问答库配置
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
客户管理
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
消息队列
可从控制台-基础设置-人员管理页面获取，正确填入客服id，客服登录控制塔时可以查看与自己关联的录音文件。customerServiceName String agent 客服姓名。skillGroupId Long 1231324234*技能组Id。skillGroupName String 售前技能组 技能组...
消息队列
可从控制台-基础设置-人员管理页面获取，正确填入客服ID，客服登录控制台时可以查看与自己关联的录音文件。customerServiceName String agent 客服姓名。skillGroupId Long 1231324234*技能组Id。skillGroupName String 售前技能组 技能组...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
员工管理
员工管理可用于团队协作使用本产品。员工角色管理：可以分角色来使用本产品，如专门设计的人、专门管理查看数据的人、专门更新文章、产品内容的人。员工管理：可编辑职位，添加员工、编辑员工的信息、删除员工等。下图为添加子管理员图示 ...
员工信息查询、查看
1.操作方法 若需要查询员工信息，可在“组织关系管理-员工管理”中设置筛选条件后进行查询。查询完毕后，可以在下方员工列表中查看筛选条件下的员工信息。进入聚力平台（APS）-组织关系管理-员工管理。设置筛选条件。点击查询。在下方员工...
内部问答库
概述 内部问答库是管理员添加一些问答内容，让客服进行参考查看，不支持发送给客户。配置内部问答库 内部问答库的架构也是根据类目管理...客服人员也可以对内部问答库的文章作出评价和建议，管理员也可以在问答库反馈查看处理客服提出的建议。
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
计费说明
除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理、知识库、帮助中心，实时数据监控大盘，报表分析等基础模块功能。计费标准 说明 数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由...
钉钉渠道接入步骤
智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案，需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能...
删除员工
钉钉组织状态为“已加入”后可以删除员工（如图2）图1 图2 3.3、其他说明 注意，员工管理行为均在APS完成（除密码修改），请勿在“RAM访问控制台”创建/删除/管理员工，否则将与“APS-员工管理”冲突，导致账号无法使用，或删除失败。...
订单管理
概述 订单管理是续费、升配、降配云客服的管理平台，客户可以进行升降配坐席数量的操作，也可以续费当前云客服到期时间的操作。说明 注意：订单管理只有阿里云主账号才可以操作，管理员权限的子账号也无权访问修改。配置变更 在当前配置下...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
伙伴账号体系介绍
1.账号管理框架 伙伴可以拥有一个伙伴管理员账号和多个伙伴账号以满足组织管理需求。...4.伙伴也可以创建不同角色的员工账号，用来对伙伴账号下的组织进行分权管理，员工账号管理相关菜单为“组织关系管理-员工管理、部门管理”。
物业管理一体机账号管理员添加与授权
人员批量解绑项目分组 点击 人员管理，人员名单，可对需要进行解绑项目分组的人员进行解绑。点击 查看权限，如下图所示： 勾选需要解绑的分组名称，点击右侧的 解绑 或者左下角的 批量解绑：打开 人员分组，人员管理，点击上面已解绑的...
员工管理
部门设置 新建组织 方式一：进入 云商机工作台，点击【更多】-【员工管理】-【部门设置】，点击左下角【新建组织】填写组织基本信息，点击【保存】即可新建一个组织。组织名称：可以是部门名称 组织全称：该组织部门的细分全称 组织编码：...
如何管理人员
功能概述 人员是运维事件中心的人员管理模块，支持人员姓名、手机号、邮箱等管理操作。人员条件 此处新增的人员，需先在RAM控制台中进行授权。RAM子账号授权 1.本产品涉及子账号使用，需在 RAM控制台 中完成 子账号的创建 并添加授权，授予...
登录生态伙伴APS平台
员工需要联系伙伴账号在“APS-组织关系管理-员工管理”中新建员工。3.抱歉，您无该功能权限，暂不可访问 答：情况1：员工没有被分配功能权限，请伙伴账号在“APS-组织关系管理-部门管理”中为员工授权“项目管理”相关功能；情况2：电脑...
部门管理
1、概述 在创建部门之后伙伴账号可以根据部门设置对应的部门权限，并且在员工管理中将员工分配到对应部门中进行统一的管理，进行部门管理你需要完成以下几步：在“组织关系管理-部门管理”中创建一个新的部门 在“组织关系管理-部门管理”...
在线高级配置
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
【新版】客服工作台常见问题
8.怎么设置调整客服接待的客户人数上限 解决方案：人员一栏找到需要修改的员工，然后点开，如图所示，修改客服服务等级。客服服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示该可以同时服务8个用户。9.客服的头像怎么删除/替换 解决方案：①：...
