境：jdk1.8*这是一个简单的获取access_token的demo*在此之前，你需要准备的工作：*1.创建坐席和技能组...
创建一个较复杂的云联络中心
2.技能组管理 技能组简介：技能组是客服的分组，创建技能组后，可以将客服分配到技能组中。技能组管理页面可供管理员新建、编辑、删除、绑定坐席、绑定外呼号码的操作。编辑语音流程（IVR）转人工的队列对应每个技能组，以服务不同类型的...
智能联络中心的审计事件
GetDepGroupTreeData 获取技能组分组和技能组列表。GetDisableTime 获取禁呼时段。GetHotlineAgentDetail 获取热线坐席详情。GetHotlineAgentDetailReport 获取热线坐席维度T+1数据详情。GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态。...
数据运营
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
报表统计
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
数据大屏（概览）
云呼2.0版本提供全新的数据概览页面，支持自动刷新，以及大屏模式。操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心...技能组选择：支持了技能组维度的选择统计，同时该菜单对于权限是技能组组长的账号开放，技能组组长只能看到自己所属技能组的数据。
数据大屏（概览）
云呼2.0版本提供全新的数据概览页面，支持自动刷新，以及大屏模式。操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心...技能组选择：支持了技能组维度的选择统计，同时该菜单对于权限是技能组组长的账号开放，技能组组长只能看到自己所属技能组的数据。
功能概览
坐席可以分配到多个不同的技能组中，每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码，从而管理不同的外呼业务需求。音频管理 音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语，信息播报等。云联络中心提供音频的上传，自动转码，试听和...
GetInstance-获取实例
Bidirection","ContactFlowId":"2ec7a58f-3243-4815-bb21-97b480b95f5e","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
复核管理
操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。...
复核管理
视频讲解 操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
Bidirection","ContactFlowId":"a3fb6c62-9b49-4942-ae5b-cf2abd4123ek","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
素材库
同一技能组下的用户可以在公共素材库中搜索和引用同一技能组下其他用户上传的素材内容。用户还可以将素材添加到公共素材库中，与同一技能组下的其他用户共享。这样可以为其他用户提供有价值的素材资源，同时也可以从其他用户分享的素材中...
云呼迁移文档
2.技能组管理模块：i：看技能组的数量是否一致 ii：看该技能组下的坐席数量是否一致 iii：看技能组绑定的外呼号码是否一致 3.通话记录模块：在迁移提交按钮点击前的记录都做迁移了，如果是点击后新在1.0产生的记录不会同步到2.0。4.ivr流程...
实时大盘
实时大盘以呼叫中心质检-实时质检结果的数据作为数据源，从 坐席、技能组、评分项 三个维度展示质检得分相关的数据，实时大盘包含 坐席排行榜、坐席得分趋势、坐席得分分布、技能组排行榜、加分热点、减分热点六个类别。实时大盘功能仅限...
UpdateAgent-更新坐席数据
接口说明 说明 目前仅支持修改对外显示名称和所属技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求...
QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表
2256*GroupIds array 否 技能组列表。long 否 技能组 ID。结合技能组分组 ID 使用。["6083*","6084*"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。EE339D98-9BD3-4413-B165 Success boolean 接口...
全局指令
场景实现步骤：全局指令配置：配置一个转人工全局指令如下图所示：全局指令在多轮对话中使用：在有关对话流>普通节点中添加转人工全局指令，具体如下图所示：说明 此处配置指令参数为skillgroup为A，表示转人工将对接到A技能组。...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
快速使用
在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务...
常见坐席工作台问题
1.登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 答：找管理员给该坐席分配技能组，参考 坐席如何绑定技能组。2.怎样设置不出现/取消登录技能组的弹窗 答：管理员在设置中点击管理，选择技能组登录选择否，设置后坐席要刷新页面才能获取...
服务质量分析
服务质量分析的数据维度 在基础分析功能中系统支持以质检类型、质检结果类型、时间区间、质检方案、技能组和坐席数据维度进行分析。服务质量透视 服务质量透视是根据各检测项的得分情况对所选坐席和全体坐席进行比较分析。其中所选坐席数据...
CreateAgent-创建坐席
XX测试 SkillGroupId array 否 坐席所属技能组 ID。long 否 技能组。1234*SkillGroupIdList array 否 坐席所属技能组 ID 列表。long 否 技能组列表。1223*,1456*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。...
人工外呼
如果您需要多个号码分配给不同技能组人员使用，可以在 热线号码组 管理不同技能组可用号码。三、客服工作台（用于在线接待、热线接待、外呼）工作台介绍 工作台整体介绍 电话服务接起后，可使用工作台进行高效的接线工作。工作台大致分为三...
GetCallDetailRecord-获取通话详情
测试技能组 SkillGroupIds string 参与通话的座席所属的技能组 ID，多个技能组以逗号分隔。skillgroup@ccc-test AgentEvents object[]坐席事件列表。AgentName string 坐席名称。坐席小王 AgentId string 坐席 ID。agent@ccc-test ...
常见操作类问题
注：号码绑定技能组后该技能组中的坐席都能使用该号码去呼叫，绑定后坐席一定要 刷新页面 重新上线才能看到配置的最新号码，否则获取不到该配置。6.号码如何绑定IVR流程 答：号码管理模块点击 编辑，选择要绑定的ivr流程。7.如何在实例中...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
自动化技能组 GroupId long 技能组 ID。说明 当 CallType 取值为 1 时，外呼场景无技能组信息。123456 RingEndTime string 振铃结束时间。说明 外呼场景无振铃结束时间。2020-10-02 22:33:09 InQueueTime string 热线分配-入队时间。说明 ...
号码管理
技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组来分配通话任务或者进行呼叫路由。号码状态：显示号码的状态信息，用于指示号码的可用性。正常表示号码正常可用，欠费表示号码存在欠费情况，需要及时处理。操作：提供编辑和删除...
AssignUsers-导入多个坐席
Agent@ccc-test SkillLevelList string 否 技能组的技能等级列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是一个对象，包含两个字段：skillGroupId 和 skillLevel，skillGroupId 填写坐席想要关联的技能组 ID，skillLevel 填写坐席在该技能组...
IVR相关配置
会触发拒识配置并做出相应处理：拒识提示：当无法识别时播报的话术 连续拒识处理：当连续n次拒识时，可以播报特殊话术，并做相应处理 挂机 转技能组：填写转入人工电话的技能组id，该id需与ivr提供方约定 转ivr菜单：填写转入ivr菜单的菜单...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
开发天猫精灵智能应用
PS:域名绑定输入框中，会自动为您绑定精灵平台为该技能分配的二级域名，请不要修改，否则您的技能应用将不能被正常使用！八.开通云服务 在环境管理中，依赖的云服务是必选项。您只有开通这些云服务，才能开始开发应用，请按照提示逐个完成...
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