坐席工作台设置
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
产品功能
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。智能外呼机器人 提供完善的机器人话术配置界面，企业可根据实际业务场景编排外呼话术，机器人通过外呼任务和预置话术内容自动触达终端用户。...
如何排查并处理未收到报警通知的问题？
电话：如何处理未收到报警电话的问题？短信：如何处理未收到报警短信问题？WebHook 根据 报警历史 的 通知对象 的通知详情中的错误码，在各通讯软件文档中查询错误码的具体含义或直接给各通讯软件提工单。例如：钉钉通知失败详情为 {...
产品计费
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云联络中心支付通信费用，呼叫中心将收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、数字员工、智能对话分析、预测式外呼等。可选服务项 分类 单价 说明...
VerifyContactField-校验域名联系人信息
100000 TelArea string 否 电话国家代码，例如中国的电话国家代码为 86。86 Telephone string 否 电话。1390000*TelExt string 否 分机号码。01 ZhRegistrantOrganization string 否 域名持有者名称（中文）。说明 该参数仅适用于中国站。...
配置电话消息渠道
配置阿里云语音服务的电话 说明 默认 系统设置，使用部署的配置文件中的邮件配置信息进行电话语音的发送，若未配置，请使用自定义配置。在Dataphin首页，单击顶部菜单栏的 管理中心。按照下图操作指引，配置 阿里云语音服务。参数 描述 ...
配置管理
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
SDK使用说明
}/接收到正常电话(非自动接听号码列表的电话)@Override public void onReceivingCall(Call call){ }/自动接听的电话@Override public void onAutoAnswered(Call call){ }/服务连接成功，当前处于可用状态@Override public void ...
机器人外呼
电话接通后，坐席可在工作台看到当前电话的动作记录，以及具体的电话号码。话后处理，电话挂断后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话；点击继续工作按钮可重新回到在线状态。小休，有两种情况进入小休状态，一种是手动置...
资源消耗统计
本文介绍如何查看告警管理的资源消耗情况。查看资源消耗情况 ARMS...禁用短信或电话的通知方式 如果您暂时不需要通过短信或电话的方式发送告警通知，为了节省费用，您可以在通知策略中取消短信和电话的通知方式。具体操作，请参见 通知策略。
我为什么不能使用办公电话？
概述 本文介绍无法使用办公电话的几种原因。详细信息 如果无法使用办公电话，可能是：1、企业未开通办公电话，请联系管理员在【手机钉钉】-【工作】-【添加/管理】中开通；2、企业办公电话余额不足，请联系管理员登录管理后台进行充值，...
联系人
说明 仅验证过的手机号码可以在通知策略中使用电话的通知方式，验证手机号的操作，请参见 验证手机号。邮箱 设置联系人的邮箱地址后，可以通过邮箱接收告警通知。联系人组 选择该联系人所在的联系人组。电话通知失败补发类型 选择电话通知...
证书合并申请
重要 提交OV或EV证书申请后，CA中心一般会在1个工作日（具体时间以CA中心所在地的时间为准，如遇节假日该时间会顺延）内向您提交证书申请时填写的邮箱中发送证书初审邮件或电话确认，请您及时接听来自CA中心的电话或确认来自CA中心的邮件。...
流程质检规则创建
例如：我们需要将流程拆分为按售前投诉和售后投诉两条分支，在对话中缺少判断信息情况下，结合参数节点，对业务系统回传的订单号字段判断是否为空，就可以实现这个需求。3).触发节点 功能说明：通过配置不同组合的触发条件，前置定义不同的...
AI赋能热线营销场景解决方案
概述 在当今快速发展的商业环境中，电话销售作为企业与客户直接沟通的重要渠道，其效率和质量直接影响到企业的业绩增长。阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络...
REGEXP_SUBSTR
示例 在下面的简单示例中，REGEXP_SUBSTR搜索的字符串为第一组包含3个连续数字的电话号码：postgres=SELECT REGEXP_SUBSTR('800-555-*','[0-9][0-9][0-9]',1,1)FROM DUAL;regexp_substr-800(1 row)它定位了第一次出现的3个数字，并返回字符...
GetRealtimeInstanceStates-获取实时实例状态
0 InteractiveCalls long 正在 IVR 中交互的电话的数量。0 ReadyAgents long 处于就绪状态的坐席数量。0 InstanceId string 实例 ID。ccc-test 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId...
服务条款
8.5 如果第三方机构或个人对您使用阿里云服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，您有责任出具相关知识产权证明材料，并配合阿里云相关投诉处理工作。8.6 若阿里云的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议...
域名修改场景引导
域名注册完成后会携带有域名持有者、域名持有者/管理者等的电话、邮箱、域名注册商、域名注册/到期日期、域名DNS服务器等信息，其中部分信息可通过特定的操作进行修改。本文为您介绍不同的域名修改场景分别需要进行的操作，及各场景下易...
热修复简介
包括但不仅限于以下情况：高概率的闪退 严重的 UI 问题 可能造成资损与用户投诉的故障 客户端某些功能不能使用 监管审查导致的紧急修改 使用说明 目前 iOS 热修复功能仅支持专有云环境，公有云环境中无法使用 iOS 热修复功能。目前 Android...
