SmartCallOperate-发起智能语音指定动作
接口说明 在智能语音交互呼出通话中，转接呼叫中心坐席时，可以使用本接口指定被叫号码发起指定动作。说明 当前仅支持指定动作为被叫号码与呼叫中心坐席桥接。QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接...
动态与公告
本章节介绍了云呼叫中心的产品功能发布动态。
云呼1.0迁移至2.0的FAQ
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
快速创建云联络中心-语音业务
云联络中心预置了完整呼叫的所有功能，您只需要简单配置就可以快速建立一个云联络中心。说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-语音业务 第一步 进入 云联络中心控制台，实例管理页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，...
事件消息定义
该文档定义了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常见场景下的事件序列。事件按功能分类 将事件按功能分成坐席事件、话务事件、督导事件、IVR轨迹事件、实时流事件、预测式外呼、其他事件七类，详细介绍各类事件的功能及发生场景。坐席...
什么是云联络中心
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
2022年6月8日产品更新动态
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了优音能力并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力：双...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
例如 A 号码是客户，则 X 号码是为客户分配的隐私号，其他的任何号码拨打 X 号码+分机号码都会转接到 A 号码，A 拨打 X 的时候呼叫会转接到绑定时所传入的默认 B 号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用...
什么是号码隐私保护
AXN分机号 与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。更多详情，请参见 功能特性。增值服务 录音功能：录音是在使用号码隐私保护产品...
2021年10月12日 产品更新动态
支持以下数据的实时统计：号码总量、话务量、完成度、完成量、号码接通率、拨打接通率、已接通、坐席利用率 支持以下数据的实时与趋势监控：呼叫并发、通话中/空闲/在线坐席、CAPS 支持呼叫详情展示与查询：包含被叫号码、状态、呼损情况、...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
坐席工作台
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
【2.0】IVR将来电转接到指定坐席
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
功能特性
转移账号 使用FTP或Windows资源管理器管理文件 开启和关闭FTP功能 为了保障网站的安全运行，Linux操作系统云虚拟主机管理控制台支持开启和关闭FTP功能。关闭该功能后您将无法通过FTP工具上传或下载网站文件，后续如果有需求时再次开启FTP...
机器人外呼
本文介绍呼叫中心工作台的外呼操作流程。1.准备工作 1.1 使用工作台前，管理员需完成控制台配置，开通呼叫中心流程。1.2 登录工作台 管理员可以在智能联络中心控制台的“实例管理”页面，获取呼叫中心工作台访问地址。同实例下的所有人员均...
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
【2.0】IVR智能导航模块使用说明
本文档主要介绍云呼叫中心的IVR智能导航模块的使用方法，以及相关功能在智能语音导航控制台的配置说明，使用IVR智能导航模块需要您开通 智能语音导航 和 智能对话机器人，请到 智能语音导航控制台 参照页面提示操作开通即可。云呼叫中心...
云呼叫中心的审计事件
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
升级注意事项
升级影响 升级中影响 云虚拟主机独享版和轻云服务器会自动进行重启操作，一般需要5分钟~10分钟，在此期间网站将无法访问。升级后影响 影响备案 用于经营性ICP网站的云虚拟主机必须重新备案，其他业务类型主机则不需要备案。重要 云虚拟主机...
集群扩容
扩容后分区会执行负载均衡，部分分区会转移到新节点，单个分区转移过程中会有短暂不可用（正常200ms内），如果客户端配置了重试（默认开启）一般都会重试成功。但如果客户端的超时时间设置的比较短则可能出现请求报错现象。磁盘扩容 可以对...
IVR模块介绍
备注：如果转外线配置的外呼号码为阿里云呼叫中心申请的号码，因运营商外呼频次限制，一个被叫号码外呼5次/天，所有使用此功能的客户需要提供转接号码白名单，请钉钉搜索（群号：44752480）入群联系云呼服务支 持，否则将会触发运营商外呼...
坐席工作台无法正常工作，浏览器有要求么？
重启浏览器，检测浏览器版本，在浏览器地址栏输入chrome:/settings/help,检查当前浏览器的版本：登录云呼叫中心工作台进行测试（需打开麦克风、耳机等权限），查看是否还会出现无声的现象。三、其他问题 如果在使用中，出现 浏览器崩溃问题...
