真实号申请
呼入+呼出 呼入 呼出 号码类型 选择您需要的号码类型。目前支持：固话 手机 特殊规格-95 特殊规格-400 说明 400号码目前仅支持在 真实号管理 页面购买。具体操作，请参见 真实号管理。DTMF按键 DTMF按键是模拟通过界面键盘事件，例如按1/2...
数据运营
呼损量：呼损量=流入-应答量；接通率：接通率=应答量/流入量。20秒接通率：从访客排队到接入对话耗时小于等于20秒的应答量/应答量 人工客服日统计 首次上线时间：客服首次上线时间；最后离线时间：客服最后离线时间；工作时长_小时：客服...
Redis内存碎片
数据库自治服务DAS的巡检评分功能，支持对Redis的内存碎片率进行健康评分，本文介绍什么是Redis内存碎片，Redis内存碎片如何形成，以及如何通过Redis内存碎片率判断Redis是否存在内存碎片。什么是Redis内存碎片？操作系统的剩余空间总量...
ListLegacyQueueEventLogs-获取遗留队列事件日志列表
枚举值：队列呼损：队列呼损。正常：正常。久振呼损：久振呼损。正常 AnswerTime long 应答时长，单位秒。15 AnswerPhone string 坐席 ID。agent@ccc-test Acid string 通话 ID。456328*TenantId string 租户 ID。acc3733 Id long 主键 ...
应用场景
阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等...
消息队列
4（其他）callee String 1760066*被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的...
消息队列
4（其他）callee String 1760066*被叫号码，呼出时指的是客户号码，呼入时指的是客服号码。caller String 0211234*主叫号码，呼出时指的是客服号码，呼入时指的是客户号码。callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的...
使用厂商通道为什么能提高到达率？
问题详述 小米、华为通道和阿里云移动推送的关系是什么？为什么接入厂商通道可以提升消息到达率。问题解答 首先推送依赖于推送服务器和设备之间的长连接，通知、消息通过这个长连接形成的通道到达设备。小米、华为等厂商提供了推送能力给...
云呼支持400绑定及绑定需要申请的证明文件
呼叫中心对于呼入电话是没有并发限制的，所以呼叫中心是不会占线的。拨打400占线可能是以下情况：400运营商并没有变更落地号码，可能只是将原有的落地号码呼叫转移到了呼叫中心的固话号码上。解决办法：最好让400运营商帮您更换原有或增加...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
常见通话类问题
7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 坐席自动掉线这种一般是坐席所在的职场网络有波动，导致sip连接断开，坐席掉线了。8.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音 请参考该文档进行排查：...
服务等级目标SLO概述
SLO是什么？服务等级指标SLI（Service Level Indicator）是衡量服务健康状况的指标。SLO是指服务等级的目标值或范围值，由一个或多个服务等级指标SLI组成。SLO提供了一种形式化的方式来描述、衡量和监控微服务应用程序的性能、质量和可靠性...
服务等级目标SLO概述
SLO是什么？服务等级指标SLI（Service Level Indicator）是衡量服务健康状况的指标。SLO是指服务等级的目标值或范围值，由一个或多个服务等级指标SLI组成。SLO提供了一种形式化的方式来描述、衡量和监控微服务应用程序的性能、质量和可靠性...
常见报错类问题
即呼入必须绑定一个IVR）号码绑定IVR流程参考：https://help.aliyun.com/document_detail/442611.html#section-3u3-wta-5be 13.电话呼入被动/自动挂机，系统显示挂断原因为IVR放弃是什么意思 解决方案：可能是号码绑定的IVR没有设置转人工...
什么是源站OFFLOAD
适用或不适用场景 适用场景 适用场景 说明 静态资源加速 若您的网站资源大都为静态资源时（例如图片、视频、文件等，什么是静态内容和动态内容？当缓存命中率低于90%时，或者回源带宽大于1 G时，可能会导致您的源站压力大，访问性能降低，...
CreateRobotTask-发起智能语音机器人外呼任务
200012：呼损。200005：无法接通。200003：无应答。200010,200011 RecallTimes integer 否 重拨次数。1 RecallInterval integer 否 重拨间隔。单位：分钟，必须大于 1。说明 最大间隔为 30 分钟。5 IsSelfLine boolean 否 是否调用自有线路...
Serverless常见问题
Serverless集群常见问题 基础概念 Serverless 集群的 PCU 是什么意思？PCU 是 PolarDB Capacity Unit 的缩写。1 PCU 约等于 1核 2GB 内存的标准服务能力。PCU 是 PolarDB Serverless 集群进行资源弹性的管理单位，单次弹性的最小 PCU 单位...
什么是缓存
CDN缓存清理机制是什么？CDN默认的缓存规则是什么？如何判断CDN缓存是否成功？如何解决URL的传递参数为变量导致CDN缓存命中率低的问题？如何设置文件不缓存直接回源？在CDN控制台缓存过期时间设置为0，为何访问到的资源仍然不是最新内容？...
量化使用
说明 召回率：是衡量query的检索结果正确程度的一个指标，这是向量检索领域一个常见的指标。对于某种向量检索算法而言，它的召回率指的是：对于某个query，它通过该算法召回的doc与通过暴力比对召回的doc之间的近似程度，召回率越高说明该...
节省计划
查看节省计划使用率 查看节省计划覆盖率 根据使用率及覆盖率优化节省计划 如何查询节省计划账单 查看节省计划账单流水和明细账单 查看节省计划账总览和使用明细 节省计划FAQ 节省计划的每小时承诺消费是什么？节省计划FAQ 哪里可以看到节省...
