CancelAttendedTransfer-取消咨询转移
调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，Open...
什么是号码隐私保护
AXN分机号 与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。更多详情，请参见 功能特性。增值服务 录音功能：录音是在使用号码隐私保护产品...
主线流程
跳转节点 跳转节点主要用于配置主线流程间的串联、对话的挂机、转接等结束动作的节点。参数 说明 机器人话术 跳转前机器人播放话术的内容，最多支持添加4个话术。执行动作 当对话流转到跳转节点时执行的动作，如：挂机、转接、跳转到其他...
话单错误码
83 呼叫恢复时使用的呼叫标识与当前挂起呼叫所使用的标识不同。网络问题导致用户未接续成功。84 网络已收到呼叫挂起请求，该请求包含已用于挂起呼叫的呼叫标识。网络问题导致用户未接续成功。86 网络已收到呼叫标识信息元素，该元素指示...
动态IVR呼转回调接口
应用场景 呼转回调接口可用于以下场景：多个坐席或者服务人员，使用同一个号码，对用户进行语音外呼。当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小...
SaaS应用场景
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
网页接入渠道
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。当您配置完这写基础信息后，点击“下一步”即可。二.样式风格 样式风格是在配置渠道过程中，对于标题、描述、主题色、消息色、启动按钮样式以及是否展示...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
切换新版客服工作台操作指南
如需继续使用在线/热线客服工作台功能，请前往阿里云官网开通【新版客服工作台】，相信新版客服工作台给您带来更多惊喜。旧版 新版 二、切换新版客服工作台的影响范围 1.在线功能 1.1 产品功能 新版客服工作台大幅度提升了机器人的服务能力...
技能组
可由字母数字下划线组成，长度不超过32 客服数详情 点击详情后弹出编辑技能组坐席，点击添加坐席，对客服人数进行有效的管理 等级：坐席在该技能组中的等级：1最高，10最低，配合ivr流程中的转人工模块里面的转接策略：技能组级别 使用 呼...
产品简介
系统转接 旁路直播：云端混音合图，转接直播系统。支持推流到 CDN、第三方直播平台。产品优势 高安全性 动态加签验签。端到端全链路加密，符合国密标准。OpenAPI 动态密钥鉴权。录制加密传输、存储。弱网环境下视频质量自适应 根据网络丢包...
店铺管理
（6）绑定400电话，点击“+”添加手机号（400电话是系统自动会给匹配的）用户通过拨打400电话就可以直接转接到手机上。（7）云旺旺，如没有可以不添加.（8）全部填写完成之后可以点击右上角“查看店铺”，预览店铺信息。
在线工作台
转接技能组：当将技能组 2 被设置为技能组 1 的转接技能组时，技能组 1 的客服可以将正在进行中的对话转给技能组 2 的客服。排队率：技能组当前排队客户数量与技能组服务能力（坐席数量*坐席并发量）比率。大于此阈值时，访客在会被溢流到...
办公电话外部可以打进来吗？
2、若是有人负责的外部联系人，语音会询问是否转接负责人，也可以直接拨分机号。为了进一步落实工业和信息化部有关要求，有效防范和打击通讯信息诈骗活动，现对钉钉业务所有企业进行实名制质料审核，钉钉号码回拨业务暂时停止敬请谅解！...
AXN隐私号是否支持回拨
用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，可以是手机号和固话号码；实现方式为：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，通过更新绑定接口，...
VoiceReport
parallel_leg_hangup_cause String 智能外呼转接失败原因。dialog_id String 机器人话术ID，智能外呼SAAS助手专有。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_...
常见场景IVR配置流程
该文档中主要举例的一些常见的ivr设置。举例场景，客户严格按照国家...第五步：利用转人工模块将来电转接到对应的技能组，前提建立好了售前技能组和售后技能组。第六步：发布就可以了。注：如果不用时间判断只需要设置第三步后开始就行了。
产品功能清单
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
坐席
手机号码/固话：此处号码的输入一般是结合坐席工作模式下的场外模式使用，如果坐席工作模式设置为场外模式并且此处设置了坐席的个人手机号，当来电呼入的时候可以直接转接到坐席的个人手机号上。专属外呼 号码：设置之后用于坐席个人唯一...