事件变更内容（2.x版本）
BlindTransfer 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID(skillGroupId)转接发起方(originator)转接目的方(destination)咨询转接 AttendedTransfer 公共字段 话务公共字段 转接类型(transferor）目的方(destination)技能组...
切换新版客服工作台操作指南
热线工作台（包含转接、二次拨号、会议、辅导、IVR轨迹、手机接听等）Y Y 热线工作台插件功能（知识库、访客名片CRM、工单、工作小结等）Y Y 热线技能组管理，转接、溢流等规则设置 Y Y 设备检查 Y Y 发送漏话提醒短信-Y 号码管理 号码管理...
前端SDK文档接入
sideNavList 支持面板左侧导航显示自定义，默认是显示全部，配置以后显示自定义的导航，配置项：["呼入","呼出","内部通话","通话记录","转接","会议","监听","我的工作","设备检测","设置"]。disableSaveStats 默认为false（不关闭收集...
产品方案推荐
AXN分机号 AXN分机号是在AXN基础上，提高X号码复用度，增加一个分机号字段，用户业务体验和400类型，先拨打X号码，听到提示音后，输入分机号，然后转接到对应A号码，对于客户来说同一个X号码可以供多组绑定关系复用。AXN分机号可以应用到...
API概览
CancelAttendedTransfer 取消咨询转移 调用CancelAttendedTransfer取消咨询转接，在发起咨询转接后，完成咨询转接前，均可调用该接口取消咨询转接，即使被转接方已经接通，也可以取消。CoachCall 辅导通话 调用CoachCall辅导指定实例下指定...
语音服务使用FAQ
转接通话是一个呼出的过程，配置转接，客户呼入后会将通话呼出转接到您设置的手机上，这个过程有呼出通话，会产生计费时长。语音服务停机怎么恢复？停机分为业务停机和账务停机。业务停机是客户业务遭到重大投诉导致整体账号或资质关闭，暂...
音视频通话
本篇文档介绍云呼叫中心的音视频通话能力。简介 阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套...
智能语音交互呼入
在消息的响应中可以设置播放语音、终止播放当前语音、转接人工坐席、挂机等动作指示平台接下来的执行动作。使用流程 流程图：购买号码。登录 智能联络中心控制台，选择 通用管理>呼入设置。为指定号码添加呼入配置。具体操作，请参见 为...
功能特性
AXB中间号 AXB中间号主要应用在1对1场景下的隐私保护，客户把A号码和B号码通过API在平台实现绑定关系，A拨打X转接到B，B拨打X转接到A；一个X号码可以供200对绑定关系复用，如A1XB1、A2XB2、A3XB3.，只要A、B用户手机号码不重复，一个X号码...
常见问题
常用两种场景如下：用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，也可以是手机号和固话号码。实现方式：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到最近一路通话。实现方式为：在获取通话记录后，...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
接口说明 AXG 隐私号是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中 G 代表一个号码组，可以根据需要添加号码。QPS 限制 本接口的单用户 QPS 限制为 5000 次/秒。超过限制，API 调用会被...
Task快速重启配置
本文为您介绍，如何配置Task快速重启，从而降低Failover对作业的影响。背景信息 重要 此功能为预览功能，请在生产环境下谨慎使用，如遇问题请及时 提交工单 和技术支持部门取得联系。通常，当Flink流作业中的某个Task发生异常时，为了保证...
新用户须知
转人工的几种方式 开通云呼叫中心并设定对应的技能组，外呼可与对应的云呼技能组进行关联转接人工。如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
1234 PhoneNoB string 否 AXG 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码，可通过接口 UpdateSubscription 更新 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。13333333333 ...
如何将本地.rdb文件恢复到云数据库 Redis 版实例
如果自建Redis开启了AOF，重启服务时，会优先使用AOF文件恢复数据，可能导致RDB文件的数据不能成功恢复到Redis中。此时，请关闭AOF。如果指定目录（dir）中的AOF文件备份到其他目录下，再重启Redis。重启后，如需打开AOF，可以执行 redis-...
数据大屏（概览）
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
数据大屏（概览）
操作指引：指导客户完成创建云呼叫中心的步骤指引 主要指标包括：呼叫中心整体指标 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 当前排队个数：当前排队队列中的电话数量 当前排队最大等待时长：当前排队队列中等待最久的电话的等待时长 ...
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