防勒索客户端和备份任务异常状态排查
如果防勒索客户端或备份任务出现了异常，会导致云安全中心无法保护您的重要文件或数据。建议您及时排查异常情况，防止勒索软件攻击导致的数据丢失或加密。本文介绍为服务器创建勒索防护策略后，防勒索客户端和备份任务异常状态的原因排查及...
无代理检测
应用场景 在不安装云安全中心客户端的情况下，对云服务器ECS的系统盘和数据盘进行全面的安全检测。计费说明 无代理检测采用按量计费模式，按照已扫描的数据量计费，系统会根据您每天实际扫描的数据量，在次日生成账单。更多信息，请参见 ...
号码加密
功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心...
RedialCall-重拨
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc DeviceId string 是 座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812...
购买云安全中心
云基线管理 云安全中心云平台配置检查支持从身份权限、合规检测、最佳实践三个维度对多云的云产品进行风险分析与管理，可帮助您降低因配置错误导致的风险，提升云产品安全性。您根据实际情况选择以下任一方式购买云平台配置检查次数：购买...
功能发布记录
所有版本 2023-08-10 多账号安全管理 威胁分析 迭代 支持将云安全中心云平台配置检查（CSPM）日志接入威胁分析，进行日志分析和查询。所有版本 2023-08-02 使用威胁分析 防勒索 迭代 为非阿里云服务器配置防护策略时，支持选择通过公网或私...
云安全中心免费版简介
您无需付费，仅需在服务器上安装云安全中心客户端即可使用 免费版 提供的安全防护服务。适用对象 需要对服务器资产统一进行安全管理的企业用户或个人用户。支持的功能 云安全中心 免费版 支持防护阿里云服务器和非阿里云服务器（包括IDC...
StartPrivacyCall-发起隐私呼叫
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test AppId string 是 应用 ID。ALIPUBB7A727C170949 Caller string 是 主叫号码。0109810*Callee string 是 被叫号码。1888888*返回参数 名称 类型 描述 ...
集成简介
智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构 接...
StartBack2BackCall-发起双呼
调用StartBack2BackCall发起双...呼叫中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
MakeCall-发起呼叫
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
创建一个较复杂的云联络中心
打开云联络中心实例中心 云联络中心 管理控制台 进入实例页面，点击图下的访问地址即可进入到不同的云联络中心控制台，进行云联络中心管理配置。云联络中心的配置主线分为两点：呼入和呼出 呼入流转过程图 呼出流转过程图 设置步骤 1.客服...
云AP服务条款
如对相应条款有疑问，请通过阿里云客服部门进行询问，阿里云将向您进行解释和说明；如您无法准确理解阿里云对条款的解释和说明，或者您不同意本协议的任一内容，请不要进行后续操作。您通过网络页面点击确认、实际购买或使用阿里云所提供的...
号码管理
在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码 模块说明 呼叫中心电话通过绑定IVR流程，可建立与呼叫中心的关联，就可以在坐席工作台进行呼入与呼出操作，来完成客服相关工作。...
如何开启来电桌面提醒？
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
IVR集成
IVR集成可以将您在函数计算服务中增加的函数添加到呼叫中心实例中，然后在IVR流程中通过IVR函数模块去调用这些函数，在这些函数中，可以去访问您的自有系统，达到IVR与第三方系统集成交互的目的，从而实现例如订单查询，重置密码，身份验证...
客户端离线排查
云安全中心控制台显示客户端离线时，表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时，该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因，保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能，如果您发现...
阿里云电子政务云产品全家福
云存储网关可以部署在客户数据中心或阿里云上，帮助客户简化存储管理，实现企业应用和阿里云存储服务的无缝对接。阿里云电子政务云平台价格是华北2公共云同等配置的2倍 CDN 阿里云内容分发网络（Content Delivery Network，简称CDN）是建立...
新手指引
快速了解云安全中心 什么是云安全中心 云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台，提供云上资产管理、配置核查、主动防御、安全加固、云产品配置评估和安全可视化等能力，可有效发现和阻止...