通用服务条款
如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，阿里云将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，阿里云将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。...
通用服务条款
如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，阿里云将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，阿里云将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。...
BindAxn-添加AXN号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 PhoneNoB string 否 AXN 中的 B 号码，A 号码拨打 X 号码时会转接到 B 号码。B 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，...
【通知】风险主机迁移
说明 若您的电话、短信为异常或拒收状态，您可以通过站内信或Redis控制台进行查看。站内信查看方式：在 阿里云控制台 右上角，单击 进行查看。Redis控制台查看方式：在 Redis管理控制台，单击右上角 计划事件 进行查看。影响 本次为因主机...
公共云基础服务说明书
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
BindAxnExtension-添加AXN分机号码的绑定关系
A 号码可设置为手机号码或固定电话，固定电话需要加区号，区号和号码中间不需要加连字符。139*0000 Extension string 否 X 号码的分机号码，1~3 位。说明 如果指定分机号，必须同时指定 X 号码，即 Extension、PhoneNoX 两个字段必须同时被...
Android客户端接入
发送短信验证码/*发送短信验证码*@param countryCode 国际电话区号，目前仅作为保留字段，当前版本只支持86（即中国大陆的电话号码）*@param phoneNumber 手机号*@param callback 获取验证码监听回调*@param timeoutMills 接口超时时间...
ListAgentSummaryReportsSinceMidnight-获取坐席概览...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 AverageRingTime long 平均振铃时长，计算公式为：TotalRingTime/CallsRinged，单位秒。0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的次数...
申请阿里云代理固话号码
呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用呼叫中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。一、提交企业资质 注意：由于相关法律法规限制，个别行业和场景...
欠费说明
本文为您介绍ARMS告警管理欠费说明。...欠费后通知 欠费当天ARMS会通过邮件、短信或站内信等方式为您推送欠费通知...欠费后影响 欠费后，ARMS告警管理将会停止短信和电话的通知方式。在您续费后，告警管理将会自动重新支持短信和电话的通知方式。
来电弹屏
那么每次呼入/呼出时，我们请求的URL为：https://www.tmall.com?callNumber=1888*&calledNumber=057166*&callType=Inbound 四、参数说明 参数名称 描述 callNumber 主叫号码 calledNumber 被叫号码 callType 电话类型：Inbound（呼入）/...
如何选择域名所有权验证方式？
提交OV或EV证书申请后，CA中心一般会在1个工作日（具体时间以CA中心所在地的时间为准，如遇节假日该时间会顺延）内向您提交证书申请时填写的邮箱中发送证书初审邮件或电话确认，请您及时接听来自CA中心的电话或确认来自CA中心的邮件。...
智能办公电话的数字键语音导航如何设置？
概述 本文介绍钉钉电话的数字键语音导航设置方法。详细信息 智能办公电话可设置数字键语音导航（按某一个键可转到某人）。设置办法：1、管理员登录【手机钉钉】-【智能办公电话】-【呼入语音导航】-【设置数字键语音导航】-【选择数字键】...
BindAxb-添加AXB号码的绑定关系
X 号码是您绑定号码前在 号码隐私保护控制台 或通过 BuySecretNo 接口购买的电话号码，用于转接电话。如果未指定 X 号码，将根据参数 ExpectCity 从指定号码池中随机指定一个号码作为 X 号码。139*0000 Expiration string 是 绑定关系的...
CreateAxgGroup-创建G号码组
测试用分组 Numbers string 否 向新建的 G 分组中添加的电话号码，多个号码之间用英文逗号（,）分隔，创建时最多添加 200 个号码。1390000*,1380000*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 请求状态码。返回 OK 代表请求成功...
申请阿里云代理固话号码
云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云联络中心系统的前提是有一个语音号码。由于运营商要求每个号码都需要进行实名认证，所以需要您提交企业资质。重大通知：阿里云代理线路的固话当前没有资源，禁止申请，...
阿里云智能质检
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
申请人创建
收件人电话 收件人的电话号码。收件人邮箱 收件人的邮箱。收件人地址 商标局后续核发纸质文件的收件地址，需确保：地址为中国大陆。挂号信可送达。收件人邮编 收件人邮编。挂号信所需的信息。提交申请人信息。收件人信息填写完成后请您复查...
SaveRegistrantProfile-创建或更新域名信息模板
310024 TelArea string 否 电话国家代码，例如中国的电话国家代码为 86。86 Telephone string 否 电话号码。1829756*TelExt string 否 分机号码。1234 ZhRegistrantOrganization string 否 域名持有者名称（中文）。李四 ZhRegistrantName ...
标注中心（通话标注）
说明 标注中心工作的基本管理维度是一个个标注任务，每个任务包含一通通实际接通了的外呼或呼入电话。每个任务最多包含1000通通话。进入标注任务新增界面后，根据实际业务需求，完成标注任务有关信息填写与选择，具体包括 任务信息、筛选...
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