员工列表
说明 选择 lock_device_notice 通知模板并创建通知后，选择的企业员工会通过指定的通知方式收到通知：您的设备已被管理员锁定，不能再入网了。用户组管理 单击 新建用户组 完成用户组创建。在员工列表选择相应员工，单击 加入用户组 可将...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
什么是智能外呼机器人
智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂...
北京市公安局计算机信息网络国际联网单位备案表（样例...
安全管理制度（已落实●）（未落实○）○信息发布审核、登记制度●信息监视、保存、清除和备份制度●病毒检测和网络安全漏洞检测制度●违法案件报告和协助查处制度○账号使用登记和操作权限管理制度○安全管理人员岗位工作职责○安全教育和...
资产类目
随着业务的发展，使用的实例、数据库、表的数量不断增多，数据管理DMS 推出资产类目功能，帮助您对实例、库、表资产进行分类，便于管理人员、开发人员及运维人员更好地管理或使用资产。前提条件 数据库类型为关系型数据库或数据仓库。更多...
客户拜访-移动端
完成“拜访地址”签到、“拜访拍照”后阅读并同意《阿里云拜访制度》提交完成客户拜访签到。3.2.2 查看拜访/拜访管理 手机端：仅 支持当前组织下查看 自己创建的客户拜访。电脑端：主账号和员工账号可在APS“客户拜访”菜单查询拜访记录，...
什么是云联络中心
平台同时提供人员管理、接入渠道、路由设置、会话记录、数据报表等功能。产品优势 语音业务 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。号码一站式开通：提供语音...
我是管理员
资产类目 帮助您对表进行分类，便于管理人员、开发人员及运维人员能更好地管理或使用数据表。SQL窗口 单库查询 在单库查询中可以手动写SQL进行单库查询，适用于业务代码上线数据验证、产品效果数据分析、线上问题排查定位等场景。跨库查询 ...
实时质检结果
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，快速检测规避风险舆情内容，可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三...
我是DBA
资产类目 帮助您对表进行分类，便于管理人员、开发人员及运维人员能更好地管理或使用数据表。SQL窗口 单库查询 在单库查询中可以手动写SQL进行单库查询，适用于业务代码上线数据验证、产品效果数据分析、线上问题排查定位等场景。跨库查询 ...
应用场景
收集用户意见 App开发者使用少量代码即可集成移动用户反馈SDK，并通过管理后台，即时收集、管理、分析用户反馈；App使用者可通过文字、图片和语音结合的方式反馈使用建议和意见，有助于推动产品和服务不断完善。反馈应用Bug App开发者通过...
新金融行业
安全办公研发 传统方案数据存储和外设难管控，如果为了数据安全安装很多端侧安全管控产品，会消耗大量终端资源 疫情隔离在家时员工无法安全接入办公环境 无法有效解决工作文档误删的问题 在家或出差中很难实现办公文档的协同编辑 客服中心 ...
加入钉钉组织
并有客服人员及时解答伙伴业务相关问题。伙伴可以通过“加入钉钉组织”功能将员工加入到阿里云生态合作伙伴钉钉组织中。2、操作步骤 操作角色：伙伴账号 前提条件：员工已注册钉钉账号，并且钉钉绑定的手机号即为APS系统中创建员工账号时所...
GTM如何实现异地容灾
目标读者 企业网络部、业务运维部工作人员。适用场景 适用于应用服务部署是多机房、多地域接入场景。相关概念 名词 概念 GTM 全局流量管理（Global Traffic Manager），简称GTM，支持智能解析、健康检查、故障隔离、故障切换，可帮助企业...
专属解决方案
统一成本管理 重点解决如何进行成本洞察，发现成本问题，基于成本问题形成可迭代的、不断正循环的成本管理制度。成本问题的发现与成本管控最佳实践 总的来说，云的成本管控主要围绕用量、用法和计费三大要素来展开。但在此之前，首先要能够...
敏感数据保护概览
如果您有对敏感数据进行管控和脱敏的需求，可以使用 数据管理DMS 的敏感数据保护功能对数据库进行扫描，识别、脱敏和管理敏感数据。背景信息 通过敏感数据保护功能，可帮助企业及时有效地发现与识别敏感数据资产，避免敏感数据滥用，有效...
新功能发布记录
支持的数据库类型与功能 数据类目 新增 对表进行分类，便于管理人员、开发人员及运维人员能更好地管理或使用数据表。资产类目 全面优化表详情 优化 在新版表详情中展示了表的技术元数据（所属库实例、表名、字段等）、业务元数据（表业务...
GTM如何实现同城容灾
目标读者 企业网络部、业务运维部工作人员。适用场景 适用于应用服务部署是多机房、单地域接入的容灾场景。相关概念 名词 概念 GTM 全局流量管理（Global Traffic Manager），简称GTM，支持智能解析、健康检查、故障隔离、故障切换，可帮助...
产品更新记录
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
如何快速搭建安全的内网办公环境
本示例创建的部门为A公司研发一部，该部门有两名员工，分别是开发人员1和开发人员2。步骤二：配置内网业务应用资源 在左侧导航栏，选择 内网访问>应用管理。在办公应用页签，单击 添加应用，按照如下信息配置应用。然后单击 确定。名称：A...