什么是客服工作台
产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人合理安排工作量。支持根据在线客服的繁忙程度进行分配（饱和度分配）。支持根据...
智能语音交互呼入
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。使用流程 流程图：购买号码。登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作，请参见 为...
聊天窗管理
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
ListLegacyAgentStatusLogs-获取遗留坐席状态日志列表
TransferNo string 转接号码。07551231*TargetSelect string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test TargetRequest string 技能组 ID。skillgroup@ccc-test Status string 坐席状态。枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。小休：小休。...
什么是智能联络中心
多种音色可选：使用达摩院最新语音合成技术，贴近真人的播报体验，语音机器人提供多种音色，企业可根据目标用户群体选择不同的音色，提升用户体验。人机互转：企业可根据实际业务场景，设置关键意图转人工，当机器人无法解决用户问题或用户...
服务商指引概览
本文列出了云市场服务商的使用指引，帮助您快速学习和使用云市场。服务商入驻 云市场各集市入驻条件 云市场目前有十二大集市（类目），入驻云市场的任一集市需要满足相应的入驻条件。云市场入驻流程说明 您想要在云市场平台售卖自己的商品...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。dialog_id String 100001097*话术ID。智能外呼SaaS助手专有。toll_type String LOCAL 通话类型。取值：LOCAL：市话。PROVINCE：省内长途。DOMESTIC：国内长途。INTERNATIONAL：国际长途。
产品方案推荐
AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码复用度，增加一个分机号字段，用户业务体验和400类型，先拨打X号码，听到提示音后，输入分机号，然后转接到对应A号码，对于客户来说同一个X号码可以供多组绑定关系复用。AXN分机号可以应用到...
关于云市场400电话修改的通知
尊敬的服务商，您好：由于 400 电话供应商更换，云市场将采用新的 400 ...客户呼叫您的 400 分机号码，云市场转接，您会接到主叫来自（0571）26883312 的电话，请注意接听。icmsDocProps={'productMethod':'created','language':'zh-CN',};
呼入控制
主要应用在IVR【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组，设置呼入黑名单等等场景。添加号码标签 呼入控制的设置中分别支持对号码和标签两个方式的管理，添加...
2022年3月8日 产品更新动态
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
快速创建云联络中心-网络业务
每个渠道当前只支持转接到一个特定技能组，但支持多个渠道分别转接到同一个技能组。当您配置完这写基础信息后，单击“下一步”即可。二.样式风格 样式风格是在配置渠道过程中，对于标题、描述、主题色、消息色、启动按钮样式以及是否展示...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
数据大屏（概览）
排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中转接人工的通话...
智能语音交互呼入业务流程
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台下一步的执行动作。使用流程 智能语音交互呼入使用流程如下：步骤一：为指定号码添加呼入配置 登录 语音服务控制台，在左侧导航栏选择 通用设置。选择...
AppendCases-追加预测式外呼名单
01012345678 AgentId string 否 坐席 ID，指定的转接坐席，该字段不为空，系统会将改电话转至对应坐席；该字段若为空，系统会分配给技能组中的空闲坐席。agent@ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response ...
【新版】客服工作台常见问题
19.客服回复超时会话自动转接逻辑是什么样的 答：同一个客服只会有一个技能组，超时转接的技能组是当前登录客服所在的技能组；客服是当前登录客服所在技能组中空闲的客服。20.单击渠道-业务空间的管理按钮报错：抱歉，您无法访问此页面，请...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼...5、办公电话通话过程中没有转接功能。适用于 专属钉钉
GetCallDetailRecord-获取通话详情
OUTBOUND AgentIds string 坐席 ID 列表，表示通话流经的坐席，多个值用逗号分隔。agent1@ccc-test,agent2@ccc-test CallDuration long 通话时长，单位秒。50 RecordingReady boolean 录音是否已经生成，若通话还没有建立，返回 false。...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"机器","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 14:42:17","duration":"49",...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","hangup_direction":"用户","callee":"1390000*","ring_time":"2023-03-13 11:18:24","duration":"7",...
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