VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。extend String 扩展码或附加信息。请求示例 请求内容为JSON Array格式。[{"status_code":"200000","dtmf":"1","callee":"0278*199","ring_time":"2023-03-10 17:57:17","duration":"7","voice_type":...
GetAgentStatistics-获取热线监控下坐席纬度统计量
consult_external_speak：求助次数（外部）n_send_conference：发起会议次数 n_conference_speak：会议次数 n_send_step_transfer：单步转接发起次数 n_send_finish_transfer：双步转接次数 n_send_monitor_error：监听失败次数 n_hold：...
VoiceReportAiccs
smart_transfer：智能外呼转接话单。originate_time String 2021-04-28 10:02:34 呼叫发起时间，即通话由云通信侧向运营商发起时间。b_start_time String 2021-04-28 10:03:40 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通则为空。end_time ...
事件消息格式
skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 BLIND_TRANSFER（直接转接）、ATTENDED_TRANSFER（咨询转接）、CONSULTED（咨询）、MONITORING（监听中）、COACHING（辅导中）、INTERCEPTING（强拆中）、INTERCEPTED...
智能语音交互呼入回调HTTP接口
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。智能语音交互呼入回调HTTP接口的业务流程，请参见 智能语音交互呼入。为指定号码添加呼入配置 购买号码后，如果确定通过该号码对...
2021年10月12日 产品更新动态
IVR中，可以在【分支节点】中选择系统参数：呼入号码标签，以此来进行对打了某类标签的号码进行统一处理，如转接至语音信箱、VIP坐席组等等。整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话...
音视频通话
功能概述 可集成的语音视频话SDK，或使用坐席工作台接打视频通话 天然结合当前云呼IVR能力，实现队列调度策略或转接到特定技能组或坐席接听 坐席端美颜及背景虚化抠图、人脸识别、证件识别等AI能力 视频通话记录及视频录制文件 频通话统计...
快速创建云联络中心-语音业务体验版
1.官网链接进入，选择体验版开通 体验版开通链接：体验版开通。体验版包含云呼叫中心演示...5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。若有收获，就点个赞吧
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
新用户须知
转人工的几种方式 开通云呼叫中心并设定对应的技能组，外呼可与对应的云呼技能组进行关联转接人工。如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
首次呼入回调
假设C为服务号码，用户B设置呼叫转移至号码C，用户A拨打号码B转接至C时，则caller为A、callee为C、orgcallee为B。返回示例 以JSON格式为例，返回示例如下：调用成功：{"result":"success","msg":"成功","code":200,"data":{"dynamic_id":"v...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
VoiceReport
smart_transfer：智能外呼转接话单。caller_show_num String 主叫显示的号码。callee_show_num String 被叫显示的号码。呼出示例 请求内容为JSON Array格式。[{"a_start_time":"2023-02-06 17:50:48","a_ring_time":"2023-02-06 17:50:48",...
操作审计
StartBack2BackCall 双呼 CreateSkillGroup 创建技能组 ListSkillGroups 获取技能组列表 ListSkillGroupsOfUser 坐席相关联技能组列表 ListTransferableSkillGroups 获取呼叫中心实例的可转接技能组 AssignUsers 导入客服 ListUsers 获取...
业财
货款-补结单 实时结算场景下，由于使用了支付宝的收单工具，有概率会由于支付工具的异常导致的货款结算失败，需要按月针对异常订单生成补结单。用于追缴货款。货款-结算单 后结算场景下，由于货款在订单发生时，并未实际发生资金流水，因此...
ListLegacyAgentEventLogs-获取遗留坐席事件日志列表
8012*GroupNo string 坐席签入的技能组 ID 列表，多个技能组 ID 用逗号分割。skillgroup1@ccc-test,skillgroup2@ccc-test Event string 事件类型。枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。拨号 ConnId string 话务通道 ID。345467*...
ListIvrTrackingDetails-获取IVR轨迹详情列表
BLIND_TRANSFER：直接转接。JSON_PARSER：JSON解析。SUB_START：子流程开始。SATISFACTION_RATING：满意度收集。TRANSFER_TO_AGENT：转人工。SPLIT：分支。SET_VARIABLES：设置变量。VOICE_NAVIGATOR：智能导航。PLAY_SAY：放音。HANGUP_...
ListRealtimeAgentStates-获取实时坐席状态报表
ccc-test CounterParty string 用于一些特定的三方场景，主要是监听，辅导，咨询，在三方场景时表示第三方，比如在监听或辅导场景，用于表示被监听或被辅导的坐席，在咨询场景下，表示被转接的坐席或外呼号码。agent@ccc-test ...
