第三方号码线路价格及可接业务介绍
业务呼叫策略限制包含但不限于时间限制早8点-晚22点（原则上休息时间不允许呼叫，不同的线路商可能会有不同）被叫号码限制禁止呼叫历史产生投诉的用户，单被叫号码每天允许外呼五次（振铃或者接听算1次）。价格描述：手机号码单号码只有3-5...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
通话记录
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
2022年6月8日产品更新动态
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...
SIP对接指引
3、执行如下测试用例，进行测试：1 坐席使用账户登录云联络中心坐席工作台 2 呼入 移动号码 联通号码 电信号码 能否发起呼叫 IVR中能否正常收单位按键 IVR中能否正常收多位按键 能否被坐席接听 能否持续10分钟不被异常挂断 3 呼出 云联络...
前端SDK文档接入
onCallComing(callDetail)来电时触发，可以在该函数内获取到一个对象callDetail，callDetail参数信息含义如下：caller：主叫号码 callee：被叫号码 callType：呼叫类型 jobId：当前通话的ID callContext：当前通话的详细信息 注意：为了...
人工外呼
通过阅读本文，您可以快速了解如何创建工单、处理工单、热线外呼、信息配置等功能，帮您快速掌握呼叫中心客服工作台的操作流程。一、产品概述 产品介绍 阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服...
平台企业集成方案
本文为您介绍平台型企业如何集成呼叫能力。例如您是做CRM系统，为您的客户提供软件服务，那么集成呼叫能力，助力您的产品实现场景闭环，能够为您的客户提供更优质的服务。集成架构 流程图 JWT Token 模式集成接入流程图 说明 JWT Token ...
计费说明
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
实例管理-V2
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
实例管理-V2
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
常见问题
X号码绑定后，建立呼叫业务通话时长有最大限制吗？运营商号码和虚商号码有什么区别？隐私号AXN业务中，是否支持A号码同时又是其他业务小号？支持。AXN业务中，如果A号码又是其他业务小号，拨打不受影响，可以正常呼叫。在AXB业务中，A或B...
CreateInstance-创建实例
ccc-test NumberList string 是 待创建的呼叫中心实例的号码列表，要求当前账户拥有号码使用权且号码未被其他实例使用。["0830011xxxx","0830312xxxx"]AdminRamIdList string 是 作为该呼叫中心实例管理员的 RAM ID 列表，成功创建后，该...
第三方线路申请
三、第三方供应商提供的号码资费 1、供应商：北京优音通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/分钟，包含25000分钟呼入话费，三年有效 二：...
API概览
本产品（云呼叫中心/2020-07-01）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...
IVR模块介绍
备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支 持，否则将会触发运营商外呼...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
切换新版客服工作台操作指南
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
音视频通话
SIP中增加video标识 单独创建一个技能组，作为视频坐席组，并绑定坐席人员 在IVR中正常配置，但请勿配置收号节点，如果可以进入后直接转人工到目标技能组 IVR绑定一个视频通话使用的号码（云前台等端侧发起呼叫时的被叫号码）
AppendCases-追加预测式外呼名单
071*801 Caller string 否 主叫号码，该字段若不为空，外呼式会优先使用传入的号码作为主叫发起呼叫；该字段若为空，系统会自动选取主叫发起呼叫。01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转...
应用场景
AXG应用场景 AXG隐私号重点针对客户平台，有区分用户等级、区分用户范围、限定呼叫范围等场景需求，可以通过设定不同的G组范围来实现有限范围的呼叫，在保护用户号码隐私的同时，避免客户受到恶意骚扰，此模式中X号码不支持重复使用。...
什么是号码隐私保护
AXG隐私号 AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中G代表一个号码组，可以根据需要添加号码。AXN隐私号 AXN隐私号是为A用户分配一个专属的隐私号，任何号码N通过拨打X号码都...
产品方案推荐
AXG隐私号 AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，客户可以根据业务需求，设定不同的G号码组，来控制呼叫范围。AXG适用于招聘平台、家装配送安装平台、大件物流等客户场景。...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
SIP常见错误码
放音：无 472—ILLEGAL_CALLER_NUMBER 非法主叫号码-放音：呼叫受限 473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT 被叫号码超频限制。放音：呼叫受限 474—CALLED_BLACKLIST_LIMIT 黑名单呼出限制。放音：呼叫受限 475—CALL_CAPS_LIMIT QPS、CAPS超频限制...
