苏州智能联络中心权限管理-苏州智能联络中心权限管理文档介绍内容-阿里云

GetHotlineAgentStatus-获取热线坐席状态

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

GetRecordData-获取录音文件

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*Acid string 是会话 ID。1001067*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413...

StartHotlineService-开始热线服务

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message ...

RemoveAgentFromSkillGroup-从技能组移除坐席账号

您可以登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*SkillGroupId long 是技能组 ID。您可以通过 CreateSkillGroup 接口获取技能组 ID。1146*AgentIds array 是坐席 ID 列表。long 是坐席 ID。您可以通过 CreateAgent ...

身份管理

推荐的做法是使用RAM身份...RAM角色相关操作 RAM角色管理扮演RAM角色设置RAM角色最大会话时间角色SSO管理身份管理相关文档阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能联络中心系统权限策略参考 智能联络中心自定义权限策略参考

ListOutboundPhoneNumber-获取外呼号码信息

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

CreateAgent-创建坐席

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 ...

InsertAiOutboundPhoneNums-导入外呼被叫号码

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123 BatchVersion integer 否任务批次号。说明不填则导入到默认批次。2 Details object[]是号码详情。...

GenerateWebSocketSign-生成messagbox通道签名

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称（坐席登录名）。123@123.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId string ...

UpdateAgent-更新坐席数据

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@123.com DisplayName string 是坐席对外显示名称。XX测试 SkillGroupId array 否坐席所属技能组...

QuerySkillGroups-查询技能组

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*PageNo integer 是当前页。默认值：1。1 PageSize integer 是每页大小。默认值：20。20 ClientToken string 否客户请求唯一 ID。用于幂等校验，可以用 UUID 生成...

创建一个较复杂的云联络中心

打开云联络中心实例中心云联络中心管理控制台进入实例页面，点击图下的访问地址即可进入到不同的云联络中心控制台，进行云联络中心管理配置。云联络中心的配置主线分为两点：呼入和呼出呼入流转过程图呼出流转过程图设置步骤 1.客服...

提交企业资质

前提条件由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等场景。在提交企业资质前，请您仔细阅读企业资质审核标准。背景信息普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼...

GetHotlineAgentDetail-获取热线坐席详情

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数名称类型描述示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...

应用场景

更多智能化呼叫中心云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...

GetAgentServiceStatus-获取在线报表下坐席服务状态量

可在 智能联络中心控制台>实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。默认值：10。20 CurrentPage ...

GetAiOutboundTaskExecDetail-获取任务执行详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。1 PhoneNum string 否外呼号码。150*000 CaseStatus integer 否 ...

QueryHotlineNumber-查询热线号码配置列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*CurrentPage integer 是当前页码。1 PageSize integer 是每页大小。10 HotlineNumber string 否热线号码。支持模糊查询。0571*2211 DepartmentId long 否部门 ID。...

GetAiOutboundTaskList-获取外呼任务列表

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 CreateTimeStart long 否任务创建起始时间。时间戳格式，单位：毫秒。1615083365000 CreateTimeEnd long 否 ...

GetAiOutboundTaskProgress-获取外呼任务进展

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 BatchVersion integer 否任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。1 返回参数名称类型描述示例...

创建实例

实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择实例管理>创建实例。在新建实例页面，根据提示，填写实例信息。点击确定。

企业自有号码SIP对接说明

您可以将企业自有号码通过SIP Trunk的方式和智能联络中心平台进行对接，实现使用企业自有号码进行呼入、呼出任务。本文为您介绍企业自有号码SIP对接流程。前提条件企业自有号码支持范围：支持标准SIP Trunk的云号码，双方提供IP端口互相加...

上传语音文件

本文为您介绍如何在控制台导入智能语音交互放音文件。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能交互>语音文件管理，单击导入语音文件。根据页面提示，选择语音文件相关信息。单击确认导入。

CreateAiOutboundTask-创建智能外呼任务

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。cc_xp_pre-cn-*Type integer 是任务类型。取值：2：预测式外呼。3：自动外呼。2 Name string 是任务名。1～15 字符。测试任务 Description string 否任务描述。0～100 字符。...

GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*返回参数名称类型描述示例值 object 返回数据。Message string 状态码描述。OK RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Data object[]数据列表。...

GetAiOutboundTaskProgress

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例ID。TaskId Long 是 123456 任务ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。BatchVersion Integer 否 1 任务批次。说明为空则查询任务下所有数据。返回数据名称类型示例值描述 ...

GetHotlineAgentDetailReport-获取热线坐席维度（T+1...

请登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*DepIds array 否技能组分组 ID 列表。long 否技能组分组 ID。5623*GroupIds array 否技能组 ID 列表。long 否技能组 ID。1232*返回参数名称类型描述示例值 ...

第三方线路申请

一、云联络中心使用合作伙伴号码的付费方式对已经开通云联络中心服务的用户，在云联络中心使用第三方线路的号码，您需要 1.通过云市场或线下支付号码月租和通信费给云市场商家或号码供应商。2.开通坐席包月的用户需要支付坐席的费用给...

GetAiOutboundTaskDetail-获取外呼任务详情

登录 智能联络中心控制台，在实例管理中查看实例 ID。agent_*TaskId long 是任务 ID。可通过 CreateAiOutboundTask 接口获取。123456 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。D9CB3933-9FE...

购买坐席

在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择实例管理。在对应的实例操作栏，单击购买人工坐席或购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。

CreateSkillGroup-创建技能组

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*SkillGroupName string 是技能组名称。在线自动化技能组 Description string 否技能组描述。在线自动化技能组 DisplayName string 否技能组对外显示名。在线...

添加话术

智能机器人执行外呼任务前，您需要为机器人设计外呼任务用到的话术。...登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>话术管理，单击添加话术。在添加定制话术页面，根据需求填写相关话术信息。单击添加。

任务管理

本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件配置的话术已审批通过。已购买外呼号码。具体操作，请参见购买号码。创建任务登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择智能外呼机器人>任务管理，...

使用云联络中心前检测网络和硬件

坐席电脑的要求电脑是坐席、业务管理员和IT管理员使用云联络中心的平台。需要满足如下要求：硬件配置，带声卡的主流电脑配置即可。建议配置规格：8G内存及以上、4核CPU，建议分辨率1920*1200及其以上，不能低于1280*800。软件配置，Chrome...

集成简介

智能联络中心JS-SDK，帮助企业快速、简单的把呼叫中心功能集成到企业的业务系统中，实现在CRM、ERP、OA等各个业务场景使用电话功能，进行呼叫中心的外呼和电话接听。当前，智能联络中心提供PC的SDK，支持Chrome内核浏览器。坐席集成架构接...

GetRtcToken-获取移动坐席Token

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。agent_*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com 返回参数名称类型描述示例值 object Schema of Response ...

GetHotlineCallAction-查询话务动作结果数据

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是坐席账号名称，即账号注册时填写的手机或邮箱。实例内唯一。username@example.com Act integer 是操作类型。取值：1：热线。2：在线。3...

配置用户权限

阿里云权限管理机制包括访问控制和临时安全令牌，可以根据需求使用不同权限的RAM用户来访问智能媒体管理服务，也支持为用户提供访问的临时授权。使用RAM和STS能极大地提高管理的灵活性和安全性。重要此文档已不再维护，建议您使用新版智能...

GetOnlineSeatInformation-获取在线监控下在线坐席...

您可以在 智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。ccc_xp_pre-cn-*StartDate long 否开始日期时间戳。单位：毫秒。1615083365000 EndDate long 否结束日期时间戳。单位：毫秒。1617761765000 PageSize integer 否每页大小。...

ListRobotNode

您可以登录 智能联络中心控制台，选择智能外呼机器人>话术管理获取话术ID。返回数据名称类型示例值描述 RequestId String D9CB3933-9FE3-4870-BA8E-2BEE91B69D23 请求ID。Data Array of Data 机器人节点列表。ProcessName String ...

苏州智能联络中心权限管理

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