功能特性
SingleCallByTts 语音IVR 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。...
代码示例
本文介绍的是音视频通话接入 Android 的代码示例及其使用步骤。下载代码示例 点击这里 获取音视频通话代码示例。使用示例代码 替换示例工程中的配置文件。登录 mPaaS 控制台。创建 mPaaS 应用。下载 mPaaS 应用的.config 格式 配置文件 放...
疫情期间如何实现在家SOHO 办公
【呼出场景】通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 设置办法 在你的 app/h5/小程序等地方，提供一个按钮，调用云呼的双呼接口，传入被叫号码和坐席手机号码，既可以发起外呼并通过手机通话。接口文档：...
代码示例
本文介绍的是音视频通话接入 iOS 的代码示例及其使用步骤。下载代码示例 点击这里 获取音视频通话代码示例。使用示例代码 在示例工程中添加配置文件。登录 mPaaS 控制台。创建 mPaaS 应用。下载 mPaaS 应用的.config 格式 配置文件 放入音...
获取代码示例
移动框架代码示例 移动网关 移动网关代码示例 消息推送 移动推送代码示例 移动同步 移动同步代码示例 移动分析 移动分析代码示例 升级 升级检测代码示例 开关配置 开关配置代码示例 热修复 热修复代码示例 智能投放 智能投放代码示例 H5 ...
系统权限申请与使用说明
允许 App 写入/下载/保存/修改/删除图片、文件、崩溃日志、卸载残留等信息 READ_PHONE_STATE 电话权限 App 可通过此权限获取设备 IMSI（国际移动用户识别码）、IMEI（国际移动设备识别码）等设备唯一标识信息，以及手机通话状态等 用于保障...
百度统计
使用百度统计：单击 网站管理>百度统计，将已获取的代码粘贴，发布网站即可生效。说明 除了百度统计外，还可使用友盟统计、谷歌统计等，具体流程如下。添加友盟统计 添加站点：登录 友盟+，单击 网站统计>添加站点，完成填写您的网站基本...
通过API使用语音互动（语音IVR）
语音互动（语音IVR）是通过API接口向指定号码发起交互式语音通话，用户接听电话后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核...
常见通话类问题
通话中偶现突然无声了或者声音断断续续 在通话中突然无声音或者声音断断续续，这种是通话中双方某一方信号或者网络不好，和我们日常手机之间通话一样某一方信号不好通话质量也不好。5.呼入场景坐席接不到电话 电话呼入的流程为：1.拨打号码...
新手指引
用户根据音频引导，通过手机按键与企业业务系统进行交互。语音互动使用流程 智能语音机器人 语音服务提供完善的机器人话术配置界面。企业可根据实际业务场景编排外呼话术，机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。智能语音机器...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
调用SendDtmfSignaling在通话过程中发送DTMF按键信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
代码嵌入
CNZZ 使用友盟统计，需获取友盟网站统计代码，单击 设置>数据，将代码粘贴至数据中。设置第三方视频控件 选中视频控件，单击 设置，在快速设置面板中，可设置视频控件的数据、动效、排列 数据：可输入优酷、腾讯、爱奇艺、Youtube等视频的...
HaaS EDU场景式应用整体介绍
作为智能手机的标配，在HaaS EDU K1上也提供了陀螺仪传感器。本案例中包括以下主要知识点：陀螺仪工作原理 MPU-6050的驱动和使用 基础算法实现小球随手摆动 通过本案例的学习，能完整的学习到陀螺仪的工作原理，AliOS Things中陀螺仪数据...
使用动态IVR实现呼转
} } 步骤二：处理请求信息 在application配置文件中设置当前有效的按键信息，接收动态IVR请求后，判断请求信息中是否有按键信息，如果没有按键信息时直接返回默认的被叫转接号码，有按键信息判断按键信息是否与配置文件中有效按键匹配，...
产品更新动态
支持文本与语音对话，无需接入线路，即可还原真实对话场景 支持pc端与手机端访问与功能适配，使用操作更便捷 支持按键输入、静默、打断、音义一体相关能力，全方位模拟端到端对话 6.三方线路申请模板优化 描述：通过申请模板的优化，在该...
设计器结构说明
手机端访问开启：选择独立设计按钮,手机端访问默认访问手机端设计网站 手机端访问关闭：响应式按钮+独立设计按钮+下部文案不显示 快速设置面板 右键快捷设置：鼠标右键单击某一控件，将弹出下图所示弹框。单击 属性 会弹出快速设置面板，...