ListAttempts-获取联系人拨打记录列表
1634196317888 EnterIvrTime long 转接进入 IVR 时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196286740 IvrDuration long IVR 中时长，单位秒。1049 EnqueueTime long 进入队列时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196287789 ...
pca9544
更正文档 概述 PCA9544是一颗有4个选通通道的I2C多路转接器。HaaS100的板上就使用了这颗做了I2C的通道扩展。本文档描述了该芯片的驱动详情，包括目录结构，依赖情况，API，使用等情况，供用户参考。组件支持以下功能：初始化 通道选通 当前...
StartPredictiveCall-发起预测式外呼
比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的按钮，由您的后台系统调用本接口，实现呼叫客户手机，接通后播放“我们收到您在公众号上对我们产品的咨询，现在给您转接顾问，请稍等”，并转给合适的客服接听通话...
消息队列
callId String 2020102*通话ID(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话ID，或者其他可以标识通话的ID，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
消息队列
callId String 2020102*通话id(acid)，可以是呼叫中心系统中的通话id，或者其他可以标识通话的id，存在转接时，坐席1~n，callid是相同的，tid不同。dialogue Object 是 实时质检单句语音识别结果。详见下方的 dialogue描述。dialogueList ...
热线SDK接入（旧版）
呼出电话挂断完成回调 onCallTransferOut='onCallTransferOut',/转接回调 0.4.16版本新增 onCallHold='onCallHold',/通话保持回调 0.4.16版本新增 onCallRecovery='onCallRecovery',/通话恢复回调 0.4.16版本新增 'actionError....
Dataphin即席查询执行删除表字段的SQL任务报错：...
dayi_dev”问题原因 表结构变更（Schema Evolution）属于MaxCompute产品的新功能，用户没有申请使用该新功能，因此会报错。解决方案 用户在阿里云中心提工单申请开通该功能即可。进入提交工单页面，单击创建工单，按照如下内容模板填写问题...
Chat-会话
true：测试环境，仅限测试使用，生产使用有不稳定、QPS 限制等风险。false：正式环境 true AgentKey string 否 业务空间 key，不设置则访问默认业务空间，key 值在主账号业务管理页面获取 ac627989eb4f8a98ed05fd098bbae5_p_beebot_public ...
SIP话机与办公模式能力
附三种坐席工作模式之间的状态切换说明：IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时，IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】，输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接，且无论其使用哪个设备在线，后台会自动寻找在线设备...
SIP话机与办公模式能力
附三种坐席工作模式之间的状态切换说明：IVR中直接转接分机号 本次SIP话机能力上线的同时，IVR的转人工模块中也新增支持【转分机号】，输入目标坐席的软电话或SIP话机分机号即可转接，且无论其使用哪个设备在线，后台会自动寻找在线设备...
IVR模块介绍
如果需要自定义变量参数一般可在开始模块进行填写自定义变量参数，参数用在ivr流程中进行传递，参数名称不可重复 放音模块 用于播放音频文件或文字转语音，通常用作开场的欢迎语和模块间的过度使用。模块名称，可根据需要自定义。语音提示-...
SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
服务协议
本服务仅限您企业内部使用，禁止您利用本服务以API转接、应用服务等方式直接或间接向公众透出本服务能力或其他与本服务相关联的产品或服务。如您违反约定利用本服务自行向公众提供服务或产品的，我们有权单方终止本服务，由此引发的（包括...
测试协议
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测试协议
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热线SDK接入（新版）
EnableState 状态使能类表示在当前的坐席状态下是否允许一些操作的使用，比如在一通话务中，是否可以挂断，是否可以转接等等完全由这个“使能类”来定义，类型定义，请参见：HotlineClientEnableState。类型定义 Client相关 HotlineClient ...
知识库
在智能外呼通话中，知识库的词条规则主要用于外呼机器人主线流程之外的问答，将业务问题以问答方式录入机器人知识库词条中，当用户答复符合词条配置时，机器人将使用该词条关联的配置与用户进行多轮问答。本文为您介绍在控制台如何添加词条...
配置机器人
再后是需要对具有知识的机器人的问答效果进行测评，以保证机器人实际使用效果——标注任务、全局测试窗；最后是对机器人的使用并对其效果进行监督与优化——发布知识与机器人、部署应用、数据看板。说明 敏捷版（通义版）为单环境，知识与...
热线工作台
热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话接听、拨打电话 记录服务 管理访客名片 搜索知识点 使用软电话接听、拨打电话 热线工作台的主要功能是客服可以使用软电话接听客户来电和拨打...
常见操作类问题
注：一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云呼绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的结果为准。...
前端SDK文档接入
sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义，默认是显示全部，配置以后显示自定义的导航，配置项：["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false（不关闭收集...
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