云客服中心_云客服中心相关产品

阿里云客服工作台提供全链路智能客服企业应用系统，含人机协同全功能客服工作台，多引擎智能机器人，高稳定低成本云呼叫中心，工单及CRM系统，高效承接客户服务。

全渠道一体化客服中心应用场景.智能分流体系.业务自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作，支持饱和度分配及熟客分配.统一客服工作台.一站式在线接待工作台，人机共用协同知识库，全渠道客户承接，多种沟通辅助插件，快速完成服务.工单与CRM系统组合.自定义工单字段，多级工单自动化流转分派，高度可编辑CRM表单，...

来自：云产品

交通智能客服解决方案

阿里云交通智能客服解决方案帮助客户解决客诉进线率低投诉无门、问题解决时效低、工单积压量大、客户满意度低等业务问题，实现线上线下无缝衔接，逐步建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

阿里云交通智能客服解决方案着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单积压量大等业务问题，帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值化的智能客服中心.交通智能客服解决方案.通过ASR、TTS、NLP等AI技术，实现ETC投诉场景从工单自动生成，自动判决到自动通知的全链路智能服务流程.通过ASR、TTS、NLP等AI技术...

| 方案架构 | 应用场景 | 方案优势

来自：解决方案

语音本地化部署方案

提供轻量化本地部署方案，支持语音识别、语音合成、语言模型自学习工具的本地化部署，帮助企业在自己的数据中心零时差使用与阿里云公共云同款的智能语音服务。

帮助传统客服向智能客服转型，已应用在蚂蚁金服95188热线智能客服、阿里云智能客服云博士等，做智能客服机器人应用.传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检以此提升效率.智能客服质检.现场演讲场景、直播场景下，将视频中的音频实时转写成字幕。在直播场景下，...

来自：云产品

智慧交通解决方案

阿里云智慧交通解决方案门户是阿里云在交通运输行业全部解决方案展示的入口，让客户全览阿里在通行业的能力积累，发现所需要的方案。

着力于解决交通客诉进线率低、处理时效低、工单积压量大等业务问题，帮助交通业主逐步建成线上线下无缝衔接、综合化、价值化的智能客服中心.交通智能客服解决方案.量身定制解决方案.1v1咨询，分析上云即可.成功案例解析.成功案例解析.成熟架构一键选购.多款成熟架构，超值推.自由流收费稽核.交通智能客服.交通数据中台.

来自：解决方案

业务多活容灾解决方案

业务多活，英文Multi-Site High Availability，顾名思义就是业务分布在多个站点且同时对外提供服务。与传统的灾备的最主要区别就是"多活 "里的所有站点同时在对外提供服务，不仅解决了容灾本身问题，提升了业务连续性，并且实现了容量的异地扩展。

联通智慧客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流.实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失.客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源.联通智慧客服系统.借助于阿里云的同城多活解决方案，帮助菜鸟乡村实现了在较短的时间内业务同城容灾的...

来自：解决方案

游戏系统和业务运维及分析解决方案

游戏系统和业务运维及分析解决方案，通过阿里云日志服务 SLS、对象存储 OSS 等产品，帮助客户构建简单、易用、性能高、成本低的运维及分析平台，满足基础系统运维和业务运维等游戏运维场景需求，同时提供日志数据分析能力，实现故障预警、提高问题排查速度、提高风险识别安全等级等能力，保障游戏业务安全稳定运行。

针对游戏行业运维场景，通过阿里云日志服务 SLS、对象存储 OSS 等产品，帮助客户构建简单、易用、性能高、成本低的运维及分析方案，满足游戏基础系统运维和业务运维等运维场景需求，同时提供日志数据分析能力，实现实时故障预警、提高问题排查速度、提高风险识别安全等级等能力，保障游戏业务安全稳定运行.游戏系统和业务...

| 方案架构 | 方案优势 | 应用场景 | 使用流程

来自：解决方案

无影

无影包含无影云电脑、云应用及硬件终端，提供无影企业云平台、无影解决方案和生态解决方案，被广泛应用在安全办公、教育、分支门店、营销、电脑短期使用等场景。打造开放互联、万物互动的云视界。

网讯应用无影远程办公解决方案打造高效、灵活的云客服服务模型，构建高效生产力工具和IT资源管理体系.网讯Telexpress.帕拉卡应用无影在线实训解决方案构建精细化资源管理体系，助力STEM教育业务拓展.智己汽车应用无影远程办公解决方案，实现多部门、跨地域、灵活高效的汽车研发远程协同.无影教育行业解决方案为火星时代教育...

来自：云产品

Salesforce on Alibaba Cloud

阿里云和Salesforce共同为中国客户带来了全球广受好评的CRM（客户关系管理）平台，包括销售云、服务云、电商云和 Salesforce 平台。它可以让企业的营销、销售、商务、服务和IT团队从任何地方一起协同工作，以提供卓越的客户体验。

云呼叫中心可提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务。包含坐席管理、技能组、IVR流程、队列调度、录音和统计报表等功能。具备简单操作易上手，即开即用，接口开放易集成等优势.CDN通过广泛的网络节点分布，提供快速、稳定、安全、可编程的全球内容分发加速服务，支持将网站、音视频、下载等内容分发至接近用户的节点，使用户可...

