SDK使用说明
开启pstn电话服务端录音 pstnCallBuilder.serverRecordEnabled(true)参数描述 参数 类型 说明 on boolean true表示开启服务端录音，false表示不开启服务端录音。判断当前是否是本地静音状态 call.isLocalAudioMuted()获取当前通话设置中扬...
录音时长检测
本文介绍录音时长检测如何进行配置。功能介绍：用于检测录音文件的时长是否大于或小于设定值，检测整通对话的时长。配置方法：根据业务要求，设置每通通话时长不能超过多少分钟。使用示例：假设现需检查通话时长是否超过10分钟，具体配置...
语音识别
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。模型概览 模型服务 模型名称 模型简介 应用场景 Paraformer语音识别 paraformer-realtime-v1 Paraformer中文实时语音识别模型，支持16kHz及以上采样率的视频直播、会议等实时场景下的...
GetVoicemailRecording-获取语音信箱录音
调用GetVoicemailRecording获取指定实例下指定通话的语音信箱留言的录音，录音为单轨录音，格式为WAV。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试...
UploadAudioData-上传音频质检
系统在录音转文本后，会将下载的录音文件删除，不会保存录音副本 若您的录音 URL 是存在访问有效期的，例如录音存储在阿里云 OSS，通过 OSS 生成录音 URL 时指定了有效期，建议有效期至少为 12 小时，如果条件允许，最好设置为 24 小时。...
SmartCall-发起智能语音交互通话
2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav,$name$RecordFlag boolean 否 通话过程中是否录音。取值：true：录音。false：不录音。true Volume integer 否 播放用户音频的音量。取值范围：4~4，建议设置为 1。1 Speed integer 否 参数暂不支持使用。1 ...
SecretReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫结束后话单报告消息，可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 pool_key String 是 FC1234567 对应...
录音一般多久时间可以生成
通常情况下，客户平台可以在通话结束之后15分钟内可以获取到录音。
接口说明
录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。使用限制 支持单轨和双轨的WAV、MP3、MP4、M4A、WMA、AAC、OGG、AMR、FLAC格式...
UpdateSyncQualityCheckData-维护录音信息
来维护实时质检完成后的录音信息，用来复核时播放录音，并且维护录音信息后，任务状态将变为已完成。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
接口说明
录音文件识别闲时版是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别闲时版是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。与录音文件识别区别在于返回时间不同，闲时版为24小时内返回结果...
SendCcoSmartCall-发起智能外呼
123456 RecordFlag boolean 否 通话过程中是否录音。true：是。false：否。true PauseTime integer 否 停顿时长。用于设置用户停顿多久表示一句话结束。单位为毫秒。取值范围为 300~1200，如果指定值不在参数范围中，则默认 PauseTime 为 ...
RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件
False ContactId string 通话 ID。job-25920271311543*Status string 录音解冻状态，可选值为 Completed 或者 Progressing。Progressing StorageType string 录音文件的存储类型。Standard 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK",...
功能发布记录
2023年04月~2024年01月 功能分类 功能名称 功能描述 更新类型 文档链接 语音识别 字幕上屏 录音文件识别、录音文件识别极速版、录音文件识别闲时版支持字幕上屏场景。新增 接口说明 语音识别 DashScope灵积模型服务 高性价比实时语音识别...
QueryCallDetailByTaskId-查看指定机器人外呼任务的话...
callId：通话 ID。recordStatus：录音文件状态。其中：1：有录音文件。2：没有录音文件。knowledgeCommonCount：知识库通用问题字数。knowledgeBusinessCount：知识库业务问题字数。callee：被叫号码。dialogDetail：对话明细，一个 JSON ...
SecretReport
您可以通过HTTP批量推送方式订阅呼叫结束后话单报告消息（SecretReport），可以在呼叫结束后获取通话记录信息，包括通话开始时间、通话结束时间、主被叫号码等，便于平台进行管理。协议说明 参数 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求...
应用场景
对门店服务、电话坐席进行内容分析与总结。面试：实时记录一对一沟通交流的内容，避免因记录导致交流不畅或遗漏访谈内容，提高访谈效率和面试体验。拜访纪要：智能纪要关键词和重点内容提取帮助销售人员快速了解交流重点；章节速览还原交流...
语音识别输入格式FAQ
模型类型：8000（电话）和16000（非电话）。如何查看语音格式 说明 常见语音格式名词释义，请参见 基本概念。采样率：8000 Hz（8K Hz）、16000 Hz(16K Hz)，即每秒8000个或16000个采样点。采样位数：16 bit，即每个采样点的音频信息用16 ...
质检推送管理
质检推送管理支持以技能组维度配置各个实例是否...双呼通话数据：双呼通话需要单独配置推送规则，不与坐席组相关联 实时质检：在勾选实时质检后，系统会对文本数据进行实时质检。离线质检：在勾选离线质检后，系统会对录音文件进行离线质检。
DescribeRecordData-获取通话记录
调用DescribeRecordData接口获取通话信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...
