号码管理
查看呼叫中心电话 登录后，选择导航中的号码管理菜单，即可查看该账号的所有呼叫中心电话（系统自动将您在呼叫中心实例中的电话号码展示在列表中 新增/添加号码 点击 添加 按钮弹出添加语音号码表单，即可进行呼叫中心电话的号码添加 1、...
技能组
技能组是一个逻辑划分的特定功能组织，技能组可以管理多个坐席，最终的电话都是由坐席进行完成，坐席由于个体之间的差异，一般根据坐席员的能力水平分为不同的技能等级，根据等级不同进行优先接听等操作 添加按钮 技能组ID：字符串长度在4-...
OperateAxgGroup-修改G号码组
addNumbers Numbers string 是 向新建的 G 分组中添加的电话号码，多个号码之间用英文逗号（,）分隔，每次最多添加 200 个号码。1390000*,1380000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功。...
计费说明
商用说明 ARMS告警管理仅对短信和电话的通知方式计费，对邮件、Webhook、钉钉和企业微信的通知方式无限制。重要 告警管理计费版本与ARMS其他产品的计费版本相互独立。例如，您已开通ARMS应用监控的专家版，如果还需使用告警管理的短信和...
短信通知相关接口
绑定电话号码 将设备与电话号码绑定。接口定义 void bindPhoneNumber(String phoneNumber,CommonCallback callback);参数说明 参数 类型 是否必须 说明 phoneNumber String 是 要绑定的电话号码 callback CommonCallback 是 回调 代码示例 ...
加入会议
通过阅读本文，您可以了解加入会议的多种方式，包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话呼入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式，具体操作请参见 创建会议。如果未登录...
【公告】关于收到非阿里云官方虚假信息的说明
尊敬的阿里云用户：如果近期某些自称阿里云合作伙伴的企业通过电话、微信或者钉钉等方式联系您，称“根据中国近期已经发布或者即将发布的法律法规，（包括但不限于《中华人民共和国数据安全法》、《关键信息基础设置安全保护条例》），您...
功能概览
电话管理 可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。数据监控和报表 实时展示当前呼叫中心运营情况，例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。图形化图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席，或者技能组的数据报表，可查看当天和历史数据，...
语音号码FAQ
所有号码的骚扰标记均系人为通过三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。说明 在进行外呼任务后，即...
号码迁移
号码迁移允许客户将已经在其他BSP注册的电话号码通过号码迁移功能迁移至阿里云。迁移后的电话号码会保留原有显示名、质量评分、消息发送限制、官方商业账号状态和之前审核通过的任何消息模板。操作流程 创建需要迁移号码-...
ListIntervalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席分段...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
客户管理
如果您想要…您可以…呼叫客户 单击目标客户 操作 列中的电话图标，可以使用双呼方式呼叫客户。查看客户详情 单击目标客户 操作 列中的 详情，查看客户基本信息、交易信息、订单信息、业务信息、需求信息和持有的优惠券。说明 由于客户在下...
SIP软电话接入流程
本文将以Linphone为例，介绍SIP软电话的接入流程，其它类型的软电话暂时无法保证可用性与功能完整性，如果客户有需求，可自行参考Linphone进行配置。接入流程 接入流程分以下几个步骤：云呼设备注册；Linphone下载；Linphone配置；Linphone...
外呼系统管理
业务并发量管理：并发即为同时可以进行外呼作业的电话数量。被叫号码每日拨打上限：单个被呼叫号码在该业务下每日最多被呼叫的次数，无论是否接通。单日最多呼叫次数不可大于5，并且会于每日0点重新计算该次数的统计。系统异常的外呼不算...
ICP备案信息专项核查
联系方式是否真实准确：主体负责人固定电话及手机号码、互联网信息服务负责人固定电话及手机号码需为ICP备案本人且电话有效可拨通。互联网信息服务ICP备案真实性核验材料是否真实完整：核查内容包括互联网信息服务主体负责人身份证件、组织...
GetIndexCurrentValue-获取当前数据统计指标
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
IVR模块介绍
比如：坐席A在3天 接听或者呼出了客户的电话，在该电话来电的时候，会先分配给A坐席接听，如果A处于繁忙中，则会按照 最先可用坐席的模式分配。最小利用率：优先安排利用率低的坐席接听（目前未开放）。注：如果选择的策略因为异常、未找到...
