![即时通讯技术文集（第16期）：IM架构设计技术精选(第一部分) [共17篇]](https://ucc.alicdn.com/pic/developer-ecology/pe2m7hupzovwq_637d8dedc89740ad9414d9452e296803.png)
即时通讯技术文集（第16期）：IM架构设计技术精选(第一部分) [共17篇]
为了更好地分类阅读 52im.net 总计1000多篇精编文章，我将在每周三推送新的一期技术文集，本次是第16 期。[- 1 -] 浅谈IM系统的架构设计[链接] http://www.52im.net/thread-307-1-1.html[摘要] 下面把我近年来从技术上我对I...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（上）
作者：聪云，达摩院创新业务中心负责人 一、 背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云达摩院的智能客服，包括新零售店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景，截止到今天已经打磨了7-8年，我们开始走向基于云的商业化场景。目前...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（下）
二、 升级新体验 为了持续提升企业和用户端的服务体验，打造有温度、有爱心的服务。我们认为可以从这四个方面着手。 l 通过技术和运营手段，升级运营体验，让运营更加高效。 l 基于大模型技术加持，模型能力进一步加强。 l 对话系统能力全方位升级。&nb...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-通义对话大模型SPACE加持下的新一代对话智能-SPACE-T：从客服迈向智能BI
表格是各行各业最普遍的结构化数据或知识的存储形式。企业只要有信息化系统，就会有SQL数据库与表格。 早在2019年阿里云智能客服就开始进行Table QA的研究与落地。在全球范围来看，都属于最早切入这个方向的研究者和实践落地团队。经过数年打磨，Table...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客户发展
作者：王巍巍，阿里云智能客服业务负责人 大家好，希望疫情早日结束，让我们今天这样的聚会可以更频繁、方便的发生。有更多的机会让我们一起探讨智能客服的发展之路。 所有的企业都面临着海量的知识和数据，尤其是对话和服务场景上，如何用好这些数据和知识，如何应用好现...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客服实践
第一部分来自于基层公共卫生领域，作为一个公众感知比较深的触点，如果大家经常去社区医院或者带儿童去医院时，会发现一个挑战即公众跟社区医院的链接处于一个过于简单的方式，要么现场咨询，或是通过电话；公众在享受服务的触点会有比较大的挑战。同时医师资源紧张，造成市民在公共卫生上的诉求还...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-展望未来
前面分享完4个场景落地，再向大家分享下我们的研发投入和探索创新，每年的论坛上大家都可以留意下，阿里云智能客服都会提供新的东西进行分享。 可能是心产品，也可能是新的行业解决方案，只有持续的研发投入才有机会实现前面提到的有感性、优秀的服务体验。 ...
![即时通讯技术文集（第15期）：IM跨平台和社交软件红包技术 [共19篇]](https://ucc.alicdn.com/pic/developer-ecology/pe2m7hupzovwq_c1cdc123c96341e3bc94b4eba5e1fb8d.png)
即时通讯技术文集（第15期）：IM跨平台和社交软件红包技术 [共19篇]
为了更好地分类阅读 52im.net 总计1000多篇精编文章，我将在每周三推送新的一期技术文集，本次是第15 期。[- 1 -] IM跨平台技术学习(一)：快速了解新一代跨平台桌面技术——Electron[链接] http://www.52im.net/thread-2616-...
人工智能系统基于AI和数据技术的智能运营的客服中心智能变革路径
从产业的宏观发展角度来看，由于互联网的发展和普及，以及对政治经济文化生活的深度渗透，客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中，微信、微博、手机APP等在线服务渠道迅速崛起，逐步分流昔日的电话热线主流服务方式，但到目前为止，热线电话方式仍是大部分传统客服部门不可或缺的主体服务渠道。在线渠道与互联网已经...
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