基于深度学习的自然语言处理技术在智能客服系统中的应用
一、引言 随着互联网的普及和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始关注智能客服系统。智能客服系统可以有效地解决人工客服成本高、效率低的问题，提高客户满意度。自然语言处理（NLP）技术是实现智能客服系统的关键技术之一，而基于深度学习的自然语言处理技术在智能客服系统中具有重要的应用价值。 二、深度学习与...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（上）
作者：聪云，达摩院创新业务中心负责人 一、 背景概览 “对话智能技术”最主要的应用场景就是“智能客服”。作为阿里云达摩院的智能客服，包括新零售店小蜜和云上的云小蜜。阿里云智能客服基于阿里小蜜的内部场景，截止到今天已经打磨了7-8年，我们开始走向基于云的商业化场景。目前...
达摩院智能对话技术升级-更人类，更温暖-阿里云智能客服从提升生产力到提升客户忠诚度（下）
二、 升级新体验 为了持续提升企业和用户端的服务体验，打造有温度、有爱心的服务。我们认为可以从这四个方面着手。 l 通过技术和运营手段，升级运营体验，让运营更加高效。 l 基于大模型技术加持，模型能力进一步加强。 l 对话系统能力全方位升级。&nb...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客户发展
作者：王巍巍，阿里云智能客服业务负责人 大家好，希望疫情早日结束，让我们今天这样的聚会可以更频繁、方便的发生。有更多的机会让我们一起探讨智能客服的发展之路。 所有的企业都面临着海量的知识和数据，尤其是对话和服务场景上，如何用好这些数据和知识，如何应用好现...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-阿里云智能客服实践
第一部分来自于基层公共卫生领域，作为一个公众感知比较深的触点，如果大家经常去社区医院或者带儿童去医院时，会发现一个挑战即公众跟社区医院的链接处于一个过于简单的方式，要么现场咨询，或是通过电话；公众在享受服务的触点会有比较大的挑战。同时医师资源紧张，造成市民在公共卫生上的诉求还...
达摩院智能对话技术升级：更人类，更温暖-阿里云智能客服，构建企业服务数字化之路-展望未来
前面分享完4个场景落地，再向大家分享下我们的研发投入和探索创新，每年的论坛上大家都可以留意下，阿里云智能客服都会提供新的东西进行分享。 可能是心产品，也可能是新的行业解决方案，只有持续的研发投入才有机会实现前面提到的有感性、优秀的服务体验。 ...
AI开发者大会之语音语义技术实践与应用：2020年7月3日《NLP在教育行业的应用》、《AI防疫-语音语义技术在政务联络场景中的应用》、《智能客服机器人在售前导购场景中的应用实践》
目录14:00-14:40李理《NLP在教育行业的应用》作业批改拼写纠错语法纠错基于知识图谱的自适应学习Vision和NLP的融合14:40-15:20纪友升《AI防疫-语音语义技术在政务联络场景中的应用》疫情下政务联络需求语音技术应用——语音识别语音技术应用——语音合成语音技术应用——语义理解15...
情感分析技术：让智能客服更懂人类情感
作者 | 宋双永 王超 陈海青 前言 人机对话一直是自然语言处理领域内的重要研究方向之一，近年来随着人机交互技术的进步，对话系统正逐渐走向实际应用。其中，智能客服系统受到了很多企业尤其是中大型企业的广泛关注。智能客服系统旨在解决传统客服模式需要大量人力的状况，在节约人力的同时，使得人工客服在针对特别...
情感分析技术：让智能客服更懂人类情感
引言 人机对话一直是自然语言处理领域内的重要研究方向之一，近年来随着人机交互技术的进步，对话系统正逐渐走向实际应用。其中，智能客服系统受到了很多企业尤其是中大型企业的广泛关注。智能客服系统旨在解决传统客服模式需要大量人力的状况，在节约人力的同时，使得人工客服在针对特别问题或者特别用户时能够提供更高质...
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