用户超限的解决方案
（企业控制台的人员目录默认人员上限为100）说明 企业控制台 提供面向企业客户的云上资源管理、人员管理、权限管理、财务管理等企业上云综合管理服务，以统筹管理为出发点，帮助企业以公司、部门、项目等组织关系来实现企业上云的人、财、...
快速使用
手机号：必填，输入员工手机号。姓名：必填，输入员工姓名。工号：必填，系统默认追加。外部工号：选填，输入员工外部工号。昵称：选填，输入员工昵称。邮箱：选填。输入员工邮箱。员工头像：可选。点击上传头像，选择图片上传，支持 GIF、...
中兴通讯的Landing Zone：“一站式”云上管理及治理
另外，信息安全部难以及时审计云上本地用户账号管理情况，为降低离调职人员与非规范化授权风险，要求与本地认证系统打通，规范化角色权限，实现角色SSO登录公有云。网络防护能力统一 为降低安全管理和运维的成本，互联网侧安全防护工具IPS...
标签设计最佳实践
划分维度 标签键（key）标签值（value）组织架构 company department organization team group 相关名称 业务架构 product business module service 相关名称 角色架构 role user 网络管理员 应用管理员 系统管理员 运维管理员 研发 测试 ...
阿里云生态伙伴平台（APS）帮助中心
员工管理-新增/编辑员工-删除员工 4.部门管理（员工授权）5.技能证书管理 6.加入钉钉组织 客户中心 商机管理 线索情报 1.报备客户流程操作指引 2.客户管理 3.我的客户 4.客户分配-分配客户-查看已分配客户-为员工设置“全部客户权限”-解除...
2021年7月13日 V3.12.0产品更新
优化通话静音检测算子 优化通话静音检测算子，提供相同角色之间的静音检测，适用场景：检测客服人员长时间未回复客户，超过一定时间即会预警。优化消息推送 丰富消息推送内容，新增 质检完成、复核完成、申诉 等关键节点的消息透出，用户...
工具箱
1 客道精灵 客道精灵，淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的...
入门概述
网络准入配置 管理企业网络实例，包括配置SSID、准入认证模式、VLAN等信息。VPN配置 配置企业VPN网关，连接协议以及支持的认证方式。设备管理 员工在终端安装应用后通过账号注册可信设备。通过控制台管理（状态同步、锁定、挂失、删除等）...
如何管理排班
在导航栏左侧选择 人员管理>服务组管理，进入 服务组管理 页面。点击 服务组管理 界面的 新增服务组 按钮，出现新增服务组页面。新增服务组后，点击 下一步，跳转 排班管理 界面。排班方式有 快速排班 和 精准排班，仅支持单选。完成排班...
设置/修改部门权限（员工功能权限设置）
操作角色：主账号 在创建部门之后可以根据部门职能设置对应的部门权限，并且在”员工管理”中将员工分配到对应部门中进行统一的管理。这些任务必须由主账号来完成。只有分配了功能权限，部门内的员工才有相应的功能菜单。部门权限指“系统...
切换新版客服工作台操作指南
Y Y 人工小记类目 Y Y 满意度配置 Y Y 访客名片功能 Y Y 系统设置 人员管理 部门/角色/权限管理 Y Y 订单管理 Y Y 工单功能 工单 Y Y CRM功能 CRM Y Y 服务开放API Y Y 在线服务接入微信 Y Y 1.2 费用说明 旧版：1）在【旧版云客服控制台】...
附录 2 等级保护简介
安全要求 类别 安全要求 安全策略和管理制度 应形成由安全策略、管理制度、操作规程、记录表单等构成的全面的信息安全管理制度体系。安全管理机构和人员 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...
《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》（公安部...
2005年06月02日 来源：公安部（1997年12月11日国务院批准1997年12月30日公安部发布）第一章 总则 第一条 为了加强对计算机信息网络国际联网的安全保护，维护公共秩序和社会稳定，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华...
账号创建（含子账号）
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
权限管理
权限管理是管理物业员工和物管软件功能权限关系，您可以根据不同员工的工作职责为其分配不同功能的权限，权限分配后，员工即可在数字社区中使用具体功能模块，权限管理功能只对钉钉管理员、钉钉子管理员、小区管理员三者可见。注意 您在...
阿里云智能质检
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
预警管理
一般来说，在热线客服为客户提供服务的过程中，可能会出现：客服人员与客户发生争执导致客户要投诉；客服表达了某些公司严令禁止的违禁词；讨论了某些行业敏感舆情;通常以上事件发生时，信息获取的及时性对企业来说尤为重要，所以我们提供...
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