来自：云产品

智慧银行解决方案

智慧银行解决方案基于阿里云数据中台，建设智能化的客户服务体系、营销体系、大数据风控体系、产品与渠道运营体系，实现一切业务数据化，一切数据业务化，全面提升用户体验和运营效率，降低经营成本。

专有云与阿里云公共云的一致性,使得客户是面向企业级客户的全栈云平台，其基于阿里云产品的分布式架构，针对企业级市场的使用特点，为客户提供一个开放、统一、可信的企业级云平台.DataWorks 是一个提供了数据 OS 能力、并以 all in one box 的方式提供专业高效、安全可靠的一站式数据智能云研发平台。同时能满足用户对数据...

| 方案架构 | 客户案例 | 方案优势

来自：解决方案

实时语音识别

阿里云实时语音识别是对不限时长的音频流进行实时语音转文字处理，采用业界领先的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，用于直播字幕、实时会议、法庭庭审记录等。

将呼叫中心的语音实时转写为文字，用于客服工作提醒或服务问题实时升级；通过实时质检，实现服务风险管理，避免企业与客户损失.录音文件识别.推荐搭配使用.实时客服记录.实时客服记录.标题点击能跳转.通义听悟支持在课程、会议、访谈等场景下实时转录和音视频转文字，智能生成总结，实时翻译打破跨语言沟通障碍。通义听悟还...

来自：云产品

数字化旅游服务平台小程序解决方案

数字化旅游服务平台小程序解决方案以小程序为载体，以智能管理后台为依托，重构“吃住行游购娱” 旅行场景，为游客提供“游前-游中-游后”的一站式旅游服务，为景区提供“服务-营销-管理”三大体系升级，提高景区获客能力和运营效率。

数字化旅游服务平台小程序解决方案以小程序为载体，以智能管理后台为依托，重构“吃住行游购娱”旅行场景，为游客提供“游前-游中-游后”的一站式旅游服务，为景区提供“服务-营销-管理”三大体系升级，提高景区获客能力和运营效率.数字化旅游服务平台小程序解决方案.本方案围绕游客“吃住行游购娱”六要素，“轻应用、重...

| 立即咨询 | 方案架构 | 方案优势 | 客户案例

来自：解决方案

录音文件识别

阿里云录音文件识别可对用户上传的录音文件进行识别，上传完之后24小时内完成识别并返回识别文本。可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景。支持金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域语音识别。

大幅提升呼叫中心工作质量管控能力，完成人力不可能完成的超大规模电话录音质检工作，提升呼叫中心人员的服务质量.录音文件识别.实时语音识别.呼叫中心录音质检.目前通过书记员对庭审进行记录的过程中耗费人力，也会带有书记员的主观理解.语音识别将电话录音识别为文本，再通过质检规则对文本进行分析，识别不符合规范的...

来自：云产品

语音自学习平台

阿里云语音自学习平台提供“开箱即用”语音识别效果优化能力，支持热词、语言模型等全流程的识别效果优化功能，让合作伙伴自主、自助定制出垂直领域语音识别模型

目前阿里云语音提供免费定制语言模型服务，用户可以自行上传数据，对阿里的语音技术进行深度定制，从而提升特定业务领域的识别准确度.在业务专业领域有部分词汇识别效果不够好时，可以使用热词功能，阿里语音技术支持用户配置上千个热词，并提供测试工具，用以改善识别结果.提供模型自动化测试能力，用户可通过上传测试集来...

来自：云产品

政企标准地址服务解决方案

政企标准地址服务解决方案基于阿里巴巴自然语言技术，结合在多行业领域的数据积累，充分挖掘基于标准地址的业务场景，为政府及企业客户提供互联网+的标准地址解决方案，实现多行业场景覆盖，提高管理效率。

文字识别（OCR）可以将图片中的文字信息转换为可编辑文本，阿里云根据客户的业务场景和需求，将产品分为了通用文字识别、个人证照识别、发票凭证识别、教育试题识别、车辆物流识别、办公文档识别、企业资质识别、自定义模板、小语种文字识别、特殊场景OCR识别10大类，满足各种客户的图片识别需求.OCR文字识别.地址标准化是...

来自：解决方案

语音合成TTS

阿里云语音合成服务，通过先进的深度学习技术，将文本转换成自然流畅的语音。高拟真度、灵活配置的语音合成产品，打通人机交互的闭环，让应用逼真发声。多种音色可供选择，并提供调节语速、语调、音量等功能。适用于智能客服、语音交互、文学有声阅读和无障碍播报等场景。

在客服机器人、服务机器人等场景中，与语音识别、自然语言处理等模块联动，打通人机交互的闭环，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更流畅自然.提供多行业多场景的智能客服语音合成能力；提高解答效率，提升客户满意度；降低呼叫中心人工成本.实时语音转写.语言模型自学习工具.推荐搭配使用.在智能家居、音箱、车载和可...

来自：云产品

一句话识别

阿里云一句话识别可以对1分钟内语音进行识别，采用业界先进的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，适用于较短的语音交互场景，如语音指令、语音短消息等。

可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景.录音文件识别.对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，内置智能断句，可提供每句话开始结束时间。可用于视频实时直播字幕、实时会议记录、实时法庭庭审记录、智能语音助手等场景.实时语音识别.通过对实时上传的音频流或离线...

来自：云产品

云客服中心_相关内容

新品推荐