GetSkillGroupAgentStatusDetails-获取技能组服务状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1614824872 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1614824972 PageSize integer 否 每页大小。取值大于...
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize long 否 每页大小。取值...
GetAgentBasisStatus-获取热线监控下坐席纬度状态量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSeatInformation-获取在线监控下部门坐席服务能力...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*startDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 endDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 pageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情
登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是 任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...
GetSkillGroupServiceCapability-获取在线监控下技能...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。取值大于 0...
GetHotlineServiceStatistics-获取热线监控下服务统计...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupLatitudeState-获取热线下监控技能组...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary-获取热线监控下...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetOnlineServiceVolume-获取在线监控下在线服务量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetSkillGroupStatusTotal-获取热线报表下技能组状态...
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量
可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...
QueryTouchList-查询接触数据
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*TouchId array 否 要精确查询的接触 ID 列表。long 否 接触 ID。10000 ChannelId array 否 要精确查询的会话 ID 列表。string 否 会话 ID。846a7a4aa2524186b899...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否 开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否 结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否 每页大小。...
GetAgentBasisStatus
您可以在 智能联络中心控制台 左侧导航栏的 实例管理中获取。StartDate Long 否 1615083365000 开始日期时间戳。单位：毫秒。EndDate Long 否 1617761765000 结束日期时间戳。单位：毫秒。PageSize Integer 否 20 每页大小。取值大于 0，...
智能语音交互呼入
用户拨打号码发起呼叫后，通过智能语音交互呼入回调HTTP接口，接收通话过程中用户语音实时转写的文本消息，业务方把下一步的执行动作返回给智能联络中心，以此完成机器人与用户通话中的智能语音交互。本文为您介绍了智能语音交互呼入的业务...
什么是智能联络中心
智能联络中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。核心功能 智能联络中心包含人工坐席、智能语音交互呼入、智能语音交互...
质检推送管理
开通智能对话分析 在云联络中心开通智能对话分析有两种情况：1.首次开通云联络中心时并开通智能对话分析 首先点击 服务开通链接，随后勾线“开通产品服务”即可 2.如果已经先开通了云联络中心，随后再开通智能对话分析 在 云联络中心控制台...
智能联络中心系统权限策略参考
本文描述智能联络中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
应用场景
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。批量规模外呼 阿里云联络中心提供批量预测式外呼...
云联络中心自助服务机器人
自助服务机器人可以帮助客户解决使用云联络中心的一些常见问题。当客户在使用云联络中心的过程中遇到一些常见的操作问题和报错问题，可以进入云联络中心实例，然后点击右下角的自助服务机器人进行提问自助解决。
功能特性
智能语音服务 功能集 功能 功能描述 参考文档 智能语音机器人标准版 基础服务 使用智能联络中心为您提供语音通信前，需购买专属号码，调用接口通过购买的号码发送语音通信。智能外呼机器人 AI坐席 AI坐席是可自动执行外呼任务的机器人，...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 实例管理。在对应的实例操作栏，单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。
产品功能
智能联络中心人工坐席是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队...
身份管理
推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户和RAM角色）来访问智能联络中心。RAM用户 RAM用户需要由阿里云账号（即主账号）或拥有管理员权限的RAM用户、RAM角色来创建，且必须在获得授权后才能登录控制台或使用API访问阿里云账号下的资源。对于RAM...
使用云联络中心前检测网络和硬件
该文档用于指导用户在使用云联络中心前对网络和硬件进行检测。欢迎使用阿里云联络中心，在使用之前，您的软硬件和网络要满足如下要求。坐席电脑的要求 电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置...
智能外呼机器人快速入门
您已开通智能联络中心。具体操作，请参见 开通服务。您已提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 购买号码。使用流程 流程图：添加话术。智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人...
产品计费
录音存储 0.148元/GB/月 每个主账户前50G 录音免费，具体参考 云联络中心-数字员工 并发包月 699元/并发/月 其他费用（可选）SIP线路对接和维护费（可选）30000元/次 如果客户希望把自己的号码导入云联络中心使用，则需要做 SIP 对接。...
授权信息
ListTaskDetail ListTaskDetail List 全部资源*无 无 aiccs:StartTask StartTask Write 全部资源*无 无 资源（Resource）下表是 智能联络中心（AICCS）定义的资源，这些资源可以在RAM权限策略语句的 Resource 元素中使用，用来授予对该资源...
知识库
添加词条 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能外呼机器人>话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 知识库 页签。单击 添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题：与场景或者...
iOS开发
前提条件 客户端需要创建智能联络中心账号后才能接入。您可以使用 CreateAgent 创建移动坐席账号。通过 GetRtcToken 获取token。作为身份标识与服务进行交互，保证安全性。说明 SDK在token即将失效或其他需求而需要更新token时，会通过回调...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏中单击 通用设置。在 呼入设置 页签中单击 添加指定号码呼入配置。根据实际情况选择 资质类型、使用公司、被叫号码 和 配置说明。单击 确定添加。启用回调接口 登录 智能联络中心控制台。在左侧导航...
AI赋能热线营销场景解决方案
阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...
部署应用
说明 使用渠道id，对接阿里云联络中心，前提是您已开通相关产品，有关云联络中心的介绍可参考：《什么是云联络中心》。有关如何使用渠道ID来对接阿里云联络中心，可参考阿里云联络中心文档：《对话机器人接入渠道》。基础样式：标题栏样式...
什么是云联络中心
产品介绍 阿里云联络中心（Cloud Call Center）为企业提供整体的企业智能化客服方案。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务...
联络中心渠道中接入对话机器人
1.什么是智能对话机器人 阿里云智能对话机器人，是阿里巴巴自研的新一代智能人机对话系统，适用于智能客服、智能办公助理等场景，能替代人工解决大部分咨询问题。企业可通过SaaS控制台可视化配置，也可通过开放API灵活集成定制。有关产品...
基本业务流程创建
产品适用场景 智能外呼机器人适用于多种业务场景，主要分为以下几类：营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收。根据不同的行业场景需求，针对智能外呼平台话术进行针对性配置，完成外呼动作。营销-针对合法手段获取的用户名单进行营销...
平台企业集成方案
创建坐席可参见 CreateAgent，参见示例demo进行创建：创建热线技能组可参见 CreateSkillGroup，参见示例Demo进行创建：SaaS方式：直接在智能联络中心添加。创建热线技能组：选择 设置>企业配置>组织人员 页面，切换到 技能组 Tab，单击....
创建热词
在语音识别中，如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好，...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 智能交互>实时语音识别。在通用设置页面，单击 热词库 页签。单击 创建热词，根据页面提示，填写热词相关信息。单击 确定。
机器人外呼
1.3 创建坐席账号 1.3.1 新建技能组 技能组是坐席使用智能联络中心进行外呼的必选配置，您可以按业务情况，创建一个或多个技能组。1.3.2 创建坐席账号，配置技能组 真实姓名/展示名：坐席在工作台中展现的名称。登录名称：邮箱或手机。坐席...
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