2021年7月22日 产品更新动态
演示实例有以下功能：自带呼叫中心号码，可外呼和呼入-可绑定最多5个被叫号码-自动创建坐席账号、Ram账号，实例可直接外呼、接听电话-15天后系统自动删除实例 IVR满意度统计升级 现在电话中的满意度收集流程在IVR专属类型【满意度流程】内...
功能特性
资质与话术管理 语音 Cloud API 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音文件。SingleCallByVoice 语音验证码 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫...
智能语音交互呼入业务流程
选择 呼叫设置 页签，单击 添加指定号码呼入配置。配置类型 选择 智能语音交互呼入，其余信息请根据您的实际情况进行填写。具体操作指引，请参见 为指定号码添加呼入配置。步骤二：配置回调地址 在左侧导航栏选择 通用设置。选择 回调地址 ...
任务管理
不指定策略（根据上传名单顺序进行外呼）、本市号码优先（根据主叫号码归属地进行判断上传外呼名单归属地相同的号码优先拨打）、本省号码优先（与本市号码优先规则相同，归属地从市级上升到省级序列）5）每日最多尝试呼叫次数 即当前外呼...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
白名单号码填写 重要●白名单号码添加：首次创建实例时仅支持添加 五个白名单号码，如未添加后续不支持号码修改（呼叫仅限平台分配的测试号码与白名单号码之间的呼叫测试，呼出拨打其他号码会呼叫受限）●分配测试号码一般为669开头号码，...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
应用场景
功能场景 产品功能 功能概述 应用场景 场景示例 语音通知 通过调用API向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定的音频，支持播放文本转语音的音频，也支持直接播放录音文件。语音通知作为短信通知的有效补充，提供多样化的通知...
回调接口简介
智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。动态IVR呼转回调接口 云通信平台根据用户呼入的主叫号码...
回调接口简介
智能联络中心支持通过回调接口将语音文本等通话信息...智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。
StartBack2BackCall-发起双呼
0102157*AdditionalBroker string 否 附加中间号码，如果该参数存在，则呼叫主叫时使用中间号码，呼叫被叫时使用该参数指定的号码，非必填，默认空。0102156*Tags string 否 随路数据，不能超过 128 字节，主要用于扩展需求，普通客户无需...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
用户拨打配置智能语音交互呼入的号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。业务流程 平台...
API错误码
isv.COMPLAINT_REJECT 防骚扰拦截 主叫号码被呼叫拦截，请您确认号码是否存在投诉中或者号码已被投诉，导致呼叫受限。建议您更换被叫号码后测试呼叫。isv.TEMPLATE_ILLEGAL 模板非法或不存在 请您登录 语音服务控制台，检查模板是否存在。...
任务管理
在任务管理中可以查看...【呼叫流水】中展示了JobID、用户ID、作业状态、用户姓名、TaskID、主叫号码、被叫号码、状态、计划呼出时间、实际呼出时间、通话时长、交互轮次、对话完结、挂断方、振铃时长、呼叫异常、录音ID和对话记录ID的数据
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
预测式外呼
调度算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼叫频率限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损（客户接通后等待坐席服务过程中挂机）的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制...
真实号申请
号码信息 呼叫类型 选择呼叫类型。呼入+呼出 呼入 呼出 号码类型 选择您需要的号码类型。目前支持：固话 手机 特殊规格-95 特殊规格-400 说明 400号码目前仅支持在 真实号管理 页面购买。具体操作，请参见 真实号管理。DTMF按键 DTMF按键是...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
单击 添加指定号码呼入配置，配置类型请选择 智能语音交互呼入，根据页面提示信息选择 使用公司、被叫号码、放音文件 和 配置说明。单击 确定添加。配置回调接口 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏中，选择 通用设置>回调地址，开启 智能...
常见操作类问题
注：一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云呼绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的结果为准。...
事件消息定义
事件序列 说明 Dialing 呼叫中心通话通道拨号（双呼实际上是使用呼叫中心的号码，分别拨打客户A和客户B，双方都接通后，再把他们的通话通道连接起来，这里发送一次拨号事件是表示呼叫中心发起了双呼）。Ringing 客户A通话通道振铃（客户A接...