客户端进程说明
安装云安全中心客户端后，客户端会在服务器中开启AliYunDun、AliYunDunMonitor等进程，以实现信息采集、威胁检测等能力。您可以通过查看进程状态，判断安全防护能力是否生效。本文提供云安全中心客户端文件和进程的详细说明。进程说明 云...
AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席
呼叫中心实例中不存在指定的技能组ID。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.呼叫中心实例中不存在指定的用户。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
ModifyPhoneNumber-修改号码
调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是修改号码用途和绑定的联系流ID。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...呼叫中心实例中不存在指定的号码。访问 错误中心 查看更多错误码。
产品专家服务说明
了解客户服务诉求、范围，并结合客户诉求及云产品使用情况制定针对解决方案，并提供最佳使用建议。通过钉钉群提供云产品使用问答及支持。云安全中心产品相关的技术问题、故障诊断。云安全中心产品相关的操作或系统问题的技术支持。云安全...
ListVoicemails-获取语音信箱列表
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。10 StartTime long 否 获取的历史数据的起始时间，默认...
RemoveBlacklistCallTagging-移除号码黑名单标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1312121*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
AddBlacklistCallTagging-添加号码黑名标签
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1764590*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
升级与降配
仔细阅读并选中云安全中心 云安全中心服务协议，然后单击 立即下单。相关文档 已拥有的服务器数量超出已购买的授权数，该如何处理？升级购买的服务器授权数或增值服务周期，可以和已购的云安全中心不同吗？云安全中心企业版可以降级成免费...
安装客户端
方法一：验证相关进程（实时可验）安装客户端后，您可以通过查看客户端相关进程是否正常运行和已安装客户端的服务器是否正常连通云安全中心服务端，来验证客户端是否安装成功。检查服务器上云安全中心客户端的AliYunDun和AliYunDunUpdate...
RestoreArchivedRecordings-解冻录音文件
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactIds string 否 话务 ID 列表，JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK ...
块存储FAQ
其他情况，请 提交工单 联系阿里云客服处理。退款时会扣除掉已经消费的金额，已使用的代金券等优惠折扣不退还。更多信息，请参见 退款规则及退款流程。什么是ESSD云盘？ESSD（Enterprise SSD）云盘是阿里云推出的超高性能云盘产品。ESSD云...
运维与监控FAQ
安装恶意软件查杀插件、防DDoS攻击服务或开启云安全中心服务。云服务器提供了免费的安全服务，请参见 基础安全服务 或 DDoS基础防护。监控网站流入和流出流量情况，识别出异常流量区间。通过添加拒绝访问的安全组规则，实现临时管控单点...
DeleteContactFlow-删除联系流
删除指定联系流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
基线检查
步骤一：开通基线检查服务 购买云安全中心高级版、企业版或旗舰版才能使用基线检查服务，操作步骤如下：如果您未开通云安全中心服务，前往 云安全中心购买页，购买高级版、企业版或旗舰版服务。具体操作，请参见 购买云安全中心。如果您...
InstallCloudMonitor-安装云监控插件
接口说明 说明 安装前请确保您的服务器上的云安全中心客户端在线，并且您的服务器的网络可以正常访问阿里云服务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
GetConversationDetail-获取对话详情
欢迎致电阿里云云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"7E407F9B-A278-52A0-B193-3EE5471D7A87","Phrases":[{"Identity":"agent@ccc-test","Role":"客服","Begin":240,...
ResetUserPassword-重置坐席密码
呼叫中心实例中不存在指定的用户。500 InternalService.Common An internal service error occurred.%s 内部服务错误。500 InternalService.RAM An internal RAM service error occurred.%s 内部RAM服务错误。500 InternalService.STS An ...
资产中心常见问题
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
防勒索日常操作指引
建议您及时关注云安全中心客户端的在线情况，避免因为云安全中心客户端离线导致安全防护失效。在 主机资产 页面，可查看客户端状态。客户端离线问题的处理方法，请参见 客户端离线排查。关注服务器中的安全告警并及时处理。关注服务器中的...
漏话提醒短信
为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号？3.1.关闭漏话短信提醒功能，设置关闭，这样就不会在面板上展示出发送漏话短信给客户 3.2.在ivr转人工节点转人工失败、转人工失败超时、转人工队列溢出...
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