IVR模块介绍
接收数字 按键长度分为 固定位数 和 长度区间 两种：前者用于接收身份证、手机号码等固定位数的数字，当用户输入达到指定位数后，自动进入下一环节；后者用于接收动态长度位数的数字，当用户需输入#号，表示输入结束；建议配合语音提示。...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
坐席工作台
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】，设置接线员、接听顺序、服务时间；2、每个按键可设置提示内容，如“1”键提示“商务合作”；3、除9号键之外，每个按键最...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
IvrCall-向指定号码发起交互式语音通话
向指定号码发起交互式语音通话。接口说明 提交企业资质，并审核通过。具体操作，请参见 提交企业资质。购买语音号码。具体操作，请参见 购买号码。用户接听电话后会听到一段语音，提示用户按键选择。如果开启了 消息回执，语音服务会将客户...
前端SDK文档接入
`inbound`:代表呼入通话，通话中挂断 `outbound`:代表呼出通话，通话中挂断 `internalcall`:代表内部通话，通话中挂断 `agentHeld`:代表咨询通话，通话中挂断 `meeting`:代表会议或会议中坐席状态变化，挂断 `consulted`:代表被动求助（被...
人工外呼
查看个人或其他功能外呼通话录音记录 如果需搜索外呼工单通话记录，可在 工单中心>搜索>工单搜索 中实现快速搜索或根据选择条件高级搜索，具体如下图示意：在 工单中心 中查看每个工单通话记录列表，进行录音检查质检，具体如下图示：也可...
站点验证
本文旨在介绍获取各个平台站点验证代码的方法以及在网站后台完成站点验证的方法。站点验证需要先在各个平台获取验证代码，将获取的代码粘贴在网站后台 站点验证 页面，保存并发布网站后，回到各个平台单击完成站点验证按钮即可。获取百度...
HotlineSessionQuery-批量查询通话详情
调用HotlineSessionQuery接口查询通话详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
产品特点
一套前端网页代码，同时适配电脑、手机、平板、电视大屏多种终端显示。而不是为每个终端做一个特定的网页，是移动互联网时代浏览理想解决方案。2.可视化编辑 针对网页内容采用可视化编辑，让客户轻松简单的修改网页内容，无需代码开发，...
站点验证
站点验证需要先在各个平台获取验证代码，将获取的代码粘贴在网站后台 站点验证 页面，保存并发布网站后，回到各个平台单击完成站点验证按钮即可。获取百度搜索平台站点验证的代码或文件的操作指南：1、如何获取百度站点验证的代码或文件。...
ListIntervalSkillGroupReport-获取技能组分段统计...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 SkillGroupId string 是 技能组 ID。skg-default@ccc-test InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test ...
GetHistoricalInstanceReport-获取历史实例数据报表
0 CallsAbandonedInVoiceNavigator long 通话在智能导航模块放弃的数量。0 TotalWaitTime long 总等待时长，单位秒。0 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。0 MaxRingTime long 最大振铃时长，单位秒。0 TotalAbandonTime long 总放弃...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。100 ...
ListCallDetailRecords-获取通话详情列表
调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。接口说明 为了保证查询效率，返回数据中的 TotalCount 字段，只会在查询第一页时赋值，查询其他页时返回 0。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...
ListIntervalInstanceReport-获取实例分段统计报表
0 CallsAbandonedInVoiceNavigator long 通话在智能导航模块放弃的数量。0 TotalWaitTime long 总等待时长，单位秒。34 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。219 MaxRingTime long 最大振铃时长，单位秒。12 TotalAbandonTime long 总...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 AgentId string 是 坐席 ID。agent@ccc-test StartTime long 否 开始时间戳，默认为当天的 0 时。...
音视频通话
包括每日通话数量、坐席接听量等 集成与使用 客户端：客户在其网站、APP、小程序等渠道上集成C端音视频通话SDK，则用户可在这些渠道上发起呼叫请求。注：当前客户端视频客服，是PC端定制UI版本，前端加载SDK的js资源，后端需要转发接口。...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。10 ...
语音服务的审计事件
ListRobotTaskCalls 查询智能语音通话列表。ListSecurityBatchComplaintAddLogForCpaas 批量下发投诉日志接口。ListSecurityComplaintRecordDetail 投诉明细查询接口。ListSecurityComplaintRecordForCpaas 投诉清单查询接口。...
SIP软电话接入流程
通话质量监控 当您的坐席网络质量较差时，您可以使用Linphone来检测您的网络质量，当Linphone处于通话状态时，点击【通话】界面左上角的通话质量监控按钮来打开通话质量监控窗口。上传带宽：表示Linphone发送语音包的带宽。下载带宽：表示...
事件变更内容（2.x版本）
通话详单生成 CDRReady 公共字段 话务公共字段 技能组(skillGroupIds)多个 CDRReady 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)开始时间(startTime)通话建立时间(establishedTime)结束时间(endTime)挂机代码...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 AgentId string 是 坐席 ID。agent@ccc-test StartTime long 否 开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位...
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