云客服呼叫中心-云客服呼叫中心文档介绍内容-阿里云

GetTurnCredentials-获取接入点凭证

调用GetTurnCredentials获取云呼叫中心前置接入点的连接凭证信息，主要包括鉴权需要用到的用户名和密码，通过前置接入点接入云呼叫中心可以有效提高网络质量和稳定性。调试您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的...

设备检测

为了保证您的通话质量，我们仅支持在谷歌58版本以上的浏览器来使用云呼叫中心，并且强烈建议您使用专业的USB接口耳麦。插入耳麦，点击头部导航的设备检测，会在右侧打开一个弹层页面，弹层页面打开时，会自动检测您本机的设备，包括浏览器...

常见云呼接口调试问题

本文档主要为你讲述如何正确使用在线调试工具进行测试云呼叫中心2.0版本的接口，请认真查阅。云呼开放的接口文档云呼2.0版本官方目前开放出来的接口文档：https://help.aliyun.com/document_detail/439711.html 在线调试接口地址请统一...

云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件

注意：以下证明文件，阿里云呼叫中心会配合您提供，但是不能够保证第三方业务平台是否认可，您在进行认证或绑定之前请详细咨询业务方。一、落地号码证明文件种类如果您已经有400号码，在申请变更落地号码时，400运营商通常会要求您提供...

GetSkillGroup-获取技能组

云呼叫中心的测试技能组。SkillGroupId string 技能组 ID，格式为：技能组名称@实例 ID。skillgroup@ccc-test MediaType string 媒体类型，默认是语音(AUDIO),其他可选参数包括 CHAT 和 VIDEO。VIDEO 示例正常返回示例 JSON 格式 {"Code":...

云产品Code

产品code 云产品 aegis 安骑士 alidns 云解析 arms 应用实时监控服务 batchcompute 批量计算 ccc 云呼叫中心 cdn CDN cds CodePipeline chatbot 云小蜜 cloudapi API网关 cloudauth 实人认证 cloudphoto 智能云相册 cloudwf 云 API cms 云...

关于录音存储收费的公告

尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...

SaveWebRtcInfo-上报WebRTC状态信息

job-b8b0ca63-330c-4e65-8ae3-9de2c7ce7683 ContentType string 是上报内容，值来自前端 WebRTC 中 rtcPeerConnection.getStats(selector)获取的语音传输质量数据，只在云呼叫中心的公有云平台中使用，集成客户无需关心。4 Content string...

2022年6月8日产品更新动态

云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...

ListSkillGroups-获取技能组列表

云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount integer 技能组关联的号码数量。1 SkillGroupId string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test SkillGroupName string 技能组名称。skillgroup UserCount integer 技能组关联的坐席数量。2 InstanceId ...

IVR SDK前端接入指南

需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...

ListBriefSkillGroups-获取技能组概要列表

云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount integer 技能组关联的号码数量。1 SkillGroupId string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test SkillGroupName string 技能组名称。skillgroup UserCount integer 技能组关联的坐席数量。10 InstanceId...

开通向导

然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明阿里云呼叫中心服务开通阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...

数据大屏（概览）

操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引主要指标包括：呼叫中心整体指标在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量当前排队个数：当前排队队列中的电话数量当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...

云呼1.0迁移至2.0的FAQ

本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...

ImportCustomCallTagging-导入呼入号码标记

OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...

AddPhoneNumbers-添加号码

["0101234*","0105678*"]NumberGroupId string 否号码组 ID，在云呼叫中心控制台可以看到号码分组信息，非必填，默认为空。2cb77c29-5f60-4b90-b21e-9d2ba9833f14 返回参数名称类型描述示例值 object Code string 响应码。OK ...

麦克风如何设置

原因是云呼叫中心的通话是通过webRTC技术实现的，目前chrome浏览器对于webRTC技术的支持是最好的。为了保证您的通话质量及安全性，所以我们做出了这样的要求。软电话SDK所嵌入的自有业务系统必须使用https协议。原因是chrome在47版本之后，...

坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？

重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题如果在使用中，出现浏览器崩溃问题...

2022年3月8日产品更新动态

为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间用户点击...

name":"挂机","properties":{"position":{"x":765,"y":185}},"events":[{"event":"complete","next":null}],"nodeIndex":999},{"type":"PLAY_SAY","id":"2d3ad2c2","name":"放音","properties":{"say":"您好，欢迎来到阿里云呼叫中心。...

CreateUser-创建坐席

呼叫中心实例下已存在指定的用户。访问错误中心查看更多错误码。变更历史变更时间变更内容概要操作 2023-12-22 OpenAPI 错误码发生变更看变更集变更项变更内容错误码 OpenAPI 错误码发生变更。删除错误码：400 删除错误码：403 ...

