坐席管理
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。添加坐席 在创建坐席时，通常需要提供以下信息：用户名：坐席登录系统时使用的用户名。重置密码：设置坐席的初始...
CreateSkillGroup-创建技能组
调用CreateSkillGroup接口根据技能组名称和渠道类型创建技能组。接口说明 说明 可定义技能组的对外显示名、描述信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
AddSkillGroupsToUser-添加多个技能组到坐席
调用AddSkillGroupsToUser添加一个或多个技能组到指定实例下的指定坐席。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权...
云呼叫中心的审计事件
ModifySkillGroupBasicInfo 修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。ModifySkillGroupOutboundNumbers 修改技能组的外呼电话列表。ModifyUser 修改用户。OrderSucceededCallback 订单成功...
自有App定制Google Assistant技能
Google Assistant技能可以让带有您品牌标识的技能在Google Assistant的Action列表中展示，终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象，提升品牌竞争力。您可以在生活物联网平台控制台的 人机交互 页面 Google Assistant 参数项中，查看您的...
ListOutboundNumbersOfUser-获取坐席的外呼号码列表
10 SkillGroupIdList string 否 签入技能组 ID 列表，非必填，默认为空，表示查询 UserId 归属的所有技能组的外呼号码，如果有值，则查询该值指定的技能组下的外呼号码。注意，此处传入的技能组 ID 必须是 UserId 所在的技能组的 ID。[...
开发天猫精灵智能应用
一....请参考文档【成为开发者】。创建技能后，首先创建一个默认意图。...二....三....四....完成团队的创建后，您将会看到 云开发平台 的服务协议，在您正式使用云开发平台提供...最后，在天猫精灵平台上提交技能的审核。通过审核后，技能就可以服务用户了。
自有App定制Amazon Alexa技能
生活物联网平台支持您的自有App接入Amazon Alexa，并定制上架专属于您自己独特品牌的技能，提升品牌价值和竞争力。Amazon Alexa技能可以让带有您品牌标识的技能在Amazon Alexa技能列表中展示，终端用户搜索后即可使用。助您树立品牌形象，...
人员配置
系统只有一个默认的技能组（基础技能组），您可根据以下步骤，添加其他技能组：1、登录 云智能客服，从左侧菜单栏中选择 客服工作台，进入 业务空间。2、点击 人员>员工管理>在线技能组管理>点击 新增在线技能组，输入技能组信息：技能组...
RemovePhoneNumberFromSkillGroups-删除多个技能组...
调用RemovePhoneNumberFromSkillGroups删除指定实例下指定号码关联的一个或多个技能组与该号码的绑定关系，删除的是号码与技能组的绑定关系，并不是真实号码。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行...
AssignUsers-导入多个坐席
Agent@ccc-test SkillLevelList string 否 技能组的技能等级列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素是一个对象，包含两个字段：skillGroupId 和 skillLevel，skillGroupId 填写坐席想要关联的技能组 ID，skillLevel 填写坐席在该技能组...
如何设置客户回拨转销售
如果销售忙或者不在线，则转【转销售接听技能组-空】技能组，但该技能组无坐席，则客户会排队等待，直到5秒钟超时。然后从超时出口进行放音提示和挂机处理。参考配置界面 其他可优化项目 可以调节超时时长来调整销售忙，坐席等待的时间 ...
数据运营
2.2 在线 人工技能组日统计 流入量：流入该技能组的量，包含转接和溢流过来的量，包括排队中途放弃的量，但不包括从技能组转接和溢流出去的量；应答量：成功对话的量。对于转接的情况，不论中间转几次，仅计1个应答量，计入最后提供服务的...
复核管理
操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服 四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集质检。...
复核管理
视频讲解 操作流程 点击列表上方的 新建规则 按钮，在新弹出的窗口中根据需要填写条件：技能组、呼叫类型、通话时长、客服四个条件的数据来源于上传质检任务时请求参数传入的数据，所以这四个条件，仅适用于呼叫中心质检，不适用于数据集...
快速使用
在线技能组：必选，该客服可以承接绑定的技能组下的用户咨询。在线服务等级：必选，若选择了高级（8），则表示可以同时服务8个用户。溢流标签：可选。当发生溢流转接时，需判断转接到的客服附加技能是否属于该溢流转接技能组。登录上线服务...