数据统计介绍
呼叫结果：包括转人工、转IVR、正常完结、用户侧无交互、全部。是否白名单：指呼入电话是否在白名单中。说明 有关沙盒白名单的具体介绍可参见《沙盒白名单介绍》文档。开始时间：即会话开始时间。结束时间：即会话结束时间。呼叫交互轮次：...
快速集成
CallFailed(5)呼叫失败-PerDayCallCountLimit(6)全局级别的号码每日呼叫次数限制-ContactBlockList(7)禁止外呼名单-EmptyNumber(8)空号不再外呼-JobPerDayCallCountLimit(9)任务级别的号码每日呼叫次数限制-VerificationCancelled(10)呼叫...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
1.0与2.0实例管理部分功能变动对比
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
机器人外呼
被叫号码：呼叫清单中指定的外呼号码。通话时长：包含机器人对话及人工对话的总通话时长。通话结果：呼叫成功，用户占线，无应答，用户无法接通（拒绝），用户无法接通（不在服务区），关机，停机，空号，呼损，其他（无法识别）。通话id：...
产品更新动态
1.新增号码选择呼叫策略配置 支持同城号码优先、同省号码优先拨打策略选择，根据主被叫归属地智能匹配，提升号码接通率水平。2.新增最优振铃时长呼叫策略配置 在任务呼叫策略中，支持对外呼振铃时长配置，对未接起且达到配置时长的通话进行...
场景管理
呼叫结果：包括转人工（转人工还分为 拒识转人工 和 命中意图转人工）、转IVR、正常完结、用户侧无交互、全部。是否白名单：指呼入电话是否在白名单中。开始时间：即会话开始时间。结束时间：即会话结束时间。呼叫交互轮次：指客户与语音...
SecretStartReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫发起时话单报告消息（SecretStartReport），可以在呼叫发起时立即获取到通话记录信息，包括通话开始时间、主被叫号码等，便于平台进行预判处理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String ...
我用办公电话呼叫对方，对方没有接听能回拨吗？
概述 办公电话暂时不支持回拨业务。详细信息 为了进一步落实工业和信息化部有关要求，有效防范和打击通讯信息诈骗活动，现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核，钉钉号码回拨业务暂时停止，敬请谅解！适用于 专属钉钉
号码加密
功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心...
语音通知实现告警功能
您可以根据呼叫类型、呼叫时间、主叫号码、被叫号码进行查询。通过API查询 主动获取呼叫结果：通过 QueryCallDetailByCallId 接口，您就可以主动获取到一通呼叫的呼叫结果。在调用API时，请输入呼叫时返回的CallId值进行查询。说明 CallId...
申请阿里云代理400号码
阿里云400号码（工信部要求400号码只能呼入，不能呼出）是云呼叫中心提供的一站式号码购买代理服务，在云呼叫中心即买即用，统一账单，无缝集成。产品特点如下：灵活&优惠：所有云呼资费模式都能使用，并提供各种档位优惠语音包。三免：免...
常见通话类问题
1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或线路被关停等策略所设置的限制。注：具体限制取决于线路商，...
号码管理
技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组来分配通话任务或者进行呼叫路由。号码状态：显示号码的状态信息，用于指示号码的可用性。正常表示号码正常可用，欠费表示号码存在欠费情况，需要及时处理。操作：提供编辑和删除...
申请阿里云代理400号码
三免：免400号码月租、免底号费用、免长途费 易用：号源丰富（普号、靓号）、一站式在线自助购买、即买即用、统一账单 高效管理：呼叫记录被叫号码显示为400（非底号），便于业务管理、查询和报表 一、申请400号码流程 运营商规定：申请...
新手指引
语音通知/语音验证码 调用语音服务API向指定号码发起语音通知，从运营商网络向指定号码发起一通呼叫，呼叫被应答后播放一段指定音频。语音通知/语音验证码使用流程 任务助手 通过语音服务控制台，使用任务助手按需向指定号码批量发送语音...
虚拟号FAQ
如呼叫类型、号码类型、DTMF按键等，换号成功后，新号码将会直接绑定在该虚拟号下，老号码系统直接注销。增号规则是什么？增号规则：资质用途、呼叫类型不允许变更，其余均可以修改、增加（接受调剂会提升开号成功率）。增号成功后，将会...
新用户须知
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
功能特性
号码百科 号码百科 功能集 功能 功能描述 参考...企业四要素核验 号码加密服务 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。加密号码
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