RDS SQL Server CPU使用率高问题
QPS 如果 QPS 增高和CPU使用率增高保持一致，说明是数据库查询请求数量增加导致的CPU使用率增高，即CPU高的原因不在数据库层面，应当从应用层面分析是什么原因导致数据库查询请求数量增加。Page_Lookups/sec Page_Lookups/sec 是指执行中的...
标注中心（通话标注）
通过对外呼会话的标注，可以有效纠正机器人对用户的回复错误，进而可以提升机器人与用户的交互效果，从而提升外呼效果。在标注中心中，可通过以创建“标注任务”的形式对外呼会话进行标注。功能入口 进入智能外呼主界面后，选择左侧菜单栏...
收集WASM合约代码覆盖率
代码覆盖率信息是软件开发的一个重要技术指标。从0.10.2.14版本开始，MYCDT支持收集C++ WASM合约的代码覆盖率信息，您只需要在编译合约时增加参数-coverage 来指示编译器进行代码插桩即可，然后正常部署运行合约，代码覆盖率信息会通过交易...
收集WASM合约代码覆盖率
代码覆盖率信息是软件开发的一个重要技术指标。从0.10.2.14版本开始，MYCDT支持收集C++ WASM合约的代码覆盖率信息，您只需要在编译合约时增加参数-coverage 来指示编译器进行代码插桩即可，然后正常部署运行合约，代码覆盖率信息会通过交易...
缓存相关常见问题
CDN缓存清理机制是什么？CDN默认的缓存规则是什么？如何判断CDN缓存是否成功？如何解决URL的传递参数为变量导致CDN缓存命中率低的问题？如何设置文件不缓存直接回源？在CDN控制台缓存过期时间设置为0，为何访问到的资源仍然不是最新内容？...
配置弹性伸缩策略
视频教程 您可以观看以下视频，了解什么是弹性伸缩以及如何在 SAE 控制台快速使用弹性伸缩策略。前提条件 已部署应用 背景信息 SAE 弹性伸缩支持以下方式：手动扩缩：当应用扩缩容为紧急需求时，例如突发性的流量高峰，您可以选择手动扩缩...
RDS MySQL/MariaDB版实例CPU使用率较高
问题描述 阿里云云数据库RDS MySQL/MariaDB版使用过程中，出现CPU使用率过高甚至达到100%的情况。问题原因 应用提交查询操作或数据修改操作时，系统需要执行大量的逻辑读操作，其中逻辑IO包含执行查询所需访问表的数据行数。所以系统需要...
CPU使用率高排查方法
PolarDB PostgreSQL版 在使用过程中，可能会出现CPU使用率异常升高甚至达到满载的情况。本文将介绍造成这种情况的常见原因和排查方法，以及对应的解决方案。问题原因 业务量上涨 当CPU使用率上升时，最有可能的情况是业务量的上涨导致数据...
DeleteCustomCallTagging-删除呼入号码标记
调用DeleteCustomCallTagging删除指定实例下指定号码对应的呼入号码标记。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
AnswerCall-接听来电
7719787 ConnectionId string 是 入呼后，websocket 中的 connId。7719788 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Code string 状态码。返回 ...
GetDoNotCallFileUploadParameters-获取禁呼文件上传...
调用GetDoNotCallFileUploadParameters获取禁呼文件的上传参数，当通过文件导入禁止外呼号码时，需要先调用此接口将禁呼号码文件上传到云呼叫中心的公共OSS空间，之后再调用ImportDoNotCallNumbers执行导入。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
ImportDoNotCallNumbers-导入禁止外呼号码
ccc-test NumberList string 是 禁止外呼号码列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是禁呼号码。["1900000*","1312121*"]Remark string 否 禁呼号码的备注信息。测试 FilePath string 否 OSS 文件的 Key，可从 ...
HangupCall-挂断电话
7719787 ConnectionId string 是 入呼后，websocket 中的 connId。7719788 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。xxxx RequestId string 请求 ID。EE338D98-9BD3-4413-B165 Code string 状态码。返回 ...
StartCall-坐席发起外呼
调用StartCall发起外呼。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 ...
ConversionDataIntl-国内发国际转化率数据接入API
将短信转化率统计数据反馈给阿里云短信平台。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略...
通用联邦学习模板
混淆矩阵：评估分类模型性能的一种重要工具，可以用来计算模型的准确率、精确率、召回率、F1得分等性能指标。其中，准确率指模型正确预测的样本数占总体样本数的比例；精确率指预测为正例的样本中实际为正例的比例；召回率指实际为正例的...
预算管理
使用率与覆盖率预算：您可以按照账号、地域、规格等维度，设置节省计划、预留实例券资源以年、季、月为周期的使用率、覆盖率预算，和对应的预警阈值。当使用率、覆盖率达到您设置的预警阈值时，发送预警通知。重要 首次使用预算管理，需...
什么是智能外呼机器人
智能语音机器人可以做什么？智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。传统外呼的人力成本和管理成本高，...
查看监控信息
性能&负载 CPU使用率%监控如下信息：存储CPU最大使用率 存储CPU平均使用率 接入层CPU最大使用率 接入层CPU平均使用率 计算CPU最大使用率 计算CPU平均使用率 集群连接数 数值 成功建立连接的数量。Build任务数 数值 监控如下信息：平均Build...
突发性能实例概述
什么是突发性能实例 突发性能实例是一种通过CPU积分来保证计算性能的实例规格，适用于平时CPU使用率低，但偶尔有突发高CPU使用率的场景。突发性能实例在创建后可以持续获得CPU积分，在性能无法满足负载要求时，通过消耗更多CPU积分来无缝...
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