API概览
ListConversations 调用ListConversations查询会话列表 DescribeExportProgress 调用DescribeExportProgress查询导出任务状态 DescribeStatisticalData 调用DescribeStatisticalData查询实例的统计数据 通话录音 API 描述 ...
功能概览
本文档简要介绍了云联络中心的主要功能。阿里云联络中心提供以下功能：呼叫中心实例管理 开通服务后，您可创建多条呼叫中心实例...通话录音 实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载，通过录音记录可以了解客服的服务情况。
GetCallSoundRecord-获取通话录音文件
调用GetCallSoundRecord接口获取通话录音文件。接口说明 QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 100 次/秒。超过限制，API 调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。前提条件 调用本接口前，请您确保调用 RobotCall 接口过程中，已...
API概览
本产品中所有开放的API，按照功能目录分类，将API链接...通话录音 API 描述 DownloadRecording 调用DownloadRecording下载通话录音 其他 API 描述 创建外呼任务导出接口 创建外呼任务导出接口 获取任务组导出任务进度 获取任务组导出任务进度
录音存储统计
通话录音存储格式：可选择MP3或者WAV格式的录音，保存后录音的存储格式为选择的格式 是否保存双轨录音：每通正常通话都会生成双轨录音，如果您不使用质检产品，可以选择不保存 录音文件存储：限量存储：限量存储指的是可用量的上限固定，...
常见需求咨询类问题
答：云呼支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云呼的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云呼中的录音可以配置按时存储或者按量存储，具体 可以...
录音指导
录音前 录音设备 通常情况下使用手机系统自带录音软件即可，无需耳机、耳麦。如使用其他录音软件，需设置录制格式为WAV（PCM）、单声道、采样率为48kHz。环境选择 录音环境的选择主要考虑降低噪音和混响，建议使用10平方米以内的小房间进行...
录音指导
录音前 录音设备 通常情况下使用手机系统自带录音软件即可，无需耳机、耳麦。如使用其他录音软件，需设置录制格式为WAV（PCM）、单声道、采样率为48kHz。环境选择 录音环境的选择主要考虑降低噪音和混响，建议使用10平方米以内的小房间进行...
API概览
GetCallSoundRecord 获取通话录音文件 调用GetCallSoundRecord接口获取通话录音文件。ListRobotNode 获取机器人节点信息列表 调用ListRobotNode接口获取机器人节点信息列表。机器人外呼任务 API 标题 API概述 CreateTask 创建任务 调用...
2024年2月6日产品更新动态
2.支持使用自有阿里云OSS存储服务 描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。【设置】模块更新 1.支持无感监听 描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。2....
基本概念
申诉 如果客服人员发现自己通话录音的得分、规则命中情况有误，可以对该质检结果进行申诉。数据集 数据集是一个或多个录音文件组成的集合。呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的...
GetTotalPublicUrl-获取响铃放音的录音下载链接
http://secret-ab-reco*cn-shanghai.aliyuncs.com/1000000820257625_66647243838006067251551752068865.mp3?Expires=155175*&OSSAccessKeyId=LTAIP00vvv*vv&Signature=tK6Yq9KusU4n%2BZQW*g4/WmEA%3D PhonePublicUrl string 通话录音的下载...
什么是智能质检
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
智能外呼机器人的审计事件
DownloadRecording 下载通话录音。downloadUnreachableContacts 下载未接听电话的联系人列表。duplicateScript 复制话术。ExportScript 导出一个话术。generateBasicStatisticsReport 生成作业组报表。generateOverallStatisticsReport ...
DownloadRecording
下载通话录音 调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DownloadRecording 系统规定参数...
云呼叫中心的审计事件
DownloadRecording 下载通话录音。ExportCustomCallTagging 导出全部呼入号码标签。FindUsers 搜索用户列表。GenerateAgentStatisticReport 查询坐席报表数据。GetAgentData 查询单个坐席报表数据。GetAudioFile 查询音频文件。...
QuerySubscriptionDetail-查询号码的绑定关系
2000000130001 NeedRecord boolean 是否对该绑定关系产生的所有通话，进行通话录音。取值：false：不录音 true：录音 true ASRStatus boolean ASR 状态。取值：false：关闭 true：开启 true GmtCreate string 绑定关系的创建时间。2019-03-...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
智能联络中心的审计事件
GetCallSoundRecord 获取通话录音文件。GetConfigNumList 获取热线设置号码列表。GetCustomerInfo 获取会员信息。GetDepartmentalLatitudeAgentStatus 获取热线监控下部门纬度状态量。GetDepGroupTreeData 获取技能组分组和技能组列表。...
