2023年12月18日产品更新动态
支持退回、指派、加签、关单、处理完成操作与流转 工单跟踪：支持当前会话、历史会话跟踪，支持工单信息浏览与完整服务流程跟踪 6.产品功能与体验优化 工作台支持记录主叫号码记忆 数字员工支持概览页统计数据展示 来电提醒支持快捷接听 ...
配置工单审批消息
数据管理DMS产品内的工单审批消息和工单执行状态，可通过钉钉和邮件两种方式通知到您。本文为您介绍接收钉钉和邮件通知的详细配置流程。优势比对 对比项 钉钉消息通知（推荐）邮件消息通知 支持的对象 阿里云账号（主账号）RAM用户（子账号...
云盒故障服务器维修流程
如果服务器没有关机，需现场触发关机工单，阿里云内部收到相应工单后执行关机操作。待服务器关机且结算单完成后，继续操作下架。下架前，需要使用PDA扫描服务器上的二维码，匹配一致方可执行下架操作。阿里云专用物流运输 物流运输环节的...
Webhook配置指南
如工作项的状态联动企业的审批系统工单流转。这种流转方式我们采用Webhook进行支持。对应模板如下图所示：目前支持字段变更或者状态变更触发三方平台的动作。配置 Webhook URL：Webhook请求地址，http:// 或 https:// 开头 HTTP Method ：...
工单
2.创建工单 创建工单有以下两种方式：1、客服工作台创建工单 进入【消息】，工作台页面右侧，切换到“工单”tab页，创建工单 2、工单处理页创建工单 进入【工单】-【工单处理】，点击“创建工单”，选择工单类型，输入相关信息，创建工单。...
手机号认证SDK返回码
1,取号网关内部错误 取号网关内部错误，提工单联系工程师。1,connect address error 连接地址错误，一般是由于超时导致失败。1,select socket error 选择socket错误。1,handshake failed 握手失败。1,decode ret_url fail url解码失败。1,...
Pod诊断
Pod的部分容器进程处于D状态，通常为容器进程卡在磁盘IO中，请尝试重启宿主机ECS，如仍无法恢复，请 提交工单 处理。Pod初始化状态 检查Pod是否正常初始化。请检查Pod状态及日志。更多信息，请参见 Pod异常问题排查。Pod申请的GPU资源 检查...
人工外呼
例如，一线客服人员处理不了的问题，可以提交工单转给到二线人员或跨部门进行流转处理，工单会记录每一次跟进、转交和处理的内容，实现内部流转和追踪，方便跨部门合作及问题跟进。工单列表 进入我的工单会看到8个tab标签列表，仅需关注我...
使用限制
1 设备数量 说明 若设备限制数量不能满足您的业务需求，请 提交工单 说明您的需求。一个产品下最多可以添加的设备数量：地域 限制 华东2（上海）3,000,000 华北2（北京）、华南1（深圳）、新加坡、德国（法兰克福）、美国（硅谷）、美国...
StartMPUTask
如果有特殊需求，请提前两周 提交工单。如果未开启转码功能，默认每个账号下每个直播加速域名最多并发推送20个原画直播流。如果有特殊需求，请 提交工单。如果启用转码功能，默认每个账号下每个直播加速域名最多并发推送10个转码直播流。...
基本概念
变更中心 业务开通场景管理中心，以自动化模板为原子操作的网络变更编排引擎，所有业务无论配置开通、例行维护还是故障自恢复都能使用方案通过工单的方式简单执行，支持人工步骤、自动步骤任意组合控制工单逻辑的流转与执行。自动化模板 ...
UploadDataV4-上传文本质检V4
接口说明 调用 UploadData.json 上传文本质检数据，文本通常来源于在线客服、工单等，接口会返回 taskId，您可以通过 3 种方式获取结果：消息通知：详情请查看 消息队列，收到消息后再通过 GetResult 接口获取详细结果。（推荐）回调：通过...
UploadData-上传文本质检
接口说明 调用 UploadData.json 上传文本质检数据，文本通常来源于在线客服、工单等，接口会返回 taskId，您可以通过 3 种方式获取结果：消息通知：详情请查看 消息队列，收到消息后再通过 GetResult 接口获取详细结果。（推荐）回调：通过...
API概览
本产品（阿里云工单/2021-06-10）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
平台操作事件结构定义
例如：工单ID、内部运维或变更单ID、安全扫描操作ID等。EventType 操作类型。取值：CUSTOMER_INITIATED_SUPPORT 阿里云内部人员针对用户授权的技术支持操作。例如：基于工单问题处理等操作事件。ALIYUN_INITIATED_SERVICE 阿里云内部人员或...
平台操作事件结构定义
例如：工单ID、内部运维或变更单ID、安全扫描操作ID等。EventType 操作类型。取值：CUSTOMER_INITIATED_SUPPORT 阿里云内部人员针对用户授权的技术支持操作。例如：基于工单问题处理等操作事件。ALIYUN_INITIATED_SERVICE 阿里云内部人员或...
工单
工单处于待审批状态时，运维人员想要修改工单信息或者取消工单申请，只需单击工单号或工单后的 详情 即可对工单进行修改；勾选相应的工单条目，单击 取消 即可取消工单申请。说明 已审批的工单不能取消或修改。工单审批 仅管理员具有工单...
工单状态
待我处理、所有工单 列表中显示 工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。状态 指工单状态，包括以下状态：待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。处理中：客服正在对该...
工单管理
功能概述 工单管理包括工单处理、工单模版、工单字段，主要用于记录、追踪和解决客户问题或请求。功能入口 首先在右上角点击“业务管理”，随后再点击左侧图标即可。功能操作 第一步：新增工单字段 由于系统默认只有【标题】字段，因此需要...
