基于深度学习的自然语言处理技术在智能客服系统中的应用
一、引言 随着互联网的普及和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始关注智能客服系统。智能客服系统可以有效地解决人工客服成本高、效率低的问题，提高客户满意度。自然语言处理（NLP）技术是实现智能客服系统的关键技术之一，而基于深度学习的自然语言处理技术在智能客服系统中具有重要的应用价值。 二、深度学习与...
海拍客与瓴羊达成合作，通过智能客服系统提升员工内部服务体验
近日，海拍客与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。许多公司在内部员工服务领域均存在咨询通道多难统一、服务内容复杂难标准、服务过程难量化的问题，海拍客也如是。作为钉钉深度用户，海拍客习惯在...
中国联通济南分公司与瓴羊达成合作，以智能客服系统提升员工内部服务体验
近日，中国联合网络通信有限公司济南市分公司（简称：中国联通济南分公司）与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，大大提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。 ...
哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践之路
本文由B端技术中心分享，原题“从0到1:哔哩哔哩智能客服系统的设计与实现”，本文有修订和改动。1、引言本文将要分享的是哔哩哔哩从0到1自研智能客服IM系统的技术实践过程，包括整体架构设计和主要核心功能的技术实现思路等，希望带给你启发。* 推荐阅读：《得物从0到1自研客服IM系统的技术实践之路》。&n...
LLM系列 | 11: 基于ChatGPT构建智能客服系统(query分类&安全检查&防注入)
简介 竹斋眠听雨，梦里长青苔。门寂山相对，身闲鸟不猜。小伙伴们好，我是微信公众号：《小窗幽记机器学习》的小编卖热干面的小女孩。紧接前面几篇ChatGPT Prompt工程系列文章： 04:ChatGPT Prompt编写指南05:如何优化ChatGPT Prompt？06:ChatGPT Promp...
阿里云云客服中一个阿里云账号可以申请多个智能客服吗？就是接入到不同的系统上。
阿里云云客服中一个阿里云账号可以申请多个智能客服吗？就是接入到不同的系统上。
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
小叽导读：提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资源，而对于阿里集团客户体验事业群（CCO）而言，我们要调度的不是机器，而是客服资源。今天，我们邀请阿里高级技术专家力君，为大家分享自动、智能的客服调度系统——XSigma。 背景 一提到调度，大家脑海中可能想起的是调度阿里云的海量机器资...
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
背景 为什么客服需要调度？阿里集团客户体验事业群（CCO）目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务，我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题，每天的进线量巨大，而且经常伴随着突发性进线，比如天猫代金券出了问题，在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询。面对种类繁多、海量、突发的客户问题，我们的服务能...
设计一个智能客服系统
背景： 最近在设计一个公司的智能客服系统，通过对现有人工客服语料作为样本，通过训练样本完成整个QA过程或业务办理过程。 整体思路 AliceBot负责闲聊，这里用了开源的语料，也可以添加语料到DB，基于AIML。 AbilityBot主要负责公司业务上的咨询和办理，它提供了不同的能力接口，供外系统交...
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