云市场伙伴需求管理
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
智能办公电话的语音能不能修改？
概述 本文介绍修改智能办公电话的语音方法。详细信息 智能办公电话的呼入语音导航不支持自定义企业名，默认的格式为：欢迎致电#您的企业/组织名称#。设置路径：管理员在【手机钉钉】-【工作】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】处设置；...
办公电话号码区号是什么？
概述 本文介绍办公电话号码区号。详细信息 当开通智能办公电话时，固定电话的区号就是你所在城市的区号。适用于 专属钉钉
外呼系统管理
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰...保存每轮对话分段录音 开启该功能，则从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独播放每段录音。但会额外增加录音存储用量约一倍。
什么是智能外呼机器人
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
什么是智能外呼机器人
传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能外呼机器人辅助完成。智能外呼机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等行业中广泛应用。智能...
BindAxg-添加AXG号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 GroupId string 是 AXG 中的 G 组 ID，即 GID。可以通过以下方式查看 GID：在 号码隐私保护控制台 中的 号码池管理页面筛选出 AXG 隐私号...
何时使用Range-List分区
电信公司可以使用这个表格来分析特定类型的电话：CREATE TABLE `order_records`(`id` int(11)DEFAULT NULL,`order id` int(11)DEFAULT NULL,`description` varchar(200)DEFAULT NULL,`record_date` date DEFAULT NULL,`status` int(11)...
定制需求
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护双方隐私的作用。登录 云市场控制台。在左侧导航栏，单击 需求管理。在需求列表中找到目标需求，当 需求状态 列显示为 ...
提交证书申请
重要 提交OV或EV证书申请后，CA中心一般会在1个工作日（具体时间以CA中心所在地的时间为准，如遇节假日该时间会顺延）内向您提交证书申请时填写的邮箱中发送证书初审邮件或电话确认，请您及时接听来自CA中心的电话或确认来自CA中心的邮件。...
ListIntervalAgentReport-获取坐席分段统计报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled...
GetInstanceTrendingReport-获取实例趋势报表
1604639129000 CallsQueued long 进入队列的电话数，如果一个电话多次进队列，算一通。0 CallsAbandonedInRing long 振铃放弃量。0 CallsHandled long 座席应答电话数。一通电话分给多个座席，算一通。0 TotalCalls long 总进线量。0 ...
资源消耗
在 自定义配额 对话框，先设置短信或电话的配额上限，然后单击 确定。设置短信或电话配额后，您可以查看距配额上限剩余的百分比。说明 您还可以通过配额中心设置短信或电话配额。具体操作，请参见 创建配额提升申请。在云监控和配额中心中...
管理授权对象
电话：必填，输入该联系人的电话。邮箱：选填，输入该联系人的电子邮箱。单击 确定，完成联系人添加。删除授权应用 在授权应用列表页，单击 操作 列中的 删除，在确认框中单击 确定 即可删除当前授权应用。说明 如果当前授权应用已绑定 API...
实例管理-V2
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的 新建 按钮，即可...
故障发现
为了保证触达业务研发的电话报警准确度、降低无效打扰，需要人工判断是否真实异常；各业务对故障的重视程度都非常高，误发、漏发故障都会产生较大影响，故障需要人工确认发送保证准确；故障处理过程需要人工组织跟进；故障应急争分夺秒，...
申请部署链接权限
单击服务的电话图标。在弹出的弹框中填写 姓名、手机号码、邮箱 等信息。勾选 我已阅读并同意《计算巢服务协议》，授权阿里云将以上信息转发给该服务的提供商，单击 确定。若你需要申请服务的部署链接时，可执行如下操作。单击 创建服务...
实例管理-V2
其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席可以有多个技能组，一个技能组下面可以有多个坐席。创建呼叫中心 点击 呼叫中心实例列表 页面中的“新建”按钮，弹出...
ListHistoricalAgentSkillGroupReport-获取分组坐席...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
情绪分析
辱骂：客户表现出辱骂的意向 愤怒：客户表现出愤怒、生气的意向 正面 表扬：客户表现出认可、感谢、赞扬的意向 客服 负面 引导投诉：客服在客户表示投诉后未进行安抚或主动引导投诉的意向 辱骂：客服表现出辱骂的意向 反问反怼：客服在客户...
ListHistoricalAgentReport-获取坐席历史数据报表
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled，单位...
BindBatchAxg-批量添加AXG号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。13333333333 GroupId string 是 AXG 中的 G 组 ID，即 GID。可以通过以下方式查看 GID：在 号码隐私保护控制台 中的 号码池管理页面筛选出 AXG 隐私...
内部通话
字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
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