2022年1月27日产品更新动态

云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程为了更好实现1...

预测式外呼

阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。根据某银行催收业务的使用效果看，相比较其他预测式外呼系统，坐席效率提升 50%，人力成本降低 50%。创建任务任务是...

操作审计

阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...

漏洞管理常见问题

因此，您可以通过以下方式查看当前软件版本的漏洞信息：在云安全中心中查看当前软件版本及漏洞信息您可以在云安全中心控制台风险治理>漏洞管理页面，查看云安全中心在您的服务器上检测到的系统软件版本及漏洞信息。系统软件漏洞各项...

快速创建云联络中心-语音业务体验版

体验版包含云呼叫中心演示实例，测试号线，您可以在测试期间验证产品功能是否满足业务诉求，同时进行号线申请。体验版仅供测试期间使用，最多支持拨打/接听50通电话。体验版使用期间及到期后，均支持购买标准版，进行正式呼叫。2.实例管理...

1.0与2.0实例管理部分功能变动对比

实例管理控制台-设置位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单二级菜单云呼1.0是否有云呼2.0是否有新增配置点客服管理坐席是是新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组是是无变化。号码管理 呼叫中心电话是是无号码...

处理挖矿程序最佳实践

已安装云安全中心客户端的服务器，可以在云安全中心控制台安全告警处理页面，查看是否存在挖矿程序告警。更多信息，请参见如何判断资产中是否存在挖矿威胁？方案一：使用云安全中心处理挖矿程序该方案中的步骤为建议您操作的顺序，这些...

计费说明

除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...

切换新版客服工作台操作指南

一、背景为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...

SIP话机与办公模式能力

在云呼叫中心2.0版本中，我们新增了一个重要特性：支持SIP固话话机，并且推出一种全新使用场景：办公电话模式。功能简介新能力 SIP固话话机允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...

常见问题

详细内容，请参见安装客户端和 IDC服务器通过Proxy集群接入云安全中心。云安全中心是否可以防护其他厂商提供的云服务器？可以。云安全中心可以对其他厂商（例如AWS、腾讯云、青云、UCloud等）提供的云服务器提供安全防护。在服务器上安装...

【通知】云安全中心服务端新增通信地址

尊敬的阿里云用户：由于网络调整，阿里云云安全中心将于北京时间2024年04月18日起新增云安全中心服务端使用的域名及IP地址（见下文）。正常情况下，该变更不会对您的业务产生影响。只有在您设置了访问控制策略，如IP、域名白名单，且未及时...

卸载客户端

卸载须知卸载服务器上的云安全中心客户端，云安全中心将不再提供以下服务：不再为该服务器提供漏洞、基线检测防护能力。已开启的网页防篡改、防勒索将停止防护。不再为该服务器提供病毒查杀、入侵防御功能。将停止对该服务器上安全日志的...

IDC服务器通过Proxy集群接入云安全中心

步骤三：在IDC服务器安装云安全中心客户端 IDC服务器安装云安全中心客户端后，云安全中心才能防护您的服务器。IDC服务器必须通过安装程序（Windows）或脚本命令（Linux）安装云安全中心客户端。详细操作指导，请参见手动安装。相关文档您...

防勒索托管服务

服务范围说明防勒索托管服务支持服务的范围为安装了云安全中心客户端的服务器。提供的具体服务如下所示：服务内容服务方式 SLA 防勒索策略配置根据您的业务需求，制定符合您需要的防勒索备份策略。线上配置工作日5×8（9:30~12:00，13...

新客户须知

答：您自行编辑即可，只要符合输入规则：呼叫中心名称支持英文，数字和汉字【同一主账户下，呼叫中心实例名称不能重复】；访问地址只支持大小写字母、数字、‘_’（下划线）、‘-’（短横线），若您编辑的名称已存在，会提示您：您填写的...

系统架构简介

呼叫中心核心服务：提供基于VoIP的核心话务服务，包括IVR，ACD等阿里云中间件：OSS提供了几乎无限量的录音存贮，提供额外的附加服务，比如监控、智能质检、商业智能、阿里小蜜智能机器人等阿里通信：提供号码资源，运营商接入等服务。...

资产指纹调查

云安全中心提供资产指纹调查功能，支持采集服务器资产的11种资产指纹数据。本文介绍如何使用资产...客户端：扫描到的服务器的云安全中心客户端状态。资产判断：扫描到的服务器的操作系统类型。探针：探针所在服务器的名称、公网IP和私网IP。

云客服呼叫中心

新品推荐