回复工单
选择工单状态的判断如下：处理中：工单在处理中，选中该状态发送消息后工单变为 处理中 状态。需用户反馈：在处理工单的过程中需要用户反馈更多的信息，以便处理工单。选中该状态发送消息后工单变为 待反馈 状态。处理完成：工单已经处理...
审批工单
本文档以审批数据变更工单为例，介绍如何进行工单审批。审批数据变更工单 登录 数据管理DMS 5.0。在DMS控制台首页 我的工单 区域，单击 待处理工单。在 我的工单 页面，单击目标 工单号。在 工单详情 页，确认工单变更信息，单击 同意。...
工单分类
待我处理：处理人是当前登录的账号，且状态为待响应...所有工单：租户管理员 角色可以查看所有工单记录，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。处理中：租户管理员 角色可以查看所有处理中的工单，云市场工单处理人员 角色不会展示此列表。
消息通知
工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：通知名称 业务含义 通知方式 通知对象 超时提醒 倒计时时间变为0。短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服...
工单系统的审计事件
工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
阿里云虚商售后工单指南
虚商上线商业化后，运营过程中有任何疑问或建议，您可通过提交工单的方式联系我们。本文将指导您如何使用工单。操作步骤 依照一下步骤完成工单的提交：进入 官网，点击页面右上方的 登录。账户登录成功以后，点击页面右上方的 控制台。在...
工单搜索
支持搜索项如下：工单ID：用户提交问题后的工单编号。状态：待我处理 工单列表默认展示待响应、处理中、已反馈状态的工单，不支持修改。所有工单 列表中支持根据工单状态选择。问题分类：目前默认为 云市场业务咨询。关键词：主要支持工单...
ListTickets-获取我的工单列表
即我的工单记录总条数 99 Data object[]返回值为我的工单列表数据 TicketId string 工单编号 0005PYGCW Title string 工单标题 ecs续费失败啥原因 Status object 工单状态,参考值如下 1,"assigned","待响应",2,"dealing","处理中",3,"wait_...
查看工单
支持查看工单的基本信息：显示工单ID、优先级、状态、处理组、处理人、超时次数、总处理时长、租户名称。支持查看工单的处理动态，即工单处理中发生的每一步操作动作，包括创建工单，派单，添加备注，待反馈超时等。
子用户（客服人员）如何提交工单？
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。
结构设计元数据不一致的解决办法
解决方法 请在目标表关联的所有工单状态为 设计中 的工单（工单状态为 已发布 或 已关闭 不需要处理）中移除该表。具体操作如下：登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>结构变更>结构设计。说明 若您使用的是极简模式的...
新建迭代模板
数据管理DMS迭代模板提供了自定义研发流程和控制研发流程质量的功能，该功能可以在数据变更、结构设计、SQL审核等所有的工单类型中使用。本文介绍新建迭代模板的方法。操作步骤 登录 数据管理DMS 5.0。在顶部菜单栏中，选择 数据库开发>...
云市场店铺工单系统介绍
开通店铺工单系统的好处：及时处理售前咨询，获得销售机会。提升用户对服务商的信任度，促进用户快速下单。提升服务商的售后服务效率，及时响应用户问题，提升服务体验并促进续费。不断提升服务解决率、商品好评率等服务能力，整体提升商品...
客服登录工单系统
通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。通过URL直接进入 云市场服务商工单...
错误码说明
提交工单反馈 100014 插件调用失败 请检查插件API服务是否正常 100015 Prompt提示词缺失，请输入提示词 提交工单反馈 100016 API令牌认证失败 请检查临时token是否已过期 100018 业务空间ID不存在 提交工单反馈 100019 模型不存在 提交工单...
API概览
GetDataArchiveCount 获取数据归档工单量统计 获取数据归档工单量统计，包括：归档成功的工单数目，归档失败的工单数目，正在进行归档的工单数目，归档工单的总数目。SQL任务 API 标题 API概述 ListDBTaskSQLJob 获取SQL任务列表 获取SQL...
登录工单系统
说明：开通云市场业务的阿里云主账号默认为工单系统 租户管理员 ...2）在右上角，单击 我的工单。3）页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入工作台。4）选择阿里云logo，进入应用授权界面，勾选以下选项后，点击授权。
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如果您在使用阿里云Elasticsearch产品的过程中有任何疑问或建议，请提交工单，联系技术支持人员协助处理。您也可以加入我们的社区群，参与社区开发者交流。工单 如果您有业务问题或者产品疑难问题，建议您在阿里云官网提交工单寻求支持服务...
使用限制
ExportContainerGroupTemplate 1000 提交工单 ExecContainerCommand 500 提交工单 DescribeContainerLog 500 提交工单 RestartContainerGroup 500 提交工单 UpdateContainerGroup 500 提交工单 DescribeMultiContainerGroupMetric 500 提交...
如何提交Salesforce on Alibaba Cloud产品的工单？
工单提交成功后进入工单详情页面，包含工单信息侧边栏和工单处理对话框。您可以使用对话框和我们进一步沟通问题，我们反馈的工单信息也会同步显示在工单详情页面。说明 Salesforce销售云，服务云产品问题请在工单中提供如下额外信息，方便...
数据变更的审批流不符合预期
在 工单详情 页，单击具体工单的 工单号，然后单击 工单操作历史 即可。工单操作历史记录了工单匹配的安全规则集、触发的风险和选择的审批流等信息，可以帮助我们快速定位解决问题。修改审批流 说明：若是审批流的设置有问题，您可以参见...
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