GetSyncResult-获取实时质检结果
durationType Integer 否 根据录音时长筛选时的筛选类型，*必须与 duration 一起使用，*取值：1（返回录音时长等于 duration 的数据）；2（返回录音时长小于 duration 的数据）；3（返回录音时长大于 duration 的数据）。duration Integer ...
产品定价
实时语音质检的时长计算方式为 客服通话时长与顾客通话时长之和 案例：对于一通15分钟的服务通话，过程中客服通话并检测15分钟，顾客通话并检测15分钟，总共质检30分钟，费用为0.5（小时）*3.5=1.75元。文本质检的字符数计算方式为 中文...
常见问题解答
Q:一条工单/电话命中多个规则，复核校验的时候能否只提交和保存一条规则的命中情况？A:可以。在复核校验时，只要有一条规则填写完复核情况即可提交。Q:条件间的逻辑关系如何设置？A:条件间有三种逻辑关系，与（&）、或（|）、非!A&B 代表...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：获取API-KEY。已安装最新版SDK：安装SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的...
快速开始
对电话客服呼叫中心录音进行识别，从而进行客服质检等。快速开始 前提条件 已开通服务并获得API-KEY：开通DashScope并创建API-KEY。已安装最新版SDK：安装DashScope SDK。实时语音识别示例代码 实时语音识别是对不限时长的音频流做实时识别...
API概览
场景1：天然集成阿里云呼叫中心（CCC），无需开发，可以一键开启推送通话数据到SCA；场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。UploadDataV4 上传文本质检V4 上传离线文本质检数据（纯文本会话...
GetEarlyMediaRecording-获取通话早媒体音频
ccc-test ContactId string 是 通话 ID。job-6538214103689*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码。200 Message string 响应信息。无 RequestId string 请求 ID。03C67DAD-EB...
QueryRobotTaskCallDetail-获取执行条目明细
OK Data string 智能语音任务通话详情，JSON 格式。taskId：机器人呼叫任务的唯一任务 ID。caller：主叫号码。called：被叫号码。duration：通话时长。单位：秒。label：标签。dialogCount：对话轮次。callResult：通话结果。...
DescribeRecordData
调用DescribeRecordData接口获取通话信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 ...
快速集成
参考文档：订阅消息 调用TCP协议的SDK收发普通消息 消息类型：消息级别 消息类型 EventType 任务 任务完成 JobComplete 通话 开始呼叫 Dialing 通话 接通通话 CallAnswered 通话 通话结束：挂机或者未接通超时 CallFinished 录音 录音生成...
操作审计
AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取客服列表 ListAgentEvents 查询坐席日志信息 DownloadRecording 下载录音 ListCallDetailRecords 获取通话详单 ListAgentSummaryReports 坐席汇总报表 ListSkillGroupSummaryReports 技能组汇总报表 ...
GetResultToReview-获取质检结果详情用于复核
详情数据包括：转写文本、录音地址、命中检测项信息，有了这些信息，就可以听录音、查看转写文本、查看检测项的命中位置，进行文件复核了。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
操作审计
ListAgentEvents 查询坐席日志信息 DownloadRecording 下载录音 ListCallDetailRecords 获取通话详单 ListAgentSummaryReports 坐席汇总报表 ListSkillGroupSummaryReports 技能组汇总报表 SaveWebRTCStats 保存WebRTC统计信息 GetInstance...
Link Visual视频Media SDK
录音开启 }@Override public void onRecorderEnd(){/录音结束 }@Override public void onRecorderVolume(int volume){ }@Override public void onError(LVLiveIntercomError error){/对讲发生错误：code:+error.getCode()+error.getSubCode...
如何开通钉钉电话，开通条件是什么？
详细信息 办公电话是钉钉和联通公司合作推出的固定电话号码，需要在钉钉上申请，无需安装座机，成功开通后企业付费充值分钟数，员工从钉钉软件中发起电话。【开通办公电话条件】：1、需要钉钉中高级认证企业申请；2、仅限开放城市；3、主...
Link Visual视频Media SDK
Link Visual App端SDK提供了音视频播放、语音对讲等功能。依赖SDK 概述 API通道 提供API通道能力 初始化 初始化的操作请参见 SDK初始化。Pod集成 在Podfile中添加以下配置后执行 pod update。...工程配置 C++与Objective-C混编需要将涉及到SDK...
SecretAsrReport
您可以通过MNS消息队列模式订阅录音ASR状态报告消息（SecretAsrReport），可以获取通话中的实时文本转换结果。参数说明 名称 类型 是否必选 示例 描述 callId String 是 44611dd0c307*对应的呼叫记录的callId。说明 callId长度限制在100个...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
什么是智能外呼机器人
支持人声录音上传：用户可以通过相关设备自行录音并传至外呼机器人中使用。应用场景 替代人工坐席外呼 回访、通知、调查、电销机器人 通过智能机器人外呼平台，能够良好进行该几类外呼场景作业，达到与人工坐席接近的水平。业务价值 爆发式...
事件变更内容（2.x版本）
话务公共字段 技能组(skillGroupIds)多个 CDRReady 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)开始时间(startTime)通话建立时间(establishedTime)结束时间(endTime)挂机代码(dispositionCode)原始录音生成 ...
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