通过API使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，您可以调用API接口 发送语音通知 或 语音验证码。准备工作 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。若...
语音通知/语音验证码FAQ
如果您需要禁止某个号码的外呼，建议您直接从呼叫名单中删除该号码。语音文件怎么查看语音ID？请登录 语音服务控制台，在 语音消息>语音通知>语音通知文件 页面查看语音ID。语音通知有公用的语音模板吗？语音模板是没有公用的现成模板，每...
通过控制台使用语音通知/语音验证码
语音通知/语音验证码是通过电话呼叫的方式向指定号码发送语音通知或对验证码进行语音播报，您可以在控制台 发送语音通知 或 语音验证码。使用须知 文本转语音模板和语音通知文件审核通过后才可以使用。对同一个“资质+用途”下的主叫进行流...
MakeCall-发起呼叫
device Caller string 否 主叫号码，如果是内部呼叫，这此参数无效，如果是外部呼叫，此参数为当前坐席可用的外呼号码，需要确保该号码可外呼且坐席对该号码有使用权，使用权通过两种途径获得，一是将号码绑定到当前坐席签入的技能组上，二...
事件变更内容（2.x版本）
名称 说明 contactId 话务ID 无 channelId 通话通道ID 2.0特有 callType 呼叫类型 无 caller 主叫号码 无 callee 被叫号码 无 connectId 会话ID 1.0话务事件特有 agentId 坐席ID(可选)1.0话务事件特有，注意：Route2IVR事件无该参数 具体...
语音服务的审计事件
AddVirtualNumberRelation 批量添加虚拟号码。AddVmsVirtualNumber 创建接口。BatchAddSecurityComplaintRecord 批量下发投诉接口。BatchRobotSmartCall 发起机器人外呼任务。BindNumberAndVoipId 绑定融合通信账号和手机号。...
数据概览
1、号码一站式开通：提供申请入口，对接多样化的号码资源（阿里云通讯、三方供应商）2、服务分钟级开通：号码开通后，预制呼叫中心所需（录音及通话管理等）基本功能，开通后无需设置即可直接使用。3、弹性扩容灵活计费：无需关心硬件问题...
GetDoNotCallFileUploadParameters-获取禁呼文件上传...
调用GetDoNotCallFileUploadParameters获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云呼叫中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
运营商回执错误码
用户外呼呼叫超过并发限制 200112 被叫占线 双呼时被叫占线 200113 被叫收到呼叫但未接听 双呼时被叫收到呼叫但未接听 200116 被叫号码不合法 双呼时被叫号码不合法 200117 来电显示号码不合法 来电显示号码未按照通信网授权使用规则进行...
呼叫状态码
200003 无应答 无人接听 200010 关机 关机 200011 停机 停机、欠费、未交电话费、&号码已过期、停止使用或暂停服务 200007 用户无法接通（不在服务区）无法接通或不在服务区 200004 空号 空号、不存在、号码尚未启用、号码有误 200012 呼损...
QueryRecordFileDownloadUrl-获取录音文件的下载链接
请登录 号码隐私保护控制台，在 呼叫记录查询中查看 呼叫发起时间，或者在话单回执消息中查看 call_time 字段。2019-03-05 12:00:00 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他错误码详见...
坐席
可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属外呼号码功能 ...
GetTotalPublicUrl-获取响铃放音的录音下载链接
请登录 号码隐私保护控制台，在 呼叫记录查询中查看 呼叫发起时间，或者在话单回执消息中查看 call_time 字段。2019-03-05 12:00:00 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object 返回数据。Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。其他...
开通云联络中心
然后您将可以看到云联络中心控制台界面，如下图所示 四、提交企业资质/购买语音号码 云联络中心提供了多种号码类型可供您选择，因运营商政策限制等原因号码申请流程或资源会随时改变，请关注 号码申请 目录下的文档，按照文档操作购买您...
AddPhoneNumbers-添加号码
["0101234*","0105678*"]NumberGroupId string 否 号码组 ID，在云呼叫中心控制台可以看到号码分组信息，非必填，默认为空。2cb77c29-5f60-4b90-b21e-9d2ba9833f14 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK ...
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