广州智能联络中心API手册-广州智能联络中心API手册文档介绍内容-阿里云

热线接入环境要求

本文为您介绍了使用智能联络中心的热线接入环境要求，包括基础环境要求、基础软件要求、声卡设置确认、通话质量检测等，以及热线客服需要遵守的上下班操作规范和一些常见问题。基础环境要求机器性能、耳麦、网络是通话质量的保障。在热线...

ListHotlineRecord-获取热线录音列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*CallId string 是会话 ID。入呼后，websocket 中的 acid。100365558 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-...

QuerySkillGroups-查询技能组

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*PageNo integer 是当前页。默认值：1。1 PageSize integer 是每页大小。默认值：20。20 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成...

ListRobotNode

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据名称类型示例值描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...

ListAgentBySkillGroupId-获取技能组下坐席信息

可在 智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupId long 是技能组 ID。666666 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data ...

RobotCall-发起机器人外呼

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的智能外呼机器人>话术管理中获取。350000*OutId string 否预留给调用方使用的 ID。最终会通过在回执消息中将此 ID 带回给调用方。字符串类型，长度为 1~15 个字节。abcdefgh RecordFlag boolean ...

GetConfigNumList-获取热线设置号码列表

可在智能联络中心控制台上获取。ccc_xp_pre-cn-*DepartmentId long 否部门 ID。12345 AccountName string 否坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId ...

智能联络中心自定义权限策略参考

本文介绍智能联络中心使用自定义权限策略的场景和策略示例。什么是自定义权限策略在基于RAM的访问控制体系中，自定义权限策略是指在系统权限策略之外，您可以自主创建、更新和删除的权限策略。自定义权限策略的版本更新需由您来维护。创建...

GetAgent-获取坐席信息

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 ...

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

ListAgentBySkillGroupId

可在 智能联络中心控制台上获取。SkillGroupId Long 是 666666 技能组ID。返回数据名称类型示例值描述 Message String xxxx 状态码描述。RequestId String EE338D98-9BD3-4413-B165 请求ID。Data Array of Agents 坐席信息。Status ...

API概览

本产品（智能联络中心/2019-10-15）的OpenAPI采用 RPC 签名风格，签名细节参见签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有SDK不能满足使用需求，可...

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

UpdateAiOutboundTask-更新外呼任务

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 Name string 是任务名称。1～15 字符。xxxx外呼 Description string 否任务描述。0～100 字符。房产销售 ...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。1 返回参数名称类型描述示例...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...

SendCcoSmartCall-发起智能外呼

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能交互>语音文件管理，单击详情，查看对应的语音 ID。2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav BackgroundVolume integer 否参数暂不支持使用。1 BackgroundSpeed integer 否参数暂不支持使用。1 EnableITN...

GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。AccountName String 是 username@example.com 坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。Act Integer 是 1 操作类型。取值：1：热线。2：在线。3：工单。...

GetQueueInformation-获取在线监控下技能组纬度队列...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

质检推送管理

开通智能对话分析在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析首先点击服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析在云联络中心控制台...

GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...

GetAiOutboundTaskProgress

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。返回数据名称类型示例值描述 ...

GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否每页大小。取值大于...

GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否技能组分组 ID 列表。long 否技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否技能组 ID 列表。long 否技能组 ID。1232*返回参数名称类型描述示例值 ...

GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否每页大小。取值...

GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...

GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。取值大于 0...

GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...

QueryTouchList-查询接触数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否要精确查询的接触 ID 列表。long 否接触 ID。10000 ChannelId array 否要精确查询的会话 ID 列表。string 否会话 ID。846a7a4aa2524186b899...

广州智能联络中心API手册

新品推荐