阿里云云上成本管理解决方案白皮书
企业内部云成本日常运维的主要动力和保障来源于云成本管理制度，一是云成本管理团队需要宣传云成本管理意识和文化，推动云成本管理最佳实践，确定企业云成本管理的方向，协调企业各部门开展成本管理工作。二是建立 KPI 奖罚制度，云成本...
亮点功能
员工权限管理和网站备份，信息操作更安全。其他更多：100+功能控件，60+功能，一站式获客、转化 精装设计 手机网站是特色，能支持独立，精装设计主流app的效果。全部区域自主设计，乐高式更换模板、主体、皮肤、区域样式、动画、图文素材。...
云客服版本产品下线公告
二、迁移推荐产品 1、“阿里云云联络中心产品“-打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用大模型升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业...
《互联网站管理工作细则》（信部电[2005]501号）
（四）IP地址备案单位应当建立健全本单位的IP地址管理制度。（五）应当自觉接受互联网行业主管部门的监督和管理。第十条 中国互联网络信息中心和相关域名注册服务机构具体承担域名信息的报备工作。（一）中国互联网络信息中心和相关域名...
数据概览
平台同时提供人员管理、接入渠道、路由设置、会话记录、数据报表等功能。语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速...
数据安全基线
数据安全框架 企业想要实施有效的数据防护措施需要从管理制度和技术策略两个角度来考虑。云平台会为数据管理生命周期的每个环节提供安全能力，但对于安全能力的正确采用、准确实施都需要依赖企业内部有对应的组织架构、安全制度、内建流程...
在线访客名片文档
} } 目前加密方法只支持 Java 语言，加密所需的密钥请联系云客服的技术人员获取，加密所需的工具类 jar 包可以下载导入。2.5 生成最终的带实名访客信息的聊天窗URL 通过上一步得到了加密后的cinfo和key，将这两个参数拼接到原聊天窗 URL 中...
2023年12月18日产品更新动态
5.新增工单管理模块 描述：支持灵活完善的工单管理能力，追踪和解决客户问题或请求，帮助热线&在线客服完善服务场景诉求跟踪与客户维系。字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板...
数据集管理
数据集管理主要是管理要进行质检的文本/语音数据集。新建数据集 点击数据集列表做上方的 新建数据集 按钮即可呼出弹出窗上传数据集。数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线...
通话记录
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
产品创建及初始化
在使用终端访问控制系统管理企业员工的终端设备前，您必须先完成产品创建和初始化操作。本文介绍初始化操作配置账号体系和配置客户端使用协议的操作步骤。前提条件 在进行UEM产品创建和初始化前，您需要购买UEM实例，具体的购买方法请参见 ...
工单
工单即工作单据，用于记录某一事件的管理、追踪和维护过程，以及在此过程中产生的问题和请求。适用于以下场景：记录日常的用户问题与解决方案；客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至...
《互联网文化管理暂行规定》（文化部令第27号）
《互联网文化管理暂行规定》于2003年3月4日文化部部务会议审议通过，现予发布，自2003年7月1日起施行。第一条 为了加强对互联网文化的管理，保障互联网文化单位的合法权益，促进我国互联网文化健康、有序地发展，根据《互联网信息服务管理...
故障管理
故障管理概述 故障管理是源于ITIL的一个概念，在IT企业或者互联网企业进行故障管理的目的是当生产环境出现重大宕机时尽快恢复正常的服务运营，将组件失败对业务所造成的负面影响降到最低，从而确保满足事先与业务客户之间所约定的服务级别...
数据集管理
根据关键词判断客服人员：根据实际业务场景，填写一个或多个客服开场时常说的关键词，匹配上这些关键词时，则认为当前角色为客服，另一侧即为客户；选择合适的角色判断方式，点击 验证 按钮，对话框中的文本会发生变化，请您自行判断是否...
开店前准备
3.5 设置详情-企业与客服设置 设置企业名称、企业地址、客服电话以及在线客服，客服电话应用于电商小程序端客户联系客服，在线客服应用于小程序端客户联系客服以及应用于客服系统。操作路径：智慧零售>设置>企业设置 3.6 设置详情-会员设置...
GTM实现跨网访问加速与故障切换
目标读者 企业网络部、业务运维部工作人员。适用场景 适用于应用服务使用多个运营商的IP地址，且存在跨运营商网络访问延迟和丢包场景。适用于当某一运营商的IP地址异常，导致该运营商来源的访问者均无法访问场景。相关概念 名词 概念 GTM ...
任务管理
如果客服认为某个规则不应该判定为命中，可以对规则发起申诉：点击 申诉 按钮，填写申诉理由：选择处理人，默认为当前分配的质检员，也可以自行指定，如指定了其他的“质检员/管理员”，则该文件所分配的质检员将变为自行指定的质检员/管理...
SIP话机与办公模式能力
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
公告管理
公告管理 公告分为客服公告和用户公告，创建的公告会显示在云客服控制台（客服侧）和聊天窗（用户侧）。公告配置 公告列表支持增加、删除、修改操作。客服侧：用户侧：
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