DeleteSkillGroup-删除技能组
调用DeleteSkillGroup删除指定实例下指定技能组ID对应的技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
GetInstance-获取实例
Bidirection","ContactFlowId":"2ec7a58f-3243-4815-bb21-97b480b95f5e","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
智能外呼转人工方案
云联络中心，且在云联络中心中配置技能组 将您的主账号、要转接到的技能组给到阿里云运营人员，阿里云运营人工会给您一个对应的【引用码】，将【引用码】填写到【回复】节点中的后续执行动作选择【转人工】，同上述截图中的配置
会话记录数据
技能组：通过特定的技能组名称来搜索与该技能组相关的会话记录。会话记录下载 点击下载箭头，找到下载列表，再次点击即可下载到本地。会话记录详情 点击“详情”即可进入到会话记录详情界面。会话详情界面通常会展示会话轨迹、会话窗和会话...
常见通话类问题
查看坐席是否为空闲状态，在 概览 中查看坐席 迁入的技能组 是否为第二步中转接的技能组,坐席的状态是否是 空闲，如果被转接的技能组中坐席在线且空闲，电话应该不会漏接。6.坐席场外模式，未接听电话后一直处于话后处理状态 示例场景：...
云呼叫中心的坐席工作台中外呼时提示“ErrorMessage:...
解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理>技能组，单击对应技能组右侧的详情。在编辑技能组弹窗中，单击添加号码，勾选号码，单击确定。在坐席工作台中，刷新页面，...
InitiateAttendedTransfer-发起咨询转接
调用InitiateAttendedTransfer咨询转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，咨询转接也叫关注转或双步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
ListInstancesOfUser-获取用户所属的实例列表
Bidirection","ContactFlowId":"a3fb6c62-9b49-4942-ae5b-cf2abd4123ek","Province":"四川","SkillGroups":[{"DisplayName":"测试技能组","Description":"云呼叫中心的测试技能组。PhoneNumberCount":1,"SkillGroupId":"skillgroup@ccc...
获取技能组概览数据列表
ccc-test SkillGroups string 否 待查询的技能组 ID 列表，格式为 JSON 数组的字符串，数组元素为技能组 ID，非必填，默认为空，表示查询当前分页下的所有技能组。["skillgroup1@ccc-test","skillgroup2@ccc-test2"]PageNumber integer 否 ...
转人工设置
转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人提示用户，即将转接到人工客服 参数设置 转人工技能组：用于指定转人工后承接的技能组 自定义参数：您可以自定义参数，在转人工时传递给人工客服 客服工作台响应 1、当您使用阿里云云客服...
IVR模块介绍
转人工方式：可以选择技能组或指定坐席：当选择前者时在选择技能组的下拉菜单中显示为当前呼叫中心中所有的技能组列表，当进入到该模块时，来电将分配到选择的技能组中，然后再智能化的分配给技能组当中的坐席；选择后者是会提示选择指定...
坐席
坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有坐席人员，支持设置角色为管理员、坐席、技能组组长三种方式，三种角色不一样登录看到的界面也会不一样，同时支持一键导入RAM用户操作、一个坐席可以绑定多个技能组能对不同坐席设置添加多个专属...
SignInGroup-签入技能组
调用SignInGroup使坐席签入指定实例下的指定技能组，即坐席上线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
RemoveSkillGroupsFromUser-删除坐席关联的多个技能组
调用RemoveSkillGroupsFromUser删除指定实例下指定坐席关联的一个或多个技能组与该坐席之间的关联关系。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
人工外呼
如果您需要多个号码分配给不同技能组人员使用，可以在 热线号码组 管理不同技能组可用号码。三、客服工作台（用于在线接待、热线接待、外呼）工作台介绍 工作台整体介绍 电话服务接起后，可使用工作台进行高效的接线工作。工作台大致分为三...
开发教育类App流程
网站建设流程.aliware-img-container { position:relative;max-width:1280px;}.aliware-img-container.aliware-pic { display:inline-block;height:auto;高度自动适配图片*/max-width:100%;宽度自动适配最大边框*/pointer-events:none;禁止...
开发教育类App流程
网站建设流程.aliware-img-container { position:relative;max-width:1280px;}.aliware-img-container.aliware-pic { display:inline-block;height:auto;高度自动适配图片*/max-width:100%;宽度自动适配最大边框*/pointer-events:none;禁止...
IVR相关配置
会触发拒识配置并做出相应处理：拒识提示：当无法识别时播报的话术 连续拒识处理：当连续n次拒识时，可以播报特殊话术，并做相应处理 挂机 转技能组：填写转入人工电话的技能组id，该id需与ivr提供方约定 转ivr菜单：填写转入ivr菜单的菜单...
ListRealtimeSkillGroupStates-获取实时技能组状态...
调用ListRealtimeSkillGroupStates获取指定实例下实时技能组状态报表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...
RetrieveCall-取回通话
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
AnswerCall-接听通话
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
实例管理-V2
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
SendDtmfSignaling-发送按键信息
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
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