智能联络中心技术实现-智能联络中心技术实现文档介绍内容-阿里云

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。1 返回参数名称类型描述示例...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...

SendCcoSmartCall-发起智能外呼

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能交互>语音文件管理，单击详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否参数暂不支持使用。1 EnableITN...

GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...

GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...

GetAiOutboundTaskProgress

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。返回数据名称类型示例值描述 ...

GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否技能组分组 ID 列表。long 否技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否技能组 ID 列表。long 否技能组 ID。1232*返回参数名称类型描述示例值 ...

GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否每页大小。取值大于...

GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否每页大小。取值...

GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...

GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...

QueryTouchList-查询接触数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否要精确查询的接触 ID 列表。long 否接触 ID。10000 ChannelId array 否要精确查询的会话 ID 列表。string 否会话 ID。846a7a4aa2524186b899...

GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetAgentBasisStatus

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...

HotlineSessionQuery-批量查询通话详情

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 否会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。7719786*CallType integer 否电话类型。取值：1：外呼。2：入呼。3：转交。1 CalledNumber string 否 ...

查询接触数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。TouchId.N Long 否 10000 接触ID。ChannelId.N String 否 846a7a4aa2524186b899a6ba02*会话ID。ChannelType.N Integer 否 1 渠道类型。取值：1：热线。2：在线。TouchType.N ...

质检推送管理

开通智能对话分析在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析首先点击服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析在云联络中心控制台...

回调接口简介

当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口智能联络中心平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心。智能语音交互呼入回调HTTP接口用户...

资费说明

智能联络中心为您提供语音通信、人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互呼出和智能外呼机器人等功能，不同功能计费模式不同。语音通信使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。语音...

企业自有号码SIP对接说明

您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...

AI赋能热线营销场景解决方案

阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...

系统架构简介

客户的业务系统直接调用阿里云联络中心Open API来实现诸如预测式外呼、智能外呼等功能，更可通过座席技能组等接口和自有系统深度集成，实现双方系统账户的同步。WebRTC2SIP服务提供了基于浏览器HTML5技术的客户端，提升了用户接入使用的...

集成简介

智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构接...

申请阿里云代理400号码

无云联络中心对接群：号码购买下号完成以后请加入钉钉群（群号：44752480）咨询群内云联络中心专员“智能客服产品咨询-工号001”，进行号码路由配置，才能绑定云联络中心设置的IVR，进行正常使用。三、常见问题及注意事项 1.通信部规定400...

什么是云联络中心

产品介绍阿里云联络中心（Cloud Call Center）为企业提供整体的企业智能化客服方案。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务...

联络中心渠道中接入对话机器人

1.什么是智能对话机器人阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...

使用云联络中心前检测网络和硬件

命令的含义：测试坐席与云联络中心之间以5M负荷情况下的网络质量,当测试完成后将生成的检测文件发送给云联络中心-售后技术支持（钉钉）即可。命令参数说明 139.196.165.160 是云联络中心的坐席网络质量测试服务器。60001 是云联络中心的...

什么是智能联络中心

智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...

应用场景

更多智能化呼叫中心云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...

创建专有语言模型

智能联络中心对某些场景（包括汽车、保险、司法、医疗等）进行了大量语音识别训练，提供了高准确率场景模型。如果您需要的语音识别服务场景不在所提供的公共模型范围内，您可以自定义专属语言模型。本文为您介绍在控制台如何创建专有语言...

智能联络中心技术实现

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