什么是云联络中心
语音业务配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
上海 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话录制通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true NoType string 否 号码类型。说明 适用于原阿里云大客户，阿里云用户可忽略。AXB_170 OutId ...
预警管理
通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供了 实时预警 功能，将您的呼叫中心与智能对话分析对接后，每通电话结束后会自动将通话录音推送到智能对话分析进行质检分析，当命中某些重要规则时，可以通过钉钉、回...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话进行通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。False OutId string 否 外部业务扩展字段，通话记录回执消息中会回传此参数。18223ad447910fd ...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话进行通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true OutId string 否 外部业务扩展字段，通话记录回执消息中会回传此参数。abcdef OutOrderId ...
2021年11月15日 V4.1.0产品更新
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会；也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。质检重构 质检流程优化 质检流程按照选择数据->选择质检方案->...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话录制通话录音。true OutId string 否 外部业务扩展字段，通话记录回执消息中会回传此参数。abcdef OutOrderId string 否 外部业务 ID。abcdef CallDisplayType ...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
北京 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话进行通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true OutId string 否 外部业务扩展字段，通话记录回执消息中会回传此参数。abcdef OutOrderId ...
重复来电分析
并有针对性地调出高频原因来电的电话录音进行专项分析，可以挖掘隐藏在运营管理当中的问题和机会。也支持辅助人工分析全量通话数据，识别关联问题、相同问题及相应的变化趋势。在查看重复来电分析前可以根据用户需求来对分析内容进行配置，...
产品更新动态
2.分段录音 描述：在系统管理中支持分段录音配置，开启后通话录音中用户语音支持分段播放，帮助客户快速获取该节点语音信息。3.对话内容槽位加密 描述：支持对槽位的加密设置，在外呼平台实现落库加密，同时支持在对话日志展示与导出时打码...
ListTaskAssignRules-获取复核任务自动分配规则列表
20 AnyNumberOfDraws integer 按时间维度模式下，抽取通话录音的时长，单位：分钟。60 Limit integer 抽检文件条数上限。30 Proportion float 抽检比例，0.1 代表 10%。0.1 Dimension integer 抽样模式，可能值：0：按会话维度，1：按客服...
人工外呼
查看个人或其他功能外呼通话录音记录 如果需搜索外呼工单通话记录，可在 工单中心>搜索>工单搜索 中实现快速搜索或根据选择条件高级搜索，具体如下图示意：在 工单中心 中查看每个工单通话记录列表，进行录音检查质检，具体如下图示：也可...
前端SDK文档接入
disableSaveStats 默认为false（不关闭收集通话录音数据），参数类型：Boolean。收集坐席侧通话录音数据，方便出现问题时进行语音排查和网络分析。强烈不建议关掉，当出现问题时不方便工程师排查。reducePanel sdk面板最小化Icon展示，默认...
录音文件识别API详情
电话录音一般采用8kHz进行录制，对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用，包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...
录音文件识别API详情
电话录音一般采用8kHz进行录制，对这类文件应选择paraformer-8k-v1模型进行语音识别以获得更佳的效果。Paraformer语音识别返回较为丰富的结果供调用者选择使用，包括全文级文字、句子级文字、词和时间戳等。模型默认进行标点符号预测和逆...
任务管理
您可以单击每条通话的 查看对话记录 查看详细的对话记录，也可以单击 下载录音 下载通话录音。API接口 调用 StartTask 创建任务。调用 AttachTask 追加任务明细。调用 StartTask 启动任务。调用 StopTask 暂停任务。调用 CancelTask 取消...
内部通话
内部通话 详情：查看通话的流程的详细数据 播放：播放通话的录音 下载：下载通话的录音 通话ID：记录每通电话的唯一ID 功能介绍 支持按预设时间范围或自定义时间范围过滤 支持按照发起方或者接听方模糊搜索 支持下载报表 支持自定义选择...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
通话记录
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
SecretRecording
您可以通过MNS消息队列模式订阅录音状态报告消息（SecretRecording），可以在通话结束后获取通话的录音记录。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC123456 对应的号池Key。subs_id Number 是 123456 订单ID。call_...
VoiceRecordReportAiccs
您可以通过MNS消息队列模式订阅录音记录消息（VoiceRecordReportAiccs），可以在通话结束后获取通话的录音记录。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187*呼叫ID。start_time String 2017-06-01 10:00:00 通话...
- 产品推荐
